Garmin

Ombytning af defekt GPS/pulsur - hurtigt og uden omkostninger

Mit Garmin pulsur som jeg flittigt bruger til løb og cykling, stort set hver eneste dag pga cykel pendling, var begyndt at være over 1 time om at sende bare et par workouts til computeren. Det er ulideligt. Oven i købet så var batteritiden begyndt at halte gevaldigt, når procent nåede 50% så kom der besked om "lav batteri" og indenfor 2 minutter så slukkede uret!
Anway, rart at få super kundeservice hos Garmin online RMA service, jeg afleverede efterfølgende uret i Allerød, og 2 dage senere har jeg modtaget et erstatningsur med posten.
Eneste grund til jeg ikke giver 5 stjerner er at jeg godt ville have betalt forskellen op til en nyere model, da det kan mere og ser flottere ud. Og software er nok også bedre.

cykelexperten.dk A/S

Super service da der var problemer med et knækket sædespænde

Det er rart at møde løsningsorienteret og prof service når der er problemer med noget man har købt og ikke kun når der skal sælges nye varer. Det sidste er jo så nemt, så det sidste er der hvor jeg virkelig værdsætter at have handlet det rigtige sted!

Jeg købte en CAADX crosser til daglig pendling hos CykelXperten, også til vinter brug, så det er ikke en cykel i den dyre ende. Alligevel var jeg skuffet da sædespændets bolt knækkede da jeg skulle justere saddelhøjden her et par måneder efter køb.

Heldigvis gik cykelxpertens folk i Vanløse i gang med at skaffe en ny reservedel fra Cannondale Danmark, men da det ikke lige gik så hurtigt, så borede de bare bolten ud og lavede nyt gevind til en bolt af bedre kvalitet! SÅDAN..uden beregning og indenfor 4 dage,, det sætter jeg sgu pris på.. nu har jeg bagbremse og saddel der fungerer igen :-)

Så nu er jeg glad for jeg handlede pendler cykel lokalt i Danmark, og ikke på nettet i Tyskland eller lignende!
Kudos til CykelXperten for super service!

manillahuset

Super service, dialog og gode priser

Har netop handlet havestole hos Manilla-Aarhus og er glad for den gode service: Da jeg gerne ville prøve stolene på Sjælland inden køb så sendte de 2 stole til afprøvning i Fredensborg. Der var ingen forpligtigelser..det er god service!
Og det viste stolene var super gode at side i, kvaliteten i top, og det var ovenikøbet billigste pris for Avant Alexander Rose havestole som jeg har kunne finde. Så vi skal helt sikkert handle med Manilla Aarhus igen!

Føtex

Birkerød, super venlighed og hjælp fra ansatte

Må lige dele en positiv oplevelse fra et supermarked, det skal jo ikke altid være brok :-) I dag ankom jeg 10 minutter før lukketid hos Føtex i Birkerød og skulle aflevere et par tomme kasser sodavand. Desværre var flaskeautomaten lukket, men da jeg spurgte til den lukkede automat var responsen klar: det er en fejl, den skal ikke lukkes før butikken, kom med så klarer vi det. Vupti så var der åbent.. ikke noget med at spørge om jeg kunne komme forbi i morgen eller noget,,god kundeservice, tak for det!
Og for det ikke skal være løgn så spurgte jeg 2 forskellige ansatte om hvor nogle varer var placeret i butikken, og begge gange viste de mig helt hen til placeringen. Og den sidste spurgte endda om der var mere fra indkøbslisten som han skulle hjælpe med at finde.. ok jeg ved godt klokken var et par minutter i lukketid og alle gerne vil hjem, men at have sådan et overskud efter en sikkert lang dag det er altså rart at opleve! super

Vekso

Liber postkasse stander gevind og skruer passer ikke godt sammen.

Umiddelbart virker Liber 17 som en rigtig god kvalitet postkasse, man kan mærke den er tung og holdbar, og den skal nok kunne klare vind, vejr og en del åbninger og lukninger.

