Kvickly

Her har du fandeme otte ideer til hvad du kan gøre!

Det var vist varehuschefen for Kvickly Holstebro, jeg blidt tog i armen for en times tid siden (22.12.2012 - ca. kl. 13.30). Jeg pegede på den ganske absurd lange kø, som slangede sig mere end halvvejs gennem butikken, og sagde: "Det der, det gider jeg ikke!". Svaret forbløffede mig så meget, at jeg nu sidder og skriver et brev til dig:
"Jamen, hvad fanden vil du ha' jeg skal gøre ved det?!??", svarede du.
"Det ved jeg ikke, men det finder du nok ud af", var så mit.
Før jeg traf dig, havde jeg netop høfligt tilbageleveret ti fiskefileter i delikatessen. Det er jo ikke fiskens skyld, at jeg ikke har tålmodighed til at vente en time på at komme ud gennem kasserne. På vej ud af butikken møder jeg så dig, som jeg genkender som chefen, og som jeg når at tænke naturligvis er den rette at jamre til, frem for at tankeløst at brokke løs ude i byen.
Der tog jeg jo så fejl, så nu brokker jeg løs ude i byen. Men dog ikke uden at hjælpe dig lidt på vej. Det er jo jul og en chef, der ikke ved, hvad han skal stille op med en kunde, der bliver frustreret over, at yderligere mellem 100-200 kunder også vil ud af butikken mens fiskefileterne bliver lunkne, er jo helt på Herrens mark.
Det er ikke særligt fremragende ideer, men nu er jeg jo heller ikke den, der har forstand på at drive butik. (Og da slet ikke netop forfremmet til at blive ny chef for landets største Kvickly..?)
Når dine kunder er trætte af, at de skal bruge længere tid i kø, end på at samle varer sammen, så kan du måske formilde dem med følgende:
1. Tal høfligt til dem. Lad være med at bande, men bild dem bare ind, at du har fod på situationen. Hvis du mister besindelsen, så kan du være helt sikker på, at så gør de det også.
2. Husk, at du jo heller ikke tager særlige hensyn til jule-pressede kunder. Så lad være med at antage, at kunderne synes det er synd for dig, at du har haft en travl december, hvor butikken har haft en kæmpe omsætning og skabt en god fortjeneste.
3. Få en håndfuld spejdere til at bære julekurve frem og tilbage mellem de endeløse køer. Tilbyd kunderne pebernødder og juleknas.
4. Spejderne kunne også trille lidt rundt med en vogn med lunken gløgg - eller en kop vand, såmænd. Det ville være noget, hva'? Sådan at få en forfriskning og anerkendelse af, at butikken, som jeg handler med hele året, godt er klar over, at de lige i dag trækker meget lange veksler på min tålmodighed.
5. Få andre spejdere eller fodbolddrenge - eller endda personale - til at pakke kundernes varer ned. Kunderne tolker det sikkert som det rene julehumør og bliver glade over ekstra god behandling, efter tålmodighedstesten i køen. Nu ved vi jo begge, at det bare er et trick til at få kunderne hurtigere igennem kasselinjen. Men pyt. Det virker.
6. Du kunne skilte med en fast-lane, en kvik-kø. Det er faktisk meget brugt. Andre steder.
7. Du havde slet ikke fået dette brev, jeg var ikke begyndt at brokke mig ude i byen, fordi du bandede af mig og jeg havde ikke opfattet dig som uværdig til at få mine surt tjente husholdningspenge, hvis du havde skrevet et skilt ved indgangen af din butik:
"Velkommen til Kvickly på en af årets travleste jule-indkøbsdage. Køerne er lidt længere end normalt så glæd dig til en dejlig kop gløgg og en pebernød, mens du venter. Vi gør alt hvad vi kan - og mere for dig!”
Jeg havde på stedet delt ideerne med dig og havde endda følt mig værdsat som kunde, hvis du havde svaret mig, ”Ja, der er mange der gerne vil købe ind i dag. Har du en ide til, hvad jeg kan gøre ved køerne?”
Hvad nu lige angår præcis MIG, så indrømmer jeg gerne, at familiens dagligvareindkøb fra i dag er flyttet fra Kvickly til Bilka. Sådan helt og holdent. Det får ikke Coops økonomi til at vælte, det ved jeg godt. Men skulle det gøre dig muggen, så lad alligevel være med at råbe af din hund eller kone. Du har udelukkende dig selv at takke.
God jul og mere held i dit nye job
Henrik Brøns