Nelly

Hævede 838 kr. for en vare jeg aldrig havde bestilt.

Jeg købte en kjole på Nelly.com i en størrelse small, selvom jeg normalt er en størrelse medium. Læste nogle dage senere at kjolen var noget lille i størrelsen og der kom samme dag én kjole af samme slags på lager i en størrelse medium, så bestilte også kjolen i str. medium for at være på den sikre side. Kjolerne koster 838 kr. stykket, men tænkte at jeg bare kunne returnere den ene efter modtagelse.

Jeg konstatere nogle dage senere, at Nelly.com har hævet 3 x 838 kr. fra min konto, altså for 3 kjoler, hvoraf den tredje kjole som jeg aldrig har bestilt.

Jeg fortæller straks problemet til Nelly.com og de siger blot, at de ''bare'' annullere det første fakturanummer, altså den kjole i størrelse small, som jeg skal returnere. Dette er dog ikke sket endnu og jeg kan ikke se, at de har annulleret den. Jeg står nu med en udgift på 2.514 kr. til Nelly.com som er trukket fra min konto, hvoraf de 838 kr. aldrig skulle være blevet hævet, idet at det er en vare jeg ikke har bestilt.

Det er meget besværligt at forklare problemet til Nelly.com sådan at de forstår, hvordan situationen er, og umiddelbart er der intet nummer at finde på virksomheden, hvilket gør korrespondancen endnu mere besværlig. Ydermere foregår korrespondancen på en blanding mellem svensk og dansk, og det er meget svært at tyde hvad Nelly.com forsøger at skrive.

Jeg vil blot advare andre om, at man kan komme til at stå i samme situation, selvom man ikke har bestilt den pågældende vare, men Nelly.com hævede simpelthen ekstra penge fra min konto, for en vare jeg aldrig modtager.

Marie Andersen found this review useful