Den kraftige tætningsliste ved lågen til afhentning af post virker som om den skal holde selv kraftig sidelæns slagregn ude.
Og de store gummidutter ved låget til post ilægning gør at låget ikke brager i med et knald og brag.

MEN standerens gevind og de medfølgende skruer passer ikke godt sammen. Der re små aflejninger af metal gevindet som også har mange maling rester.
Det er stort set umuligt at dreje skruerne i selv når postkassen ikke er monteret.
Man kommer nemt til at ødelægge gevindet på standeren og dermed hele standeren!

Det er ikke i orden når postkasse og stander er i den dyre ende!

Fjordenshaveanlaeg

God kvalitet og opfølgning på arbejdet

God kvalitet i arbejdet, fx. støttemur og belægning. Holder efterfølgende aftaler om opfølgning på rettelser og anlægning af græsplæne.

Vi har fået fjernet gamle fliser/udgravet og derefter lagt herregårdssten i carport, trapper og terasse.
Der er anlagt diverse bede, udfra vores tegning, som Fjordens Haveanlægs folk fulgte og spurgte os til råds når de var i tvivl.

Det er rart at være i dialog med professionelle folk som kan deres håndværk, og ham som styrede
vores sag tog det meget seriøst omkring at holde aftaler og tider, hvilket betyder meget for min opfattelse af at være kunde og blive fair behandlet.

Efterfølgende har Fjordens Haveanlæg vist sig at følge op på mine henvendelser om fx. hjulspor der skulle rettes til,
et par sten på trappen som var en smule løse, fræsning og anlægning af græsplæne, og rettelse af et par lunker
hvor stenene havde sat sig. Alt sammet er afgørende for at vi synes vi har fået en god og fair behandling fra professionelt firma!

EK Beton

Prof rådgivning, udvalg og kundeservice

Vi har nu 2 gange købt terasse herregårdssten fra EK Beton, begge gange er vi blevet mødt med professionelt rådgivning og kundeservice, og et stort udvalg af både herregaardssten og andre typer beton fliser, chaussesten osv.

Vi har kunne få stenene leveret uden fragtomkostninger, også selvom det skulle ske i flere omgange. Og deres vognmand tog de gamle paller med tilbage, og de sidste kunne vi selv aflevere i Værløse. Uden depositum. Det er god kundeservice!

Een gang lavede EK Beton en ekstra omgang sten til os, og stadig til en rimelig pris. Så vi kan kun anbefale EK Beton, og kommer selv til at handle os dem i fremtiden.

Lynge Naturgødning ApS

Mange typer jord,flis osv... super service

Vi har netop hentet 1 læs harpet muld hos Lynge Naturgødning.
Det kan godt være det ikke er det billigste, det ved jeg ikke, men det er super service: vi kunne betale med dankort, hvorefter vi kørte ud og efter få minutter tippes det aftalte af i vores trailer.
Nemt og bekvemt.. vi kommer helt sikkert til at handle hos dem igen, fx. kompost, flis eller bark, harpet muld, osv.

Moods

Perfekt - også når det virkelig tæller

Stort set alle butikker er gode til salg, og fx afsendelse af varer.

Der hvor de gode butikker skiller sig ud er deres kundeservice og support håndtering, når fx. en vare er defekt og skal ombyttes. Får man en tilsvarende vare med det samme eller er skal der møje og besvær til?

Moods.dk beviste i dag overfor os at de kan levere rigtig kvalitets kunde service: den lampe vi havde købt fra FERM LIVING havde en defekt lampefatning, så vi nåede aldrig at så den sat op. Da vi viste dem det i butikken, fik vi en ny lampe med det samme!

Tak for god service, det er dejligt at opleve en butik som både kan levere varer hurtigt, og som kan sætte sig i kundens sted.. så vi vil naturligvis vælge at handle hos Moods.dk igen!

Spillehulen

Flot udvalg og fin levering

Spillehulen var den eneste butik som havde alle de 3 spil på lager som jeg ville have. Jeg kiggede på 4-5 andre store online spille shops der kom frem ved Google søgning på spilene, og ingen andre havde alt hvad jeg skulle bruge. Flot lagerstatus synes jeg!

