Elgiganten.dk

Målløs over sælger i Elgiganten Holstebro

Ser du. Kørte i dag til Elgiganten i Holstebro. Havde set Elgigantens slagtilbud her i Julen og havde besluttet mig for at købe en af de 2 billigste 42 tommer fladskærme. Til 2799,-.

Møder en stor meget kraftig bygget sælger med kommunefarvet kort hår og skæg i TV afdelingen.
Han spørger og han kan hjælpe os og vi fortæller at vi har kigget på disse her billige 42 tommer tv i de husomdelte reklamer. Han spørger hvordan vi modtager vores tv signal. Vi fortæller ham at vi har boxertv.

Imens den samtale er foregået, har vi bevæget os fra mellemgangen hen til de 2 tv som vi ønskede at købe. Han vender sig om i farten, spærrer for de to tv vi ville have købt 1 af. Svinger meget elegant ud med sin arm og peger på et andet tv til 3995,-. Imens han siger:

"ja, hvis det var mig, havde jeg købt det der!".

Vi svarer ham, ja det var jo godt nok ikke lige det vi havde tænkt os og at det er for dyrt! Sælgeren kigger på os og spørger nu hvor mange tv vi har i huset?

Vi svarer ham at vi kun har et, men nu hvor vi vil købe en større tv, ja, så har vi da to,.

Sælgeren fortæller os at vi for 299,- kan få et ekstra boxerkort med så vi har sparet 500,- i forhold til at skulle købe en indsats til tvet til kortet.

Sælgeren kom med en lang forklaring om at det LED tv vi vil købe ikke kan modtage HD kanaler efter 01.04.13 og at vi derfor vil være nødt til at købe et nyt TV eller finde en anden løsning efter den 01.04.2013. Den nævnte model som sælgeren anbefalede havde netop dette modul som gjorde at vi fortsat vil kunne se HD. Han afslutter sætningen med "men hvis i kan leve med ikke at have HD kanaler og mangle et boxerkort, så er det da et ok køb!"-

Med to børn og en kone der var begyndt at tvivle omkring de mange tekniske begreber, fik jeg sagt: " Vi kan da også bare hente et TV i Fona!". Hvorefter sælgeren fik sagt " det er da fuldstændigt fritvalg, hvor i vil købe jeres TV!".

Sælgeren startede en længere salgstale og sluttede den af med at han da overhovedet ikke kunne forstå at vi ikke kunne forstå at det ville være en meget bedre handel at købe tvet til 3995,-.

Jeg var mere eller mindre passiv i kødranden af mennesker der drev rundt imellem hylderne og fik sagt noget lignende.

"det er da ikke en særlig god ide at diskutere med kunderne?"

Sælgeren begyndte at trække op med en lang forklaring.

Jeg afbrød ham og tog min kone og mine børn og forlod butikken.

Jeg står nu uden det TV som jeg egentlig havde tænkt mig at købe. Havde faktisk en opfattelse af at det ikke kunne lade sig gøre at købe det billgei tv uden at føle mig som en komplet idiot, med en meget dårlig handel foretaget.

Jeg har aldrig fået så dårlig en behandling noget sted og har da handlet en del. Jeg er fundstændig målløs over den åbenlyse manipulation af kunderne og at han ikke LYTTER.

Jeg har mere eller mindre mistet lysten til at handle i Elgiganten og ønsker faktisk ikke at købe af denne sælger og derved tilføre ham et godt salgsresultat.

Jeg er meget træt af at jeg nu ikke har noget tv, som jeg egentlig havde planlagt at skulle se film på her i julen.

Rigtig ærgeligt..... Godt nytår

29 December 2012

Reply from Elgiganten A/S

Hej Kim,

det lyder ikke til at have været en god oplevelse i Elgiganten. Det undskylder jeg meget for, da det altid er vores hensigt at give den bedste oplevelse og selvfølgelig samtidig sørger for at vores kunder kommer hjem med det korrekte produkt.

Jeg håber at i finder et tv inden nytår som passer jer og i kan se tv nytårsaften.

Derudover er jeg utrolig glad for dit indlæg, så vi kan bruge denne oplevelse til fremover at blive meget bedre til dette. For sådanne fejl må ikke ske.

Jeg sender også dit indlæg videre til varehuschefen i det pågældende varehus, så han kan gøre sin sælgere opmærksomme på dette og vi undgår dette fremover.

Godt nytår

Med venlig hilsen

Kenneth
Elgigantens Kundecenter