Rikke´s profile

Reviews (7)

Cdon

God service

God service, hurtig levering og ved spørgsmål om levering oplevede jeg super venlig kundeservice.

TELMORE

Alle burde bruge Telmore

Har haft telmore i mange år og er en meget tilfreds kunde. Har oprettet flere abonnementer (for familien) og købt mobiler igennem deres webshop et utal af gange.

Kunne ikke drømme om skifte, da telmore er det eneste selskab, som jeg stoler på.

MrJet.dk

Kunne blive bedre...

Har brugt mrjet.dk gentagende gange til at bestille rejser. Generelt har oplevelsen været god, men website og kundeservice kunne sagtens blive bedre.

Website:
- websitet er overskueligt, men...
- FAQ'en mangler rigtigt mange emner om fx. betaling, prisgaranti, aflysninger og andre vigtige emner. Generelt er informationen for overfladisk og man er nødt til at kontakte kundeservice for at få svar.

- sortering/søgning på hoteller virker utilregnelig. Kan ikke få liste med alle hoteller i fx NYC og får forskellige resultater ved ens søgninger - virker til at hoteller kan forsvinde fra listen.

Ville fx bestille en pakkerejse med et hotel, som pludseligt kun gav fejl. Der var ingen nærmere information om fejl (andet end forsøg igen), men ved kontakt til kundeservice viste det sig, at hotellet ikke længere kunne bestilles som en pakkeløsning. Det er måske, hvad der sker, men det burde fremgå ved hotelinformationen, så man ikke forsøger forgæves.

Kundeservice:
Har kun kontaktet dem pr. mail/formular, som de har været rimelig hurtig til at besvare, men...
- Besvarer kun på svensk (ikke det største problem)
- Savner gængse venligheds fraser... Det er heller ikke det største problem, men når de fx har begået en tydelig fejl, så gjorde det ikke noget, at de faktisk undskyldte og generelt blot var lidt venligere i deres formuleringer - i stedet for blot 1 linje mails.

Generelt har mrjet flere gange vist sig at være det billigste alternativ for mig, hvilket også er grunden til at jeg bruger dem igen og igen. Men det
er kun indtil en dansk konkurrent kan matche priserne. Brugervenligheden på websitet kunne være bedre og du skal tjekke rejsedokumenterne grundigt.
Tror ikke, at det er lykkes mig endnu at bestille hos mrjet.dk uden at skulle kontakte kundeservice med extra spørgsmål. Fx havde de oplyst forkert bookingnr. til fly, som jeg opdagede ved et tilfælde og senest indeholder rejsedokumenterne ikke mit mellemnavn, selvom der under bestillingen tydeligt stod, at man skulle skrive fuldenavn.

Proshop

Øv øv øv

Hvis du gerne vil modtage dit nye 40' tv i emballage som knapt nok er lukket og med indhold pakket ind i frostposer, så er Proshop stedet at handle!

Jeg bestilte i lørdag d. 2 okt. et 40' sony EX700 hos Proshop, fordi prisen var rimelig og leveringen var hurtig og til døren.

Problemer:

1. Ved bestilling og bekræftelse stod der alle steder, at PostDK stod for leveringen, men det var egentlig GLS.

2. Levering forsinket og track/trace fra GLS angiver det samme i 3 dage "På GLS lager".

3. Emballagen:
- tydeligvis blevet åbnet flere gange (afrivningsmærker af tapen på siden)
- knap nok tapet til igen - kunne åbnes med 1 finger
- skruer til stand pakket i en frostpose
- Instruktioner krøllet
- manualindpakningen brudt
- Flamingo virker knækket
- Kassen virker bulet

Pakken blev leveret om aftenen og ud af en varevogn, så det er først da jeg kommer ind i lyset, at jeg har mulighed for at se emballagens stand (desværre).

Alt i alt en rigtig kedelig oplevelse at få det tv. Har brugt lang tid og gjort mig mange overvejelser over, hvilket tv jeg skulle anskaffe, så når det kommer i den stand, er det en ret skuffende oplevelse. Aner ikke hvad tv'et har været udsat for - hvor mange gange det er transporteret frem og tilbage eller hvor længe det har stået i et hjem.
Ønsker ikke overhovedet at tage dette tv i brug, så kan ikke sige noget om, om det faktisk virker, men når kasse og emballage er så tydeligt brugt, så vil jeg helst ikke tænke på hvad tv'et har været igennem. På Proshop.dk angiver de, at emballagen tillægges en værdi ved tilbagesendelse - gæt en gang - jeg tillægger også emballagen værdi i min købsoplevelse.

Kan forstå, at det ikke er ulovligt at sende brugte varer eller overhovedet angive det på forhånd, men hold da op det er dårlig service og Proshops egne ord "at handle hos en solid og troværdig virksomhed" giver jeg ikke meget for.

