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Reptilica

Keine Ware erhalten, Kundenservice nicht vorhanden

Ich habe am 04.11.12 verschiedene Dinge im Wert von ca. 35€ bei Reptilica bestellt. Das Geld wurde am 6.11.12 von meiner Kreditkarte abgebucht, danach hat sich erstmal nichts getan. Nach 3 Wochen hab ich dann mal nachgefragt und sogar zufällig jemanden über die Service-Hotline erreicht. Mir wurde mitgeteilt, dass es Probleme mit dem Futtertier-Lieferanten gab, aber meine Bestellung in wenigen Tagen versendet wird. Danach habe ich tatsächlich eine Versandbestätigung erhalten, allerdings ohne Paketnummer. Die Ware ist dennoch nie bei mir eingetroffen. Nun kann ich weder per email, noch am Service-Telefon jemanden erreichen. Nach 4 Monaten habe ich also weder die Ware, noch eine Rückerstattung der Ausgaben und keine Stellungnahme von Reptilica oder Cleverpet.

Update: Nachdem ich letzte Woche Cleverpet per Email mit einer Anzeige wegen Betrugs gedroht habe, wurde mir soeben geantwortet, dass sie mir das Geld zurückerstatten wollen. Ich hoffe, dass das diesmal nicht auch nur leere Worte sind.

Update vom 9.4.2013: Habe immer noch kein Geld erhalten, auf meine Emails wird auch nicht geantwortet.

Update vom 13.4.2013: Nachdem ich vor drei Tagen über Facebook noch eine Nachricht an Reptilica geschickt habe, wurde mir tatsächlich geantwortet. Heute habe ich dann auch endlich wie schon vor über einem Monat versprochen mein Geld zurück gekriegt. Meine Empfehlung also: Persönliche Nachricht per Facebook an Reptilica, da ist der Service noch in Ordnung!
Da es aber so unglaublich lange gedauert habe und es mich so viele Nerven gekostet hat, bis ich mein Geld zurück bekommen habe, werde ich meine Bewertung nicht verbessern und auch nicht erneut bei Reptilica bestellen.

Svenja found this review useful

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Edith Martin
Reviewer
1988
Germany

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