3 (HI3G Danmark ApS)

"En dårlig oplevelse, men uden tegn på ond tro" er meget passende.

Som titlen antyder synes jeg at Trustpilots definition af 2 stjerne er meget passende for min oplevelse hos 3.

Kort version: Udskudt lancerings dato, glemt nummeroverflytning, købt to telefoner der begge havde fejl fra starten, lang forsendelsestid på reparationer, VIRKELIG sjuskede reparationer (mere skade end gavn), langsom information, dog flinke medarbejdere og fin besvarelsestid på facebook

Forud bestilte d. 11 december 2012 en Nexus 4 (inkl. trådløs oplader som sendes senere). På tidspunktet var lancerings datoen sat til d. 17 december, tids nok til at jeg kunne få den inden jeg rejste til USA d. 19. Desværre blev lanceringen flyttet (fandt jeg ud af ved at kigge på andres spørgsmål på 3's facebook), og for at jeg skulle have en smartphone i USA købte vi efterfølgende også en Galaxy S2 hos 3 som min mor senere kunne få. Men morgenen hvorpå jeg skulle flyve 14 timer døde telefonen, og jeg måtte sidde i USA og ringe til Samsung support for at få den til at starte igen. Dog måtte jeg døje med at den frøs og genstartede tilfældigt på hele turen.

I mellemtiden modtog vi d. 21 min Nexus 4 hjemme, og den lå urørt hen indtil d. 30 hvor jeg kom hjem fra USA (brugte ikke telefonen før d. 2 pga. nytårs planlægning og kø tilbud). Samtidig med at jeg tog telefonen rigtig i brug d. 2 aktiverede jeg også mit midlertidige sim kort (mit nummer skulle nemlig flyttes), og 2 dage efter mistede jeg signalet fra min Oister simkort, men stadig kun det midlertidige nummer hos 3. Ringede derfor ned til butikken, og fik at vide at ingen overførsel var sat igang (hvilket vel også er en ærlig fejl), og endte derfor med at gøre det selv via nettet.

D. 9 Januar sendte jeg min Nexus 4 til reparation, kunne ikke få den ombyttet fordi den var modtaget med posten d. 21, selv om den teknisk set var åbnet inden for 14 dage, men det er fair nok. De var dog 2 dage om at sende telefonen fra butikken(!), yderligere 6 dage om at modtage den på værkstedet, hvorefter det kun tog dem mindre end en dag at reparere den og sende tilbage d. 17, Tog d. 21 uopfordret ind til butikken og telefonen var rigtig nok lige kommet efter weekenden, men var dog ikke opdateret i systemet (dette var 2 timer inden lukketid). Så jeg henter telefonen og kommer hjem, MEN...

Værkstedet har gjort mere skade end gavn. De har glemt at tage papiret af front-kameraet, lavet ridser på siden af telefonen, bøjet området omkring sim-tray, plastik der sidder fast i siden og sat bagpladen skævt på så kameraet ikke er centreret og kanten på den ene side stikker lidt ud. Virkelig sjusket (se billeder: https://www.dropbox.com/sh/dj6y9mq7gw29h94/4_OXyKufCQ). Så jeg måtte ned med telefonen igen lige efter. Og personligt har jeg kun haft min Nexus 4 i hånden 7 dage på trods af at have købt den for 40 dage siden.

Der blev utallige gange sagt at Oister var et nedprioriteret selskab, og at jeg ville opleve hurtigere hastigheder hos 3. Men jeg kørte 1000 speed tests og måtte erkende at det var præcis det samme (faktisk 2mbps hurtigere download hos Oister, og 0.7mbps hurtigere upload hos 3). Jeg har heller ikke fået NOGEN form for information omkring den trådløse oplader der skulle følge med, ud over en papir hvorpå der stod "Vi sender den senere".

Og som om det ikke var nok skal jeg nu aflevere vores anden nye smartphone (Galaxy S2) til reparation...

Som sagt er der ingen tegn på ond tro, men oplevelsen har været meget dårlig.
3 skal dog have ros for at have god stemning og flinke medarbejdere i deres butikker (navnlig den på Falkoner alle), og man får svar på de spørgsmål man stiller på deres facebook side.

