Jens Kristian´s profile

Reviews (1)

Elgiganten.dk

Langsommelig levering

I elgigantens webshop bestilte jeg den 8. December 2012 en kameralinse.
Det fremgår af shoppen og bekræftelsen at varen er på lager.
Torsdag den 13. December ringer jeg til hotline for at spørge til levering.
Efter ca. 10 minutters ventetid, taler jeg med en i øvrigt venlig person, som kan oplyse mig om, at hun ikke kan se om varen er på lager eller om den er afsendt. Men hun kan se at den skulle være komme på lager i Sverige den 12. December, så hun beroliger mig med at den kommer nok i næste uge, så linsen kan bruges til julegave.
Den 14. December modtages en mail fra elgiganten, hvor man beder om min mening til Trustpilot !!!.
Den 19. December modtages pr. mail faktura og betaling trækkes på min konto.
Den 20. December bekræftes at varen nu er afsendt . Via tracking konstateres afsendelse fra Oslo
Den 21. December er pakket nået til Jönkoping i Sverigen
Fredag den 29. December modtages pakken på min adresse i DK

Konklusion: Oplysninger om lager var ikke korrekte og dårlig information om levering og afsendelse. Julegaven nåede altså ikke frem, selv om den "var på lager den 8. December "

29 December 2012

Reply from Elgiganten A/S

Hej Jens,

jeg kan beklage for den lange leveringstid, vi prøver altid at levere vores varer så hurtigt som muligt. Derfor er det ikke iorden at vi ikke har fået kontaktet dig med ændret leveringsdato, så du havde fået mulighed for at tage stilling til om du ville beholde ordren eller annullere denne.

Samtidig har vores medarbejdere ikke kunne givet dig ordentlig information omkring denne.

Vi takker derfor meget for din anmeldelse så vi kan bruge dette til fremover at blive bedre til vores arbejde.

Godt nytår.

Med venlig hilsen

Kenneth
Elgigantens Kundecenter

Jens Kristian´s profile

profile image of Jens Kristian
Jens Kristian
Reviewer
Denmark

About