Telenor

Rod med mobilnumre, fint med fastnummer: svar til Danni, kundeservice

Svar, 29. december:

Hej Danni,

Tak for dit svar. Jeg ville gerne beholde de tre mobilnumre: 61 860 864, 20 82 1994, og 50 50 48 51. Men jeg vil ikke være i karantæne hos Telia endnu tre måneder. Og der er eneste mulighed, hvis jeg vil beholde mine numre. Så numrene vil jeg ikke beholde.

Problemet opstod fordi jeg forespurgte om betingelserne for at overføre numrene. De blev opsagt i oktober 2012, men Telia opfatter en overførsel som en annullering af min oprindelige opsigelse. Jeg spurgte Telia om betingelserne, men på det tidspunkt var processen allerede sat i gang hos Telenor. Telia meddelte mig, at Telenor ønskede en overførsel på det tidspunkt, hvor jeg blot spurgte om betingelserne.

Nina fra Telenor kundeservice bekræftede 19. december, at annulleringen af overførslen var registret hos Telenor. Efter flere dage med opringninger fra mig til både Telenor og til Telia var jeg kommet så langt. Men Telia har fortsat ikke registret annulleringen, så nu ser det ud som om, at jeg må køre videre 3 måneder hos Telia.

Mit største ønske er blot at komme ud af aftalen med Telia. Så kan vi tale om mobilnumre bagefter hos jer.

hilsen,
Thorkil

28 December 2012

Reply from Telenor

Hej Thorkil,

Tak for din henvendelse.

Jeg er ked af at høre, at du har oplevet problemer i forbindelse overflytningen af dine numre.

Jeg vil meget gerne hjælpe dig, men har brug for flere informationer. Jeg har derfor sendt dig en privatbesked, som jeg håber du vil besvare.

Du ønskes en god aften.

- Danni, Telenor