Lars Elmvang´s profile

Reviews (1)

Telia

Hvad for du for 10000 kr hos Telia....?

"Et los i løgene og gratis kaffe!"
Så blev det, desværre, min tur til at skrive en meget negativ anmeldelse om Telia. Det bliver en af de længere anmeldelser men hvis du overvejer at skifte til dette teleselskab eller købe produkter af dem, så kan det være en god ide at læse anmeldelesen inden du træffer denne beslutning.

Den 20 december besøger jeg Telia butikken på strøget i København. Mit ærinde er en Iphone 5. Jeg havde forud undersøgt priserne ved de forskellige teleskaber og deres abonnementer.Telia var ikke det bedste tilbud men deres mobilsikring og spotify gjorde udslaget for mig. Desuden har jeg tidligere haft Telia, og var tilfreds, men deres abonnemenst priser gjorde at jeg skiftede. Nå men jeg bliver betjent at en meget kompetent og venlig sælger som roser selskabet, specielt i forhold til andre selskaber, og deres service og jeg beslutter i forlængelse af vores samtale at købe telefonen. Jeg er ikke "blåøjet" i min tilgang til sælgere og er udemærket klar over at de er selskabets profil udadtil og skal tjene penge, men tilbuddedet virkede fornuftigt. Jeg investerer samtidiigt i deres mobile bredbånd og en router til dette. Alt i alt forpligtet jeg mig til at betale Telia minimum små 10000 kr over det næste halve år.

Sælgeren laver de nødvendige papirer på køb og nummerforflyttelsen fra mit tidligere selskab, jeg underskriver og takker for god betjening.
Da jeg senere kommer hjem åbner jeg kassen til telefonen, som er plomberet og i plast, opdager jeg at telefonen er ridset. Selvfølgeligt er jeg ærgelig men også overbevist om at det "kun" koster mig en tur ind i byen igen for at få den byttet.
Mindre end 24 timer efter står jeg igen i i forretningen, med en telefon som kun lige har været ude af kassen og lagt tilbage, intet andet er rørt eller pakket ud. Jeg møder den samme venlige sælger fra dagen før og forklarer ham problemet. Han kigger på telefonen og kan også se fejlen og giver ligeledes udtryk for, at dette er en produktionsfejl. Herefter siger han at det er intet problem de bytter den bare, men nu begynder problemerne!.
Sælgeren siger, efter at have rundet butiksbestyreren, at de ikke må ombytte. Telefonen skal sendes ind og herefter for jeg en ny. Jeg bliver selvfølgelig ærgelig, det er 18 timer siden jeg købte telefonen, har overhovedet ikke benyttet denne og nu skal vente ca. 14 dage på at få den byttet grundet juleferien. Samtidigt står jeg med et abonnement til 299 kr pr. måned som er komplet uanvendeligt. Både sælgeren, og de andre ansatte, erkender at det er tale om en produktionsfejl og de erkender at der er belæg for min frustration. Jeg ber derfor om at tale med butiksbestyreren for at høre om der slet ingen mulighed er for at løse problemmet her og nu. Han giver desværre det samme svar, kan ligeledes se fejlen og beklager selvfølgeligt.
Nå, der er tilsyneladende ingen vej udenom, så jeg indvilliger i at telefonen sendes ind. Sælgeren begynder på at udfærdige papirerne til reklamationen og tager telefonen ud af kassen og ber mig om at tage kassen med hjem. Jeg kigger undrende på ham og spørger hvorfor ? Han siger dette er proceduren og at jeg bare for en ny telefon tilsendt uden emballage. Jeg svarer,at dette er jeg ikke interesseret i, jeg vil have en ny telefon, i en ny kasse, som er plomberet. Hvad er min garanti ellers for at telefonen er ny og ikke blot en der er repareret/udskiftet med ny front/bagside !!! Han forstår mig og det gør butiksbestyeren også, men de siger de intet kan gøre. Selvom dette muligvis er Apples reklamationsregler, så er Telia stadig forhandleren og bør derfor også påtage sig dette ansvar.