Ricky Paw Nielsen found this review useful

23 January 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Sebastian

Tak for din anmeldelse, og for din ros af servicen i 3Butikken på Falkoner og på Facebook.

Jeg vil derudover gerne starte med at beklage ulejligheden, hvis du har haft en utilfredsstillende oplevelse hos os.

Som du selv skriver, er det helt korrekt, at leveringen af LG Nexus 4 desværre blev forsinket. Som et resultat af den store efterspørgsel i de lande hvor LG Nexus 4 allerede var blevet lanceret, blev den desværre forsinket i en række andre lande, heriblandt Danmark, og det var selvfølgelig rigtig uheldigt.

I forhold til telefonen, kan jeg sagtens forstå, at det også er ærgerligt, at den skulle sendes til reparation. Generelt kan jeg oplyse, at alt hardware bliver sendt til et uafhængigt værksted, og at det er værkstedet der står for selve vurderingen, og den eventuelle reparation. Hvordan den enkelte sag behandles af værkstedet, afhænger af værkstedets vurdering samt den pågældende producents procedurer. I den forbindelse kan jeg også oplyse, at det er producentens fabriksgaranti, og deres procedurer der følges, og vi kan derfor ikke selv afgøre, hvordan en sag skal behandles.

Jeg kan se i vores system, at du har indsendt din telefon igen, og jeg håber derfor, at værkstedet finder en god og hurtig løsning til dig, så du ikke skal undvære din telefon længere. Hvis du har brug for hjælp i denne forbindelse, eller har andre spørgsmål, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Sebastian 'Snigeren' Nilsson" i emnefeltet. I mailen må du også gerne skrive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Elgiganten.dk

Godt tilbud

Hurtig forsendelse og super pris :)
Fik tracking nummer og SMSer og det hele!

Av-Cables.dk

Altid en fornøjelse

Super hurtig levering og aldrig et eneste problem :)

Viaplay

Beskidte tricks i henhold til betaling

Web tjenesten i sig selv er sådan set rimelig fin, bredt udvalg af titler (ikke de nyeste), desværre ikke alt for mange HD film - også ærgerligt at man ikke selv kan vælge stream kvalitet, for nogen gange ender man med dårlig kval, fordi den ikke buffer særlig meget... Android app'en er ikke værd at nævne.

Grunden til den lave karakter er dog, at jeg før min prøveperiode sluttede skrev ind til support (fordi de har gjort det lidt uoverskueligt at opsige sit abonnement!!!), og bad dem om at slette mine kort oplysninger (for det kan man ikke selv) samt opsige mit abonnement.

Jeg fik så en mail tilbage med, at det var gjort - men pengene blev alligevel hævet da prøve perioden udløb -.-' Så måtte jeg ringe ind til selv samme supporter og bede dem refundere pengene... Fik ikke engang en gratis måned i kompensation eller noget andet, når de laver sådan et frækt trick. Det er for dårligt synes jeg.

Havde allerede mine tvivl da deres betalingsside ikke var helt HTTPS sikret, og deres opsigelse knap var gemt godt afvejen!

25 June 2012

Reply from Viaplay

Hej Sebastian,

Tak for din anmeldelse.

Man kan opsige sit abonnement selv direkte på Viaplay.dk under Mit Viaplay, eller man kan vælge at skrive en mail til vores kundeservice som så gør det for dig.

Vi beklager hvis der er sket en fejl med pengene er blevet trukket, og det vil vi undersøge nærmere. Pengene kan være trukket hvis du har valgt at skrive til kundeservice tæt ved fornyelse af abonnement, og de ikke når at opsige abonnementet for dig inden det fornyes. Men hvis vi har modtaget e-mailen inden fornyelse skulle vi gerne tilbagebetale dine penge automatisk inden for 7 dage.

Det ville være et brud på vores almindelige betingelser, og ikke mindst rigtig dårlig kundeservice, hvis vi beholdt pengene - så vil gerne forsikre dig om vi ikke prøver at lave nogle uærlige tricks.

