John E. Larsen´s profile

Reviews (3)

Poiseofdenmark

Hurtig levering og super kvalitet

Nemt at bestille. Hurtig levering og super kvalitet

YouSee

Er ved at være træt af at betale for en varer der ikke bliver leveret. og træt af inkompetente supportere

Jeg vil ikke påstå, at der er en sammenhæng. Men man tænker sit......

Har for et par måneder siden købe ny digitalbox fra YouSee. Grunden var dårligt signal, VOD med lydudfald og start forfra funktionalitet, der fryser midt i en udsendelse. Har faktisk kæmpet i flere måneder for at få Yousee til at erkende, at fejlen ligger hos dem i deres signal og udstyr.
Den nye box har virket fint. Dog er den meeeeeget langsom i menuen, hvilket jo "bare" skyldes dårlig kodet software. Men pludselig fryser den igen i en udsendelse der er startet forfra. Selvfølgelig om aftenen hvor Yousee er gået hjem i seng.
Jeg ringer så til supporten i dag og får fat i en ung og energisk supporter, der, helt uden at diagnosticere kunne fortælle mig, hvad jeg skulle gøre.
Det var simpelthen mit trådløse signal over til boksen, der var dårligt. Jeg skal derfor trække et kabel over til boksen og ikke bruge det trådløse signal.
Jeg lod ham leve lidt på drømmen inden jeg hvæssede tænderne og måtte irettesætte ham med følgende:
1. Yousee har solgt mig en boks, der skulle løse tidligere problemer - Det har den ikke gjort.
2. Yousee har anbefalet mig at koble boksen til det trådløse netværk - hvilket jeg har gjort.
3. Jeg har meget andet kørende på trådløst netværk som vil generere en fejlmeddelslse til mig, hvis der er problemer med det trådløse netværk - Ingen fejlmeddelelser er modtaget.
Jag bad ham tjekke log'en på boksen eller alternativt sætte overvågning op på boksen, som jeg ved de har mulighed for. Det kunne de ikke påstod supporteren.
Jeg forsøgte at gøre ham opmærksom på, at jeg ikke vil betale for en ydelse jeg ikke modtager, hvilket bare gik ind af det ene øre og ud af det andet - helt uden at møde modstand er jeg sikker på.
Resultatet var, at han ville sende mig en ny donkel til det trådløse netværk. Og så henviste han mig til kundeservice hvis jeg ville klage over at jeg betaler for en ydelse jeg ikke får. I øvrigt oprettede han ikke en sag på fejlen men registrede det blot med et notat på mit kundenummer (så ser det jo heller ikke grimt ud i deres statistik)
Jeg ringer derefter op til kundeservice til afdelingen for opsigelse af aftaler. Forklarer over for den venlige pige i telefonen, hvad det drejer sig om. Hun kan ikke forstå at jeg er henvist til den afdeling og vil derfor lige stille mig igennem til en der kan hjælpe mig.
Hvor bliver jeg så stillet hen? TIL SUPPORTEN IGEN!!!!!
Denne gang en anden supporter, der straks kunne gå ind på boksen, og se i log'en at der var genereret en fejl i går på det angivet tidspunkt. Vel at mærke en fejl, der allerede var kendt af dem. Opretter en fejl til deres teknikere og lover, at jeg vil blive kontaktet af en af deres specialister inden for en til to uger. Og han ville meget gerne gå ind og kreditere for ydelsen jeg ikke haved fået, men ville helst vente til de har løst fejlen, så vi ved hvor meget der skal krediteres.

Jeg vil ikke påstå, at der er en sammenhæng. Men hvorfor er der forskel på den support man som kunde får før og efter man truer med at opsige sin aftale?

21 December 2012

Reply from YouSee A/S

Hej John

Jeg må beklage du ikke har fået den samme support, men det har ikke noget at gøre med om du vil opsige eller ej.
Du vil altid modtage den samme support, lige meget hvilken grund du har til at kontakte os.

Når det er sagt, så sidder der rigtig mange i vores support, som hver har deres måde at supportere på, men vi må beklage hvis du har oplevet en svingende kvalitet i den support du har modtaget.

Med venlig hilsen
Dan

Vildmarks

Hurtig levering af superb kvalitet

Jeg har nu to gange købt jagttøj hos vildmarks. Tøjet er købt primært fordi det er billigt, men det har begge gange overrasket ved at være tøj af meget høj kvalitet.
Tøjet bliver for mit vedkommende benyttet adskillige gange hen over jagtsæsonen i al slags vejr.

Der er absolut intet negativt at sige om tøjet fra Vildmarks

John E. Larsen´s profile

profile image of John E. Larsen
John E. Larsen
Reviewer
Male, 1966
Greve Strand, Denmark

About