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Amazon

Geschenke sollten sehr frühzeitig bestellt werden, Kommunikation fehlt ganz.

Bin seit Jahren Kunde bei Amazon und bisher war ich auch immer sehr zufrieden. Günstige Preise, Versandt- und Liefertermine wurden eingehalten. Allerdings habe ich bisher auch Sachen, wie Weihnachtsgeschenke 2-3 Monate vorher bereits bestellt. Das war diesmal anders, bestellt wurde am 10.12.2012. Es gab 3 verschiedene Bestellungen, 2 davon (von Drittanbietern) wurden genau nach Versandt- und Lieferangaben versendet, das 3. direkt von Amazon (wurde als "auf Lager" ausgewiesen) sollte am 12.12. versandt werden und wurde es bis heute nicht. Da es sich um ein Weihnachtsgeschenk für meine Tochter handelt, habe ich den Kundenservice kontaktiert, ob zu Weihnachten noch damit zu rechnen ist.
In anderen Bewertungen gelobte sofortige Information, sobald sich Lieferung verzögert, kann ich nicht bestätigen, nur weil ich selbst heute aktiv den Kundenservice kontaktiert habe, konnte ich erfahren, das der Artikel nicht wie angegeben bei Amazon auf Lager ist und es daher zu ungewissen Lieferungsverzögerungen kommen wird, wahrscheinlich auch nicht vor Weihnachten. Einzigste Möglichkeit nun, Artikel stornieren und diesen über einen Drittanbieter erneut bestellen, kostet dort aber mal eben 20 Euro mehr. Vor 1 Woche war der Artikel auch bei diesem Drittanbieter noch günstiger zu haben. Also von Kommunikation bei Lieferschwierigkeiten nichts zu merken, ich habe keine Mail erhalten. Kundenfreundlich ist was anderes, ich hätte nicht mal die 20 Euro Differenz erwartet, aber zumindest ein kleiner Gutschein für nächste Bestellung, da der Fehler ja nun eindeutig bei Amazon lag, wäre aufgrund der nun Mehrkosten angebracht gewesen.
Mein Fazit: Geschenke die pktl. ankommen müssen, nur noch 2-3 Monate vorher bestellen und vorzugsweise bei Drittanbietern, da gabs noch keine Schwierigkeiten. Der Artikel wurde von mir heute Morgen erneut bestellt über Drittanbieter nun, aber immerhin ist er jetzt schon auf dem Postweg zu uns.

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Lisa Berg
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1983
Germany

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