mevrouw´s profile

Reviews (1)

Heine Shop

Slechte service!

Bestelling geplaatst en als betalingsoptie gekozen voor acceptgiro. Blijkbaar is het zo dat nieuwe klanten vooruit moeten betalen. (dan kunnen ze rente trekken van je geld) Vervolgens weken niet gehoord. Daarna meerdere keren gebeld of het systeem lag eruit of je kreeg weer een onbeschofte medewerker aan de telefoon die iedere keer hetzelfde verhaal had.

Bestelling zonder medeweten van de klant is geannuleerd. Bestelling is niet betaald of ja het duurt nog voordat je je bestelling krijgt.
Na bijna 1.5 maand krijg je dan van een medewerker die op zich wel netjes je te woord stond te horen hij heeft vandaag het magazijn verlaten en is eind van de week binnen. Eind van de week nog steeds de bestelling niet binnen. Weer gebeld en je krijgt weer hetzelfde verhaal te horen. En vervolgens als je dan boos wordt omdat je bestelling er na 1.5 maand nog niet is wordt de telefoon opgelegd.
Weer gebeld en je krijgt weer hetzelfde verhaal te horen. Medewerker verteld je dat de bestelling is geannuleerd terwijl ik dat nooit gedaan heb en nooit enig bericht meer ontvangen had van hoelang het nog ging duren. Zegt de medewerker dat heine de bestelling geannuleerd had en mij nooit op de hoogte had gebracht. Al met al komt de medewerker dat het nog 4 weken ging duren totdat ik de bestelling ging krijgen.

Je kant een klant niet 2.5 maand op een bestelling laten wachten en vervolgens rente gaan zitten trekken van andermans geld. Ik betaal omdat ik een product wil hebben niet omdat ik vaak naar heine moet bellen waar mijn bestelling blijft.

Directie doe iets aan de service. En zorg dat je slaafjes van de klantenservice een cursus klantgerichtheid krijgen. Laat je als directie ook eens zien op de werkvloer.

Al met al een ontzettende slechte internet shop waar ik 1 keer maar dan ook nooit weer iets ga bestellen!!!!!

mevrouw´s profile

profile image of mevrouw
mevrouw
Reviewer
Female
Netherlands

About