Efter kontakt med Proshop får jeg nu tilsendt en returseddel, men jeg skal bare lige selv transportere det ned til posthuset - så meget for at køber er udgiftsfri for det kræver en taxa (medmindre jeg skal tage kassen en tur med i metro). Ønsker ikke et nyt tv fra Proshop men blot pengene retur, men skulle jeg blot returnere det, blev det for egen regning.

*****
OPDATERING:

Jeg blev efterfølgende kontaktet af Steffen fra Proshop (som også skriver her på TP). Han var meget saglig og kunne udmærket forstå min frustration, hvorefter vi fandt en rimelig løsning for begge parter.

Steffen ville gerne understrege, at denne levering var en smutter og derfor langt fra standard. Jeg har ligeledes hørt fra mange andre, at Proshop har ry for at være ganske reelle, så en anden gang tror jeg, at jeg vil handle med proshop igen.

Mikael Hansen found this review useful

Danskdatasalg

Super service og super hurtig levering

Alt gik bare godt. Vil helt sikkert bestille hos dem igen.

BON'A PARTE

Lang leveringstid

Har bestilt ved Bonaparte flere gange, men det er altid med det forbehold, at de har et par issues:

Udvalg:
- sortimentet svinger meget mellem disponibel og udsolgt:
Der bliver hurtigt udsolgt, og omvendt er det irriterende, at noget står som udsolgt den ene uge (så man bestiller noget alternativt), for at være disponibelt ugen efter. Så burde varen i det mindste stå som disponibel senere.

Levering:
- generelt lang leveringstid (utroligt at det kan tage flere uger, mens fx lagersalg.nu kan sende samme dag.)
- de skriver at de hæver pengene ved afsendelse, men gør det faktisk flere dage før.
- Ingen track and trace eller blot bekræftelse på, at varen er afsendt, hvilket gør det svært at være hjemme når posten kommer.

Pris:
- Ift. netbestilling savner jeg tilbud eller rabatter ved større køb.

****
OPDATERING:
- ved seneste bestilling viste det sig, at Bonaparte faktisk sendte bestillingen relativt hurtigt. Problemet var blot at PostDK ikke sendte en skriftlig anmeldelse for levering, og pakken derfor lå uafhentet på posthuset. Ved henvendelse til Bonaparte sendte de bestillingen igen - omkostningsfrit og øjeblikkeligt.
God service men det ændrer ikke ved det faktum, at hvis bonaparte blot havde sendt en track and trace eller bekræftelse på afsendelse, så havde jeg vidst, at pakken var på vej og kunne have henvendt mig til posthuset i stedet for at vente flere uger på bestillingen.

31 March 2011

Reply from www.bonaparte.dk

Hej Rikke

Godt at du fandt årsagen til problemet!

Det er rigtigt, at noget kan stå som udsolgt den ene uge og disponibel en anden uge. Det kan ske, når vi sender varer afsted, at der er flere som kommer retur, ikke bliver hentet og lignende, end vi havde regnet med, og vi derfor igen har varer til salg, som ellers var udsolgt. Men vi bestræber altid på at være så præcis som mulig, så alle får mulighed for at købe det, de vil have :-)

Elgiganten.dk

Undgå collect@store!

Bestilte i går en Nespresso Citiz maskine på hjemmesiden, da den var billigere end andre steder og jeg her kunne få den i hvid.
Ved levering kunne man vælge mellem "collect@store" eller postdanmark (begge gratis). Jeg valgte collect@store, da det gerne måtte gå lidt hurtigt.

Ved mailbekræftelsen stod der, at den skulle afhentes inden 48 timer ellers ville jeg miste reservationen - ny oplysning for mig, men gjorde mig umiddelbart ikke noget.

Skal afhente den i Fields og her kommer overraskelsen så, da jeg vil afhente 24 timer efter bestillingen... Maskinen er på ingen måde reserveret - medarbejderen kigger blot efter den hylden og ups - de har den ikke. Medarbejderen kan kun tilbyde mig maskinen i rød og spørger flere gange om jeg er sikker på om jeg ikke vil have den i RØD. Det er så her jeg bliver lettere irriteret for da jeg bestilte en HVID, så mente jeg egentlig rød, ik... argh!

Hvad er løsningen så... tja de kan ikke nå at bestille den hjem, de vil ikke ændre bestillingen til en levering (det må jeg selv gøre via hjemmesiden hjemmefra med beskeden om at der selvfølgelig ingen garanti er for at de stadig har den). Medarbejderen foreslår så at jeg selv afhenter på nørrebrogade og hvis jeg betaler for den fields, så er jeg garanteret en reservation (i modsætning til før!!).

Jeg betaler og tager (modvilligt) til Nørrebro - hurra de har den, men igen så bliver den blot afhentet på hylden - så meget for den reservation!

Alt i alt - collect@store er et tilbud uden særlig værdi. Du kan score internetrabatten, men vil du være sikker på faktisk at få varen, skal den leveres. Men med det serviceniveau Elgiganten har vist, vælger jeg nok et andet firma næste gang.

Rikke´s profile

profile image of Rikke
Rikke
Reviewer
Denmark

About