Hej Dennis.

Tak for din tilbagemelding her på Trustpilot også. Vi har jo haft en lang dialog på facebook også, og den gengiver vi lige herunder. Vi gentager gerne:
1. Vi har ikke stjålet noget.
2. Du har stadig dit rådighedsbeløb på 540 kroner, som du kan bruge til at købe briller hos os.
3. Hvis du fortsat har fuldtids-linseabonnement hos os, kan du oven i købet også få et par briller til en værdi af 495 kroner gratis.
4. Det eneste, du ikke kan, er at kombinere de to ting.

Efter overgangen til det nye abonnement har vi ikke umiddelbart oplevet, at andre kunder har været utilfredse med muligheden for at få to eller endda tre par briller gratis. Du kan få tre par briller kvit og frit, da du for dit rådighedsbeløb kan vælge at købe to par briller til 195 kroner stykket.

Udover det skal vi blot henvise til dialogen fra facebook, som er gengivet herunder.

Aalborg, torsdag 4. april 2013

Louis Nielsen
--

fra facebook:

Dennis Olsen:
Kære Louis Nielsen,

Jeg har været kunde hos jer siden 2010, hvor jeg fik mine første kontaktlinser. Jeg har altid været rigtig glad for mine linser, og har betalt mit abonnement siden.
Da jeg underskrev kontrakten i 2010, fik jeg at vide at mit abonnement inkluderede 20kr,- om måneden til betaling af et par ekstra briller jeg kunne vælge. Jeg havde for nyligt købt nye briller, og den rare salgsdame fortalte mig at det ikke var noget problem, og at de kunne lave en ”opsparing”, så jeg kunne vælge et par nye briller senere.
Sidste måned fik jeg et brev ind om at min tidligere kontrakt er blevet ophævet og jeg er kommet under et nyt system. Dette betyder at Louis Nielsen giver dig et par gratis briller til en pris af 495 når man opretter et abonnement hos dem. Sammen med brevet ligger en rabat kupon på 540 kr,-, som er det beløb jeg har ”opsparet” i den tid jeg har været kunde hos jer.
Jeg tager ud til min lokale Louis Nielsen butik i Aalborg, og kigger på briller. Der får jeg så at vide, at det er korrekt at jeg i mit abonnement kan få et par nye briller til en pris af 495 kr,-. Jeg finder et par briller og går op for at betale, hvorefter jeg giver dem min rabatkupon (som jeg selv har betalt for) så det samlede beløb jeg kan købe briller for er 1035 kr,-. Jeg får at vide at dette ikke er tilfældet. Jeg har to muligheder. Enten kan jeg vælge at bruge de 495 som er inkluderet i det nye abonnement jeg er medlem af, eller jeg kan benytte min rabat kupon, og stadig være medlem af den ny ordning. Lige meget hvilken en jeg vælger, er den anden tabt. Dvs, hvis jeg vælger at bruge de 495 kroner, som er en del af mit abonnement er min ”opsparing” tabt og det samme omvendt.
Denne forretnings model grænser sig til hvad der er lovligt. Der er blevet betalt penge til en ”opsparing” som jeg kunne bruge på et par briller når som helst. Så kan man ikke bare opsige det med beskeden om, at dine penge er tabt fordi vi har indført nyt abonnement. Dårlig forretnings etik og moral.
Svineri!
Jeg forventer at Louis Nielsen besvare denne kommentar med forklaring på, hvordan ovenstående på nogen måde kan give mening
--

Louis Nielsen: Hej, Dennis. Tak for din henvendelse - din harme er fuldt forståelig, hvis tingene havde forholdt sig, som du nævner. Det gør de heldigvis ikke, så der må være tale om en beklagelig misforståelse. Det er korrekt, at den "gamle" opsparing og ordningen med den nye, gratis bonusbrille er adskilt og ikke kan kombineres. Man kan altså ikke lægge beløbene sammen og på den måde vælge en brille, der er dyrere end det opsparede beløb. Men du kan stadig bruge dit opsparede beløb som (delvis) betaling for en brille, og så bagefter vælge en gratis bonusbrille. Med andre ord: Dit opsparede beløb fungerer helt, som det altid har gjort - vi har bare indført en ny ordning, som oveni giver dig mulighed for at vælge en helt gratis brille til 495 kroner. Det anser vi absolut ikke for at være dårlig forretningsetik og -moral - tværtimod . Vi håber, at dette svar har ryddet misforståelsen af vejen. Mvh Louis Nielsen