Jeg har under hele dette forløb været rolig og flere gange udtrykt overfor personalet at jeg bestemt ikke kritiserer deres indsats, tværtimod, jeg er blot utilfreds med proceduren i forhold til reklamation af denne art. Nu begynder jeg dog, at føle mig en smule irriteret fordi jeg er bundet af en handel der ikke lever op til det aftalte. Derfor beslutter jeg mig også for at bede om at få handlen ophævet, dette kan personalet desværre ikke gøre og de beder mig om at kontakte kundeservice.
Jeg ringer, mens jeg er i forretningen sammen med sælgeren, til kundeservice, og taler med en medarbejder derfra som jeg forklarer forløbet. Han tilkendegiver, overfor mig, at sagen er forkert grebet an og at telefon kan ombyttes. Jeg beder ham derfor at tale med sælgeren og forklare dette, men mens de taler sammen ændrer dette sig igen og derfor for jeg lov til at tale med kundeservice endnu engang. Medarbejderen giver ligeledes udtryk for sin forståelse omkring min frustration omkring dette forløb men han vil/kan hverken bytte telefonen eller hæve handlen. Dettte stiller jeg mig udforstående overfor idet jeg jo ikke har fået det produkt jeg har betalt for! Han henviser til Købskontrakten omkring reklamation og siger at ved køb i forretning er der ingen retur eller ombytningsret!!.

Men ak, kære Telia og kunde"service", det står intet i de 4 sider man for udleveret ved køb og sælgeren oplyste heller intet om dette. Tilgengæld er reglerne anført på den kvittering man for EFTER MAN HAR UNDERSKREVET OG BETALT!!!!!Det er sgisme bondefangeri af bedste kaliber. Desuden bliver disse papirer udfyldt af sælgeren elektronisk, på en skærm kun han kan se, med mindre man bevæger sig halvvejs over på den "forkerte" side af disken. Lad nu være med at komme med en smøre om at det er købers eget ansvar bla. bla. bla., det må anses som god skik og moral, samt kundeservice, at have en procedure hvor køber har mulighed for at gøre evt. indsigelser. Desuden forventer man heller ikke at, jeg gør ihvertfald ikke, personalet i fysiske forretninger prøver på at tage fusen på en.

Tilbage til kunderservice...Den ansatte i kundeservice begynder nu at blive en smule "frisk" i mundtøjet og begynder at belære mig om købeloven og at han har haft disse sager før, hvilket er skræmmende, og at jeg intet kan gøre da jeg er bundet af denne aftale. Jeg forklarer ham at alle sælgere og butiksbestyrer har erkendt at det er en produktionsfejl. Det begynder at gå op for ham nu, at jeg ikke lader mig spise af med hans standard forklaringer og derfor begynder han nu også at stille spørgsmålstegn ved hvorvidt det er tale om en produktionsfejl og hvis jeg fastholder så bør selskabet lige undersøge dette først. Nu begynder jeg virkeligt at føle mit jyske væsen blive lettere irritabelt men bortforklarer, overfor mig selv, at hans flabede kommentarer bunder i trods over, at jeg ikke lader mig affægte med hans noget mangelfulde begrundelse. Jeg stiller herefter spørgsmålstegn til det retsmæssige og han henviser så bare til den kvittering, hvor der er anført 5 linier. Jeg finder hurtigt ud af at hans tilgang til service og problemløsning ikke rækker langt og takker derfor for samtalen.
Jeg er stadig i forretningen, den pågældende sælger beynder at se en smule tynget ud, over at han dagen inden har rost et selskab i den grad og nu står som sælger at et sådan produkt. Jeg kontakter nu en af mine bekendte som er advokat. Jeg for bekræftiget at forretningen har ret til at afhjælpe fejlen, hvilket jeg også havde accepteret, men at jeg, når de nu havde lovet mig et nyt ptodukt, havde krav på at produktet var i emballage som da jeg havde købt det. Ydermere blev det påpeget, at det også var et spørgsmål om god handelsskik samt service. Jeg blev rådet til at få alt på skrift og et evt. navn på en ansvarlig i den juridiske afdeling hos telia, som vi kunne rette henvendelse til. Iøvrigt så belærte "ham" fra kundeservice mig ligeledes om at jeg aldrig ville få nogen i forretningen til at skrive den slags!!!!