Eneste reelle minus var at Spillehulens online shop tabte alle mine varer i indkøbskurven på et tidspunkt hvor jeg bladrede rundt efter flere spil. Det var lidt irriterende at skulle indtaste dem igen.

Pga købet var over 800 kroner så fik jeg fri fragt, hvilket betød jeg fik gratis levering af pakke uden omdeling, som dermed skulle hentes på posthuset.

Kvickly

Penge retur uden problemer, Værløse

Vi handler en del i Kvickly Farum og Værløse, og var glade for den retur service vi fik i går i Værløse. Vi havde købt lidt fredagsslik til ungerne, og først da vi selv skulle have lidt af resterne opdagede vi at det faktisk var udløbet i november 2011. Ungerne havde ikke brokket sig og bliver nok ikke syge af det.
Nå men det var da rart at Kvickly Værløse uden videre gav pengene retur om lørdagen, selvom der var under halvdelen af slikposen tilbage.

Rema1000

Er superglad for Rema1000 i Birkerød

Jeg er flere gange blevet positivt overrasket over hvor gode friske grøntsager og godt hakket kød de har i Rema 1000 i Birkerød. Oven i det så er personalet venligt, der er altid pænt, og jeg må sige deres hverdags lave priser er mindst lige så gode som deres konkurrenter i området! Ofte bedre, især på grøntsager!
De har dog ikke nogle særlige slagtilbud som vi benytter os af, men alle hverdagsvarer handler vi ofte hos Rema1000ben som min datter kalder butikken :-)

Modulskolefoto

Rykkergebyr med det samme

Vi har fået fotograferet vores søn af Modul Foto, i øvrigt et billede man desværre ikke tænker "wow - det er taget af professionel fotograf".. det er så hvad det er, og man kan jo bare vælge at bruge en anden fotograf en anden gang.
Men desværre halter Modul Foto kundeservice.. vi overså nemlig at regningen fulgte med billederne, og afventede sådan set en regning fra Modulfoto.
Nu har vi så modtaget en henvendelse om manglende betaling, og det er jo fint nok. Hvis det altså ikke var fordi første henvendelse fra dem også indeholder et rykkergebyr.
Det havde været god kundeservice ikke at tilføje rykkergebyr med det samme da man som os kunne overse fakturaen.
Dårlig kundeservice oplevelse = Modulfoto skal vi ikke have billeder fra næste gang.

Bolia

Fine ting, men priserne er høje - køb aldrig til fuld pris!

Bolia har generelt mange fine varer i god kvalitet. Vi har i hvert fald ikke noget at udsætte kvalitetsmæssigt på vores sofa, reoler, sofabord, lamper og indtil videre heller ikke vores spisebord.

Jeg undrer mig dog over deres ting næsten altid er på 10, 20 eller 50 procent rabat. Jeg håber ikke de spekulerer i at sætte normalprisen så højt at de stort set aldrig sælger noget til fuld pris, men derimod sælger rigtig meget når varen er på fx. 50%.

Fx. Sepia sofaen, den købte vi i løbet af de par uger i starten af 2011 hvor der var 50% rabat. Nu her i december 2011 er der så igen 50% rabat på samme sofa serie. Det er super sofa og super pris når der er tilbud,, og håber ikke folk køber til fuld pris!!

Samme undren har jeg med deres Cell reoler til opbevaring af fx. bøger. Normal prisen er meget høj, og minder faktisk om prisen på designer reoler. Men også disse Cell reoler er ofte på 50% rabat, og så er prisen nogenlunde ok, når man tager i betragtning at kvaliteten ikke er så god som deciderede designer reoler.

