Mia Pilgaard´s profile

Reviews (1)

Miinto

Nej, nej og nej!

Jeg bestilte den 11. december en rygsæk til min kæreste, hvor jeg også modtog bekræftigelse på mit køb osv. Men jeg fik aldrig den mail, om hvorvidt den kunne leveres, og efter en uge hvor jeg ikke havde hørt fra dem, ringede jeg derind for, at høre om pakken var på vej. Pigen i telefonen var sød og hjælpsom og sagde at hun ville skrive en mail til butikken for, at høre hvad der var sket.

Dagen efter ringer jeg derind igen for at høre om hun havde fået et svar fra butikken. Jeg får fat i en anden pige der fortæller noget om at nogle har glemt at få et tracking nummer på pakken og der er derfor ingen der kan finde den. Hun spørger så om jeg vil have penge overført eller få tilsendt en ny. Jeg beder om en ny, da min kæreste så bare måtte vente med at få sin gave efter juleaften. Jeg spørger som om jeg skal ringe ind dagen efter for at høre om det kan lade sige gøre (da jeg er blevet vandt til at man selv skal kontakte dem), men hun siger at det behøver jeg ikke, da hun vil sende en mail til mig.

Jeg ringer så i dag, da jeg ikke har fået nogen mail, for at høre om den nye pakke er på vej, men får så af vide, at de har overført mine penge tilbage i stedet og at jeg altså ikke får nogen rygsæk.

Det værste er egentlig at jeg ikke får noget af vide om noget som helst, og selv når de siger at de vil kontakten én, så hører man intet fra dem - og at de overførte pengene tilbage til mig når jeg egentlig havde sagt, at jeg gerne ville have tilsendt en ny. Hvis de ikke kunne sende den, så skulle de bare sige det, i stedet for at jeg har gået og ventet forgæves. Nu må jeg så ud og finde en julegave til min kæreste. Noget jeg troede jeg allerede havde fået ordnet den 11. december.

Jeg mangler lidt service og kundekontakt fra deres side. Det er deres ansvar at få sendt deres varer afsted - og hvis ikke det kan lade sig gøre, så skal kunden have det af vide.

14 January 2013

Reply from www.miinto.dk

Hej Mia,

Tak for din tid - Jeg kan kun beklage hele situationen!

Miinto.dk er formidler af salget, hvorfor vi ikke kan svare på, om forretningen har mulighed for en ny forsendelse, før vi har kontaktet dem og modtaget et svar retur.

Uden at kende til din sag, har butikken sendt den sidste vare afsted første gang, og har derfor ikke kunne levere en ny taske til dig og din kæreste. Forretningen har derfor annulleret købet og refunderet beløbet til din konto.

Vores system sender automatisk en besked til din oplyste mailadresse, når et køb annulleres.
Hvis du ikke har modtaget denne mail, kan den være endt i din mappe med spam.

Det bekymrer mig dog lidt, at du ikke er blevet kontaktet af hverken forretningen eller kundeservice ang. din levering og annullering af samme, når du har aktivt har kontaktet os flere gange.

Vi har nogle udfordringer, som skal løses, så andre kunder ikke havner i samme uheldige situation.
Jeg er derfor rigtig glad for, at du har brugt tid på at beskrive dit forløb her på Trustpilot.

Hvis du har kommentarer eller spørgsmål til ovenstående, kan du fange mig på cko@miinto.dk

Ha' en rigtig god dag!

Med venlig hilsen
Casper Kruse Olesen
Kundeservice - miinto.dk

Mia Pilgaard´s profile

profile image of Mia Pilgaard
Mia Pilgaard
Reviewer
1989
København, Denmark

About