Pludseligt står den pågældende sælger med en ny telefon i emballage og siger de har fundet en løsning, ca. 1,5 timer og 2 kopper gratis kaffe senere. Jeg bliver selvfølgeligt glad og udtrykker endnu engang min tilfredshed med den service som sælger og butiksbestyrer og har udvist men giver samtidigt udtryk for at det "bagland" de arbejder for, alt andet end lever op til normal god kundeskik. Desværre falder lorten altid nedad og det er nemt at være kæk i en telefon, problemet er bare, at det er dem som står bag disken som skal rede trådene ud.

Jeg drager hjem over med min nye telefon men er godt og grundigt utilfreds over den behandling jeg har fået af kundeservice. Jeg følte mig fanget af et abonnement, med en telefon til 5500 kr, som overhovedet ikke levede op til det beskrevne. Nu står jeg så med en telefon, som jeg knap turde tage ud af kassen af frygt for at historien skulle starte forfra, bundet af et abonnement hos et teleselskab i 6 måneder som ikke aner hvad ordet god service indebærer. Alt i alt en temmelig flad fornemmelse og jeg håber virkeligt at de 6 måneder går smertefrit, så jeg igen kan komme tilbage til et selskab hvor et abonnement er langt billigere men alligevel er servicen langt bedre.

Selvom jeg egentligt ikke orker mere bøvl med Telia mener jeg stadigt ikke ,at ret er sket fyldestgørende og jeg håber virkeligt på at de vil vende tilbage med forklaringen på denne hændelse. Hvorfor formularerne udfyldes på en måde, så køber ikke har en jordisk chance for at følge med ?, hvorfor reklamationsreglerne først kommer på kvitteringen efter man har betalt og skrevet under ? og tilsidst, men ikke mindst, hvorfor de ikke sørger for at sikre at deres ansatte i kundeservice kender procedurerne i den slags sager ? (og lærer dem lidt takt og tone).

Iøvrigt er det en smule underligt at jeg for besked på at min telefon ikke kan byttes på stedet, mens der længere nede i anmeldelserne af selskabet herpå trustpilot, anføres af en ansat hos Telia at telefoner ombyttes indenfor de første 7 dage i forretningen!!!
Ihvertfald, så følger jeg op på ovenstående og vender tilbage med et evt svar fra Telia herpå sitet. Tager de ikke selv kontakt, så kontakter jeg dem.

Sålænge Telia ikke ændrer på deres service eller handelsprocedure vil jeg stærkt fraråde dig at blive kunde hos dette selskab. Vælger du alligevel at blive dette, vil jeg anbefale dig at kontrollere det produkt du ønsker at købe nede i forretningen, inden du betaler eller skriver under på noget som helst.
Jeg er udemærket klar over at man typisk kun hører de negative historier men i dette tilfælde er det svært at fremhæve noget positivt, på nær den ansatte i forretningen og butiksbestyreren. Telia, i kan være glade for at i har ansat nogle mennesker, som jeres ansigt udadtil, der tager deres ansvar alvorligt og yder en god service ellers ville jeg jeres "levetid" i DK have været begrænset.

Jeg håber virkeligt at denne anmeldelse kan sætte gang i nogle overvejelser omkring jeres måde at drive forretning på og jeg kommer gerne med en mere uddybbende skildring af hændelsen, tro mig dette er langt fra alle detaljerne, såfremt dette må være nødvendigt. Endnu engang ros til de 2 ansatte i forretningen på strøget (jeg har deres navne Telia og synes det er på sin plads at i også giver udtryk for dette).

Jan Klausen found this review useful

28 December 2012

Reply from Telia


Hej Lars,

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har læst din bedømmelse og er ked af hele det sagsforløb du har været igennem. Det er bestemt ikke vores hensigt, at du har skulle bruge så lang tid, på at få løst din henvendelse.
Som aftalt over telefonen, så er jeg gået videre med sagen, så vores processer samt politik på området vedrørende fortrydelsesret kan optimeres.

Du skal også have tak for samtalen tidligere, hvor vi sammen fandt en løsning på problemstillingen, som du i din anmeldelse af Telia fremstiller. Det videre sagsforløb varetager jeg, og du er velkommen til at skrive direkte til mig, hvis du har spørgsmål fremadrettet. Mailen du kan skrive til er mobilerhverv@telia.dk hvor du i emnefeltet skriver ”TrustPilot”. Så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Du ønskes en god dag, og godt nytår.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Lars Elmvang´s profile

profile image of Lars Elmvang
Lars Elmvang
Reviewer
1974
Copenhagen, Denmark

About