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Lovefilm

Rücklastschriftgebühren: Inkassodrohung, Bearbeitungspauschale

Achtung: Wer sich bei Lovefilm vertippt und evtl. falsche Kontodaten angibt, der muss mit Rücklastschriftgebühren rechnen (was ja an für sich auch so seine Richtigkeit hat). Dass die Gebühren dann aber genauso hoch sein können, wie der zu bezahlende Betrag kommt dann recht überraschend.

"Sollte innerhalb von 7 Werktagen die notwendige Zahlung nicht auf unserem Konto eingegangen sein, werden wir diesen Fall an unser Inkassounternehmen übergeben."

- so droht das Amazon-Tochterunternehmen direkt. Das Kundenkonto wird natürlich unmittelbar gesperrt. Man bedenke nun, dass der Kunde dadurch natürlich überhaupt keine Möglichkeit hat, die Richtigkeit seiner Konto-Daten zu überprüfen.
Überlegt man weiter, dass Lovefilm nicht einmal den Nachweis erbringt, welcher Schaden entstanden ist, geschweige denn, dass überhaupt versucht wurde das Konto des Kunden zu belasten, ist diese Vorgehensweise dreist und evtl noch nicht einmal rechtens (?). Der Kunde muss dem Geld verlangenden Unternehmen blind vertrauen.

"Mit jeder weiteren Rücklastschrift erheben wir eine Bearbeitungspauschale von 10,00 €."

Noch dieses Jahr entschied das Oberlandesgericht Brandenburg, dass derartige Regelungen nicht rechtens sind, schließlich liegen die verlangten 10€ eindeutig über den bei deutschen Kreditinstituten üblichen Beträgen für Rücklastschriften (24.02.2012 - 7 W 92/11).

Übrigens: Wer versucht Kontakt mit dem Support aufzunehmen, braucht keine weiteren Informationen erwarten. Tut man dies etwa bzgl. der Rücklastschriftgebühr, so wird man nur nochmals zur Zahlung aufgefordert. Frei nach dem Motto: Hauptsache das Geld kommt rein.

Solche Probleme kann man wohl nur umgehen, wenn man die Kreditkarte als Zahlungsmittel wählt. Besitzt man eine solche nicht, so sollte man definitiv eine andere Online Videothek nutzen.

Ich finde es insgesamt sehr enttäuschend, das ein Tochterunternehmen Amazons in so starkem Kontrast zum bei Amazon selbst üblichen guten Service und fairen Umgang mit Kunden steht.

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Peter Pan
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Male, 1993
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