--
Dennis Olsen: Hej Louis Nielsen. Tak for det hurtige svar. Jeg tror der er sket en intern kommunikations fejl i Louis Nielsen regi.
Hos min lokale Louis Nielsen, virker det til at holdningen er at man ikke behøver at ”nøjes” med en brille til 495, men at man, hvis man har lyst, kan vælge en brille til en højere pris, og betale prisforskellen. Dette kan jeg meget vel forstå, eftersom det også er god forretningsmodel for Louis Nielsen at sælge dyrere briller til deres kunder. Som jeg har skrevet tidligere, er der blevet betalt penge ind på en konto, som skulle gå til briller. Dette er IKKE en rabat (som jeg har modtaget i posten, med en tidsbegrænsning), dette er forudbetalte penge for en vare jeg endnu ikke har valgt, altså et tilgodebevis, og derfor mener jeg, at jeg at jeg skulle være i stand til at betale med denne rabatkupon/tilgodebevis for en dyrer brille end 495.
Samtidig fik jeg oplyst, at vælger jeg at bruge min ”rabatkupon” ville de 495,- som er en del at mit nye abonnement gå tabt, og ville ikke kunne få en ”gratis” brille før om 2 år.
Samtidig vil jeg gerne spørge, hvornår min månedlige betaling falder med de 20,- kr. som jeg jo nu ikke længere betaler ind til min ”opsparing”?
--

Louis Nielsen: Hej, Dennis - og I andre, der har kommenteret Dennis' opslag. Vi bliver nødt til lige at holde tingene adskilt her. For det første er det korrekt, at man gerne må bruge de 495 kroner, man har til at købe bonusbriller for, som delvis betaling af en dyrere brille - dén detalje fremgik ikke af vores første svar, men det er altså den rigtige oplysning, du har fået i butikken, Dennis. For det andet er de to ordninger (den "gamle" bonusopsparing og den nye, gratis bonusbrille) som tidligere nævnt to adskilte ting, der altså ikke kan kombineres - lige som man i andre forretninger heller ikke kan lægge to forskellige rabatter sammen, når man kun køber én vare. Men man kan, som også tidligere nævnt, hos Louis Nielsen godt benytte sig af begge muligheder hver for sig - så har du fået en anden opfattelse, er der altså tale om en misforståelse. For det tredje, og dette er særdeles vigtigt, så er der på ingen måde tale om, at vores linsekunder har indbetalt opsparing til briller. Beløbet på bonuskontoen er en ekstra fordel, som Louis Nielsen tidligere havde indbygget i linsekontrakterne - og altså IKKE et beløb, som Dennis eller andre har indbetalt ekstra. Beløbet var Louis Nielsens belønning til trofaste linsekunder, som på den måde fik et tilbud om at kunne købe billigere briller. Nu har vi erstattet ordningen med den nye bonusbrilleordning, som gør det hele lidt mere enkelt. For det fjerde: Da kunderne i den gamle ordning ikke betalte noget beløb ind som opsparing, er der heller ikke tale om, at vi nu sænker prisen på linser - men vi har stadig Danmarks billigste kontaktlinseabonnement, og det er altså nu forsynet med en mulighed for at få gratis briller hvert andet år. Ingen har mistet noget, tværtimod har alle fået mulighed for at få gratis briller, og det er da ikke så dårligt Vi tror ikke, at dette tilbud er noget hverken Ekstra Bladets forside eller Morten Spiegelhauer er interesseret i (med mindre de bruger kontaktlinser), men de er meget velkomne til at ringe og høre nærmere om vores særdeles attraktive priser/abonnementer Dette blev et langt svar, og det kan godt være svært at få alle detaljer med, men vi ringer dig meget gerne op, Dennis, hvis du synes, det vil være lettere at få det hele med i telefonen. I så fald kan du lige sende en besked med dit telefonnummer. Mvh Louis Nielsen

--

Hej Dennis! Hvordan ser det ud. Har du som aftalt været i en af vores butikker, så du har fået konstateret, at vi på ingen måde har stjålet noget som helst fra dig, sådan som du beskylder os for i dette indlæg. Vi ser frem til at høre fra dig. mvh Louis Nielsen

Hej Dennis
Dit trådløse netværk skal selvfølgelig virke på mere end 5 meters afstand. Husk dog, at du ikke kan sammenligne hastigheden på wi-fi og et trådet netværk.
Hvilket energiselskab er du Waoo! kunde hos?
Mvh.
Søren

Hej igen Dennis
Efter en snak med HEF, kommer her en mere dybdegående forklaring på hvorfor du oplever problemer med dit trådløse signal.

Den trådløse service du har fået fra HEF, er i et test-stadie, og en gratis, valgfri mulighed, og dermed ikke en fast del af Waoo! produktet. Fordi den Wi-Fi mulighed du har fået option på stadig er i test, kan det som en naturlig konsekvens heraf, ikke garanteres at fungere optimalt.

Hvis du oplever at dit trådløse netværk ikke kører optimalt, har du selvfølgelig mulighed for at få dette afmeldt hos HEF, så du kan installere din egen løsning.

Jeg håber dette svar gav dig et bedre overblik over situationen.

Mvh.
Søren