Vi er HTTPS sikret i vores betalingsflow, men hvis du benytter add-ons/extensions til Chrome/Firefox kan det betyde at vores side rapporterer der kan være et sikkerhedsbrist. Det er dog pga. lokalt installerede ting, og ikke vores side.

Med venlig hilsen

Viaplay

Dealextreme

Du kan trygt stole på Dealextreme :)

Nu har jeg selv placeret over 50 ordrer hos DX, og har aldrig nogensinde måtte skrive til dem, fordi min pakke ikke er kommet frem!

Èn gang har jeg fået et par høretelefoner der ikke virkede på den ene side - men en hurtig besked til kundeservice gav mig alle pengene tilbage i store credit, så jeg kunne købe noget andet, uden bøvl. Har dog også modtaget én ting der så ud til at have været brugt, men den virkede fint.

Ud over det, så tager de 2-3 uger at få sine ting når man har bestilt, ikke den bedste tid, men det er et stort firma, de sender gratis fra den anden side af kloden, så man kan ikke klage.

Husk ikke at bestil for over 80 kr, for så bliver pakken snuppet af told og skat, og så skal du betale importgebyr på 160 kr på moms og told :(

Ellers så køb løs, én ting af gangen for at holde pakkens pris nede. Jeg er en trofast Dealextreme køber

Ufejand Frank Espersen found this review useful

Mytrendyphone

Excellent levering og support!

Købte et Sony Ericsson LiveView smartwatch på deres side d. 21 marts kl. 18 - pakken var fremme næste dag ved 11 tiden! Det er super forsendelsestid, respekt!

Deres support livechat var også hurtig (2 mins ventetid) og besvarede godt. Desuden har de bredt udvalg (en af de eneste steder hvor HP Touchpad accessories bliver solgt i DK) - men deres priser ligger også en lille smule højere (Liveview kostede 277 hos dem, og kun 224 andre steder. HP Touchpad skins koster også en del mere) end andre sider, der af 4 stjerner :)

Men kan klart anbefale jer at købe derfra, og gør selv igen med glæde!

CJS CD Keys

Super priser!

Priserne er super gode, og steam nøglerne virker, dog var de to dage om at levere koden :(

DHosting.dk

Elendig support.

Jeg har købt en 5 slots mumble server i 12 måneder for nogle og 30 kr...
Og man er jeg glad for at jeg ikke købte en 64 slot som jeg først planlage!

Jovist er prisen billig, men support er elendig, du får ikke at vide hvornår din konto er aktiv (de trækker pengene og så må du prøve hver dag til den er aktiv) - udover det så får man ikke sine super bruger detaljer, så du kan ikke administrerer din server udover de basale ting som start, stop, navn, kode etc...

Supporten er den værste jeg længe har set, support tickets bliver der aldrig svaret på og emails tager 2 - 3 uger. Jeg er meget skuffet

Rasmusand Jimmy Kristensen found this review useful

TOPDATA.DK

Kan klart anbefales!

Jeg købte en stationær til en 12.000 kroner sammen med windows 7 hos Topdata, excellent valg hvis jeg selv skal sige det!

Den kører u beklageligt (i forhold til mine venners som er købt i Fønix), de er fleksible med afhentning (hentede min en lørdag efter lukketid) og fik endda mit windows installeret gratis som en ekstra service (Selvom det var løskøb)

I øvrigt er der 2 års garanti, jeg bor lidt langt væk fra Munkebo så jeg skal sende min PC hvis der er noget galt. Forsendelsen bliver dækket af Topdata, vildt tjekket!

Den eneste 'con' jeg har er at hans havesten er lidt ujevne, men ellers var det en tip top handel til en super pris! Kan KLART anbefales

UnoEuro Webhosting

UnoEuro kan KLART anbefales!

Jeg har to webservere og 3 domæner på UnoEuro, I de 5 år jeg har haft noget at gøre med dem, har jeg ikke en eneste gang set min hjemmeside nede! Instant aktivering efter køb og hjælpsomme supportere der besvarer mine dumme spørgsmål inden for rimelig tid er et kæmpe plus!

Jeg kan KLART anbefale til alle :)