www.SmartGirl.dk

De undskyldte bare

Jeg bestilte en julegave, selvfølgelig inden jul, og til deres fejlen, sender de mig en forkert model (jakke). Der røg den julegave som ikke kunne gives. Jeg kontaktede dem via mail, hvori de undskylder og beder mig sende varen retur så ville de kigge på det. Men imellemtiden indtil de svarer bliver den rigtige model udsolgt i den ønskede og bestilte størrelse.
Det kan de ikke gøre noget ved, det var deres forklaring. Det syne jeg simpelthen er for dårligt, at de ikke med det samme reserverede den rigtige model idet jeg kontakter dem.

28 December 2012

Reply from SmartGirl.dk

Hej Sanna

Jeg beklager at du har haft en dårlig oplevelse ved at handle med os.

Du burde være blevet oplyst om muligheden for et ekspres bytte, hvor du laver en ny ordre på den rigtige model/jakke og efterfølgende får refunderet pengene for den "forkerte" varer.

Vi tager din tilbagemelding til os, og vil naturligvis se på om vi skal ændre noget i vores interne procedurer.

Venlig hilsen
Kundeservice