Emil Sarkisi Stepanian´s profile

Reviews (3)

Bilka

3 uger, ingen levering og 'dårlig' kundeservice

Jeg har bestilt en film over jeres netbutik, som står forventet leveret den 27. marts, med ordredatoen den 23. marts. Ja der er så gået tre uger nu, og jeg har hverken fået leveringen og leveringen selv, har ikke ændret status fra 'under behandling'.

Jeg har så prøvet at ringe adskillige gange til kundeservice, på forskellige dage, og ventet omkring 20 minutter hver gang. Der siges, at der er en kø på over 10 personer... Jeg vælger så at skrive en detaljeret email med en lang forklaring, samt vedhæftet link til selve ordren, hvor man kan se ordrestatus og det hele. Jeg får så svar nogle dage efter, med det meget korte svar ''Hvad er status på ordre 4498449?". Altså det ville da ikke være så svært at åbne linket og selv at kigge? Og jeg tør da væde med, at de/i selv godt kan gå ind i jeres system og læse ordrestatussen på en given ordre, med jeres eget interne system?
Når men jeg svarede så med hvad ordrestatussen er, og venter nu svar igen.

Med venlig hilsen
Emil Sarkisi Stepanian
// Ordrenummer: 4498449

SVAR TIL BILKAS BESVARELSE (22.04.13)

Hej Mia, det gør selvfølgelig ikke noget, at der er forekommet nogle problemer. Det lader til, at i trods alt stadig tager jer af jeres kunder. Jeg er meget taknemmelig for løsningen, og har i det hele taget fået skiftet min indstilling om jer. Jeg retter derfor anmeldelsens stjerne fra 2 til 4, da jeg mener at dét, er god service

Med venlig hilsen
Emil

22 April 2013

Reply from Bilka.dk

Hej Emil

Jeg beklager mange gange at leveringen har været forsinket.

Denne vare bliver sendt direkte fra vores leverandør, og der er desværre sket en systemfejl, hvilket gør at de ikke har modtaget ordren i deres system.

For at sende ordren igennem igen bliver vi nødt til at trække pengene. Det har jeg gjort, dog med rabat, så vi kun trækker kr. 1, og jeg har også refunderet fragten.

Jeg håber at denne løsning passer dig, og så snart vores leverandør har fået ordren igennem, sender de filmen.

Har du yderligere spørgsmål er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på 87 78 30 90 eller på kundesupport@bilka.dk

Mvh
Mia, Bilka.dk

Kostume-Pusheren.dk

Intet negativt.

Alt har været fint med Kostume-Pusheren.dk

Pris, levering og ja alt - har været perfekt

De har endda en månedlig konkurrence, som jeg deltager i ved dette opslag, og derfor skal følgende ignoreres af læsere.

Ordre nr. 2512

2trendy

Fantastisk butik!

Perfekt webshop. Utroligt fedt udvalg, utroligt nemt tilgang for køb, og utrolig hurtig levering. thumps up!

Emil Sarkisi Stepanian´s profile

profile image of Emil Sarkisi Stepanian
Emil Sarkisi Stepanian
Reviewer
1994
Vordingborg, Denmark

About