Soren Duus Ostergaard´s profile

Reviews (3)

Elgiganten.dk

Langsom med alt - undtagen med at hæve betaling. Varen IKKE modtaget

Kvittering fo bestilling ordre 25323204 blev sendt den 13.1, og betaling trukket. Men her den 23.1 er det eneste der er dukket op stativet til at hænge fjernsynet på. Efter henvendelse til Elgiganten var det første svar :"Den er da afsendt fra vores lager" og det næste "Prøv at spørge Post Danmark". Efter at have gjort opmærksom på, at ElGiuganten har ansvar frem til levering, begyndte den lille dame at undersøge og gennem Postens Track and Trace kunne hun nu konstatere, at den ikke var dukket op der. Det var i lørdags. Da hun sagde, at hvis hun skulle indberette sagen, ville der nok går nogle dage. Absolut uacceptabel, dårlig service og jeg vil tænke mig om en anden gang før jeg handler på denne måde hos ElGiganten. Hører jeg ikke senest i morgen annulerer jeg ordren Men de er HURTIGE til at hæve pengene!!!

WATTOO.DK

Har ikke modtaget varen 6 dage efter at den skulle være sendt

En telefonbesked fra for 4 dage siden fra en DSV vognmand, der ikke kunne finde min vej på sin gps. Vejen fik sit navn i 1930, og vi har boet her siden 1972. For dårligt at der ikke er mere kontrol med hvor varerne bliver af.
Søren Duus Østergaard
Soren@duus.com
Jeres svar er ikke korrekt. Fragtmanden ringede til mig og lagde besked på min telefonsvarer. Jeg ringede tilbage samme aften og talte med ham. Han påstod igen at vejen ikke eksisterede på hans gps, men at han ville overlade det til dn chauffør, der havd vagten næste dag. Så jeg fastholder min anmeldelse, og mener at i bør klage til DSV, men at det ikke er mit problem, men jeres.

31.1: I skriver, at jeg ikke informerede jer om min kontakt til DSV inden jeg skrev bedømmelsen på Trustpilot. Nej, jeg ventede fra mandag aften til fredag eftermiddag for at se, om der skete noget. Og da jeg ringede, var jeres service lukket. Det er den iøvrigt hele weekenden. Men I synes åbenbart, at I gerne ville have en bedømelse og sendte mig linket til Trustpilot. Det er dårlig service ikke at have service i weekenden og det er dårlig logistik at sende anmeldelseslinket ud, før I har sikret jer at varen er modtaget. Jeg fastholder derfor min dårlige rating og håber I lærer af det.

30 January 2013

Reply from WATTOO.DK

Hej Søren

Tak for din tilbagemelding.

Det er beklageligt og ærgeligt for alle parter, at Danmarks største fragtfirma ikke kan finde din adresse.

Du bestilte hos os d. 14/1-2013 og vi afsendte varen samme dag til forventet levering d. 15/1-2013. Fragtmanden ikke kunne finde din adresse, og derfor ringede han til dig. Eftersom du ikke besvarede opkaldet, lagde han en besked på din telefonsvarer i håb om, at du ville tage kontakt, så pakken kunne afleveres. Denne besked responderede du ikke på, og derfor "lå pakken over" indtil vi får en mail fra dig d. 21/1-2013 (afsendt d. 19/1 i weekenden, og derfor læses den først mandag d. 21/1). Vi tog herefter straks kontakt til fragtmanden og får løst problemet.

Som netbutik har vi ikke ressourcer til at følge sporingen af alle vores forsendelser. Af samme samme årsag sendte vi også sporing/tracking-informationerne til dig pr. mail, så du selv havde kunne følge leveringen og taget kontakt til os eller fragtmanden noget før.

Vi har givet dig en gratis fragt, som følge af leveringsproblemerne og håber på at fragtmanden kan finde din adresse, hvis du skulle vælge at handle med os en anden gang.

Venlig hilsen
Kundeservice

Opdatering:

Vi kender ikke mere til din kontakt DSV end hvad der står i denne trustpilot-anmeldelse. Du informerede os ikke om problemet før du laver denne klage på trustpilot. Vi er enige om, at det er vores ansvar, at du modtager dine varer. Vi er ikke enige om, at ordren fortjener 1 stjerne, som betyder urimelig og grov behandling! Vi kan ikke gøre fragtmandens arbejde, til gengæld kunne vi afhjælpe problemet med det samme du tog kontakt til os - det synes vi er god service. Vi ville naturligvis ønske, at du havde fået din ordre dagen efter din bestilling, som det var meningen.

Soren Duus Ostergaard´s profile

profile image of Soren Duus Ostergaard
Soren Duus Ostergaard
Reviewer
Male, 1945
Birkerød, Denmark

About