Jonas Würtz Yde´s profile

Reviews (1)

Bolignet-Aarhus

Ustabil forbindelse, elendig kundeservice

Jeg har været kunde hos Bolignet Aarhus i snart 2 år, da jeg ikke kan skifte udbyder. De giver en hurtig forbindelse, men dette er ikke meget ved når der ofte udfald i forbindelsen.

I juli i år forsvandt mit internet i 14 dage! Da jeg kontaktede kundeservice første gang bad de mig sætte computeren tændt direkte til stikket i væggen hele dagen efter, så ville de kigge på det. Da der ikke var sket noget i løbet af dagen skrev jeg en mail og forklarede hvad der var sket. Dertil svarede de, at jeg skulle ringe til dem. Da jeg dagen efter gjorde det, fik jeg at vide at de havde problemer i området og at forbindelsen ville komme igen senere på dagen.

Da jeg efter to dage stadig ikke havde internet ringede jeg igen og spurgte hvorfor jeg ikke havde internet, hvor jeg igen fik at vide at de havde problemer i mit område.

Nogle dage senere ringer jeg igen, da der stadig ikke er internetforbindelse i min lejlighed, og der får jeg at vide, at jeg må gøre noget forkert, da der ikke er nogen fejl i mit område. Dagen efter ringer en supporter og spørger om jeg har haft problemer med min forbindelse, for de har nu rettet nogle fejl og der skulle være internet igen. Og ganske rigtigt var der efter 14 igen forbindelse.

Derudover oplever jeg jævnligt, at forbindelsen i nogle timer forsvinder.

Lone Staunsbjerg found this review useful

02 January 2013

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Jonas

Og tak for din anmeldelse.

Jeg har været inde og kigge på sagshistorikken jvf. fejlmeldingen af din internetforbindelse tilbage i juli sidste år.

Årsagen til udfaldet på internetforbindelsen var at der var blevet udskiftet noget udstyr (en switch) på dit kollegie. Efterfølgende havde vi (Bolignet-Aarhus) fået en dokumentation som desværre ikke stemte overens med virkeligheden, hvilket betød at selvom udstyret var blevet udskiftet, så virkede et fortsat ikke i enkelte lejligheder.

Afslutningsvis sendte vi en ny tekniker afsted til dit kollegie, som gennemgik dokumentationen for den switch som var blevet udskiftet. Herigennem blev fejlen rettet, og der var igen internetforbindelse til dit lejemål.

Vi beklager naturligvis den lange ventetid ifm. udbedringen og vi har idag også større fokus på dokumentation ifm. udskiftning af udstyr i vores netværk.

Jeg kan ikke se at vi har flere sager registreret på din profil inde hos os ifm. med de andre udfald som du nævner i din anmeldelse.

Vi vil derfor gerne opfordre dig til at rette henvendelse til vores kundeservice på enten 82505050 eller info@bnaa.dk når du oplever problemer med nogle af vores produkter, således vi har mulighed for at tage hånd om problemerne.

Endnu engang beklager vi den dårlige oplevelse du havde med os i 2012, og vil istedet benytte muligheden for at ønske dig et godt 2013.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Jonas Würtz Yde´s profile

profile image of Jonas Würtz Yde
Jonas Würtz Yde
Reviewer
1988
Aarhus, Denmark

About