Hvad angår levering, så har vi ligesom mange andre oplevet at leveringstidspunkt udskydes, og det er da brandirriterende. Men i det mindste har vi været glade for de mail informationer, hvor datoen rykkes, så man ikke kører forgæves. Og alligevel har jeg kørt forgæves 2 gange, hvor tingene ikke var på lageret. Men flere andre gange så passede informationerne fint, og personalet på udleverings hub'en i Glostrup er flinke til at hjælpe, fx. løfte ting ud i trailer.

Alt i alt har vi en fin oplevelse af Bolia, især kvalitet og pris når der er 25% eller 50% rabat. Men køb aldrig noget til fuld pris!

eva jensen found this review useful

Naturligleg.dk

Super produkter, og levering i flere omgange

Jeg har købt diverse gynger, gyngebelag, bålplads tilbehør, hængekøjer, osv af flere omgange. Må sige det er top kvalitetsprodukter, og 100% de ekstra penge værd i forhold at købe i lokalt byggemarked.
Gyngerne og beslagne fx er super rare, larmer ikke og giver nærmest prof/børnehave fornemmelse når det bruges. Det samme gælder bålredskaberne.
Og så har leveringen været perfekt, fx. kom varerne i flere omgange, uden ekstra fragt, og indenfor få dage.
Rigtig god behandling, som jeg håber også vil gælde den dag jeg eventuelt skal henvende mig om noget som ikke fungerer som forventet.

LØBESHOP.DK

Købt 3 par sko og meget andet .. perfekt behandling!

Det sidste halve år har jeg købt 3 par løbesko, diverse sokker, kompression, ankel støtter og genoptræningsbræt, energiprodukter osv... Hver gang er der perfekt og hurtig information samt levering..Få dage efter bestilling kan jeg altid hente pakken i min lokale Blockbuster GLS pakkedump.. det er bare en fornøjelse at handle på denne måde.
Jeg håber samme gode behandling også vil gøre sig gældende den dag noget går galt :-)

ILVA

Flexibelt, nemt, god kvalitet

Har købt 2 skoskabe, begge er lige til at samle efter vejledningen, og materialerne er rigtig gode. Huller og skruer der bruges passer bare, og knækker ikke, som jeg har oplevet med andre skabe.

Det var dejligt at de ville skaffe det sidste skoskab fra Ishøj til Lyngby, og det lå faktisk klart til afhentning på dagen som lovet. Det var flot, flexibelt og god kundeoplevelse. Kunne godt have dem mistænkt for ikke at have nået det, men det gjorde de altså. Det er værdsat i en travl hverdag!

LØBEREN

Overholdte ikke det aftalte

Har netop, efter en rum tids tanker og undersøgelser, investeret i en Lupine løbe pandelampe, men står desværre nu også tilbage med følelse af dårlig service og brudte aftaler efter købet i Roskilde.

Telefonisk var der aftalt køb af 2 lamper og 10% rabat. Det var også afstemt med min kammerat så vi kendte prisen. MEN.. vel fremme i butikken er de 10% glemt og der kan ingen kontant rabat gives. Dog kan jeg få noget andet med uden beregning..og det beløber sig til lidt over 5%...ØV..det nærmer sig afpresning at bryde sin aftale på den måde, når sælger kan regne ud man er kørt langt efter lamperne og flere personer glæder sig til at få en dyr og fed julegave.

Det er rigtig brandærgerligt med sådan en oplevelse hos Løberen, da jeg ellers gerne vil give lidt ekstra for at handle i fysiske butikker. Men når de så bryder deres aftaler, og prisen selv med lovet rabat stadig er høj, så kan det ikke anbefales :-(

11 April 2013

Reply from LØBEREN

Hej Jesper.

Du skal først og fremmest have tak for, at du har skrevet os denne tilbagemelding. Vi er først rigtig kommet i gang med Trustpilot nu, hvorfor jeg først kan svare dig i dag. Vi har dog lagt mærke til din tilbagemelding, da du afgav den, og har handlet på sagen, og har haft fat i butikken i Roskilde og orienteret dem om din anmeldelse.

Jeg må på vegne af butikken i Roskilde beklage hændelsen, for det skal naturligvis ikke være sådan, at vores kunder oplever, at vi ikke overholder vores aftaler.

