Per G.´s profile

Reviews (1)

TOYS"R"US

Utilgiveligt ringe

To produkter bestilt i god tid. Ordrebekræftelse modtages på begge varer - og herefter afsendelseskvittering IGEN på begge varer.

Kun en vare modtages, hvorefter jeg skal bruge tid på at ringe mange gange til en telefon, der er optaget og stå i kø for at blive smidt af.

Når jeg endelig får en medarbejder siger hun, at den anden vare desværre ikke var på lager, men at de kun vil trække for den ene. Hun har aldrig hørt om, det er sket før!! Resultatet er, at man skal ud og købe varen lige inden jul (udsolgt) plus al ulejligheden - og ekstremt DÅRLIG og FEJLBEHÆFTET kommunikation.

Under julemiddagen sidder der to mere (ud af 12 personer) der har været ude for præcis det samme med Toys R Us netop i denne måned. Det er under al kritik. Aldrig igen! Det er vi enige om.

07 January 2013

Reply from TOYS"R"US

Hej Per

Mange tak for din anmeldelse på Trustpilot.dk

Vi er kede af at vi ikke kunne levere begge dine bestilte varer, og at du ikke fik besked om dette før du fik din pakke.

Vi er glade for at du tog kontakt til Kundeservice, så vi kunne afklare hvad der var sket, men beklager at du havde svært ved at komme igennem på telefonen.

Vi arbejder hele tiden på at forbedre den måde vi kan give besked til kunderne omkring eventuelt udsolgte varer, og beklager at dette også gik ud over dig.

Du er altid velkommen til at kontakte os på nedenstående telefon eller mail hvis du skulle have yderligere spørgsmål.

Med venlig hilsen
Toys R Us Kundeservice
Telefon: 80 36 37 38 / mail : kundeservice@toysrus.dk

Per G.´s profile

profile image of Per G.
Per G.
Reviewer
Denmark

About