Morten Ringsdal Prince Andreasen´s profile

Reviews (1)

Oister

Skifte/opgradering af abonnement.

Det her høre uden tvivl til i petitesseafdelingen, men jeg kan love jer for at i bestemt ikke tilfredstiller jeres kunder på den her måde. Jeg har et abonnement der hedder 3 timers tale/3 gb data for 99 kr/måneden. I har reklameret med 10 timers tale/ 3 GB data for samme beløb. Med andre ord, en FORBEDRING af mit nuværende produkt og IKKE et "skifte" til et andet abonnement - til samme pris. Dog, skal jeg opkræves 19 kr for at "skifte" til dette abonnement. Undskyld, skifte? I mener vel opgradere?
Da i har været relativt snedige og ikke tilladt at jeres kunder kan skrive til jer på jeres facebookvæg (og dermed undgået sure opstød som dette) er jeg jo nødt til at gøre det her hvor i ingen kontrol har. Jeg har henvendt mig til jer per mail, men fået et svar tilbage der lyder:
"Det koster 19 kr at skifte pakke, ligemeget hvilken pakke man skifter til i forhold til den man har i forvejen. Det kan vi desværre ikke lave om på."

Jeg skal nok undvære mine 19 kr. men jeg er bestemt ikke tilfreds med den service i tilbyder jeres kunder. Jeg synes at i som virksomhed bør overveje om det egentlig var det værd. Nu sidder i med en utilfreds kunde der reklamere for dårlig kundeservice på trustpilot i stedet. Det er simpelthen ikke i orden at jeg skal betale et beløb for at få et abonnement der er fuldkommen magen til det jeg har i forvejen borset fra ekstra taletid TIL SAMME PRIS per måned.

Med venlig hilsen

En tidligere tilfreds kunde.

stig found this review useful

09 April 2014

Reply from OiSTER

Hej Morten

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager du ikke længere er en tilfreds kunde hos OiSTER.

OiSTER er et lavprisselskab, som udelukkende arbejder på at have de bedste og billigste abonnementer i Danmark, hvilket resulterer i at der vil være nogle services og fordele vi ikke tilbyder, som du måske kan få andre steder.

Når du foretager et pakkeskifte, sker der en administrativt process, i stil med en oprettelse, og dette kræver ressourcer. I dette tilfælde har vi valgt at pålægge et lille ændringsgebyr på 19 kr., hvori et oprettelsesgebyr er på 99 kr.

Når man har valgt et lavprisselskab som OiSTER, skal man også være indforstået med, at man ikke bare bliver opgraderet på et abonnement eller bedre pris, men derimod skal man selv sørge for at tilmelde sig/ændre sin nuværende pakke, til det bedre eller billigere abonnement. OiSTER skal nok sørge for at informere dig omkring det, igennem et nyhedsbrev, men ændringen skal du selv foretage.

De bedste hilsner
Casper

Morten Ringsdal Prince Andreasen´s profile

profile image of Morten Ringsdal Prince Andreasen
Morten Ringsdal Prince Andreasen
Reviewer
1990
Aalborg, Denmark

About