Der er tale om et kommunikationssvigt internt, og det må jeg beklage. Vi har efterfølgende arbejdet med, hvordan sådanne aftaler bliver delt mellem alle medarbejdere i butikkerne, så vi undgår sådanne hændelser igen.

Jeg håber, at du trods alt har haft glæde af din pandelampe her over vinteren.

Mvh.
Peter

SAXO.com

super service ved levering

Har netop handlet 4 bøger til julegaver 2011, og fandt hjemmesiden brugervenlig og nem. Det var også god service med tilbagemelding når bøgerne var afsendt, det var rart!
Som altid er det svært at bedømme hele virksomheden, når jeg kun har prøvet køb, og ikke support henvendelse omkring tilbagelevering eller problemer. Det er jo tit den håndtering som er svær. Men i hvert fald ingen problemer ved køb :-)

Grusdirekte.dk

God dialog og opfølgning på forkert leveret sand

Vi bestilte 3 ton sandkassesand til 2 sandkasser, men var uheldige at få leveret noget som vi mente var forkert sand.. noget der fuldstændig var som murer grus. Altså sandet støvede, mudrede, svinede og blev stenhårdt så snart der kom bare en smule vand på, umuligt at grave i for børn, og måske heller ikke helt sundt. Det var slet ikke som almindeligt strandsand som fx. stadig er blødt selvom det bliver helt vådt.

Jeg fik hurtigt og nemt fat i Grusdirekte på telefon, og efter en del snak frem og tilbage for at sikre at jeg ikke bare tog fejl, så ville Grusdirekte selv ud og verificere om det sand jeg havde modtaget, nu også var forkert leverance.

Efter grusdirekte vel selvsyn kunne konstatere at jo der måtte være leveret noget forkert sand, så har de lovet jeg hurtigst muligt modtager korrekt sand til sandkasserne, og at de samtidig vil give en god pris på faldgrus til underlag for vores gyngestativ.

Det er rart at møde god kundeservice når der opstår problemer... altså netop når noget afviger fra normalen, eller man har problemer med det som leveres, så skal man værdsætte firmaer der magter og prioriterer opfølging og god service.

Det var rart at opleve fornuftig dialog og kundeservice hos Grusdirekte, og havde det ikke været fordi der gik lidt lang tid inden de kom ud og kiggede, så havde jeg givet 5 i stedet for 4 stjerner.

03 September 2012

Reply from Grus Direkte A/S

Hej Jesper vi er rigtigt glade for at du blev tilfreds og at vi tog os den tid til at komme forbi dig og se hvordan og hvor ledes vi har som firma lært at i sådanne tilfælde som det du havde at komme ud til kunden og se produktet selv

Med Venlig Hilsen
Jacob Svendsen
Produkt Chef Grusdirekte ApS

www.computersalg.dk

Hurtig og god levering med GLS

Super hurtig levering.. men det spændende med sådanne firmaer er altid hvordan de håndterer eventuelle defekte varer, RMA og hvis man har brug for hjælp eller noget ud over det sædvanlige.. det ved jeg (heldigvis) ikke noget om (endnu)

Av-Cables.dk

God online shop, hurtig levering

Jeg vidste nogenlunde hvad jeg skulle bruge, fandt det samt alternativer på websitet, og fik det hele tilsendt meget hurtigt.. ingen problemer :-)

redcoon Danmark ApS

kun afprøvet køb - ikke retur forsendelse

har kun ros til redcoon for afsendelse af varerne.. hurtigt og smertefrit.. perfekt!

men den rigtige prøve kommer den dag hvor noget skal sendes retur.. altså hvor nemt og hurtigt det er..sender de fx en fragtseddel med så man ikke skal betale porto, får man erstatningsvare med det samme, osv osv... VI FÅR SE :-)

Getmore

Masser af information .. hele vejen igennem

Der var et par varer som ikke var på lager, men den løbende information om status gør at man kan holde ud at vente.. man ved man ikke er glemt!