David Nielsen´s profile

Reviews (2)

Billetlugen A/S

Når billetterne kommer efter koncerten 2..

Fuldstændig samme situation som Owen Elkjær der skrev en kommentar længere nede på siden. Jeg bestilte 3 biletter til skrillex koncert en mandag formiddag, og koncerten starter lørdag aften. De skriver på deres side og på min odrebekrætigelse at der vil gå mellem 3-5 dage før billetterne bliver leveret. Jeg venter og venter i den gode tro at de nok skal dukke op senest lørdag formiddag. De dukker aldrig op, og jeg kan ikke komme i kontakt med dem fordi de har lukket i weekenden. Præcist som Owen siger så forstår jeg ikke hvorfor man vælger at have lukket lige i de dage hvor koncertene typisk finder sted. Jeg skriver dog en mail til dem og forklare min situation. Men får først svar tilbage mandag hvori de skriver at de håber jeg kom godt afsted til koncert osv..
Jeg ringer ind til deres kundeservice samme dag og får af vide at jeg ikke kan få refunderet billetterne, og at jeg bare kunne have ringet til deres kundeservice, og at det ikke er deres ansvar billetterne ikke er nået frem. Hvorfor sælger man overhovedet billetter hvor der er chance for de ikke når frem? syntes kun det er fair hvis jeg kan få lov til at sende billetterne retur og få mine penge tilbage.
Sidder tilbage med følesen af jeg har betalt for et produkt der reelt aldrig nåede frem. I hvert fald kom jeg aldrig til koncert.
Dårlig stil Billetlugen!

08 May 2012

Reply from Billetlugen

Hej David

Jeg er rigtig ked af at høre at du ikke kom til den koncert du havde glædet dig at overvære. Det er rigtig ærgerligt for både Billetlugen og billetkøberen, når PostDanmark ikke helt lever op til de forventninger vi har til deres effektivitet.

Vi har vurderet, at billetterne sagtens ville kunne når frem til dig, selvom de først blev købt lørdag. Når datoen for et arrangement nærmer sig, sørger vi naturligvis for at lukke ned for muligheden for at købe billetter der skal sendes med posten, og man kan i stedet købe dem i Fona eller som print@home-billetter.

Vores kundeservice holder åbent mandag til fredag fra 10-17, og håndterer dagligt henvendelser fra kunder hvis billetter er mistet i posten. I disse tilfælde fremsender vi naturligvis billetterne til kunden uden ekstra omkostninger eller gebyrer, da vi er helt enige I at det ikke skal være kundens problem hvis billetterne ikke når frem. Endvidere har vi, til langt de fleste arrangementer, personale tilstede ved koncerten, så gæsterne kan forevise ordrebekræftelse og få genudskrevet deres billetter umiddelbart inden koncerten. Vi har dog naturligvis kun mulighed for at hjælpe, hvis vi i vores åbningstid bliver gjort opmærksom på at billetterne ikke er nået frem.

I dit tilfælde vil vi gerne tilbyde at refundere dine billetter, da vi tilsyneladende ikke har besvaret din skriftlige henvendelse vedrørende den manglende billet. Vi besvarer eller så vidt muligt mails både helligdage og i weekender, men din er tilsyneladende blevet overset, hvilket jeg beklager. Hvis du fremsender dit ordrenummer til kundeservice@billetlugen.dk, skal vi hurtigst muligt sørge for at dine billetter bliver refunderet.

Med venlig hilsen

Alex
Billetlugen

booster-packs.com

Det bliver ikke bedre!

Nu har jeg efterhånden handlet et par gange på booster-packs.com.
Jeg er endnu ikke blevet skuffet endnu :) Super service! Hurtig levering! Og ikke mindst billige priser, hvad mere kan man forlange :D

David Nielsen´s profile

profile image of David Nielsen
David Nielsen
Reviewer
Male, 1989
Denmark

About