Thomas Lemke´s profile

Reviews (1)

Elounge

Levering udsat tre gange

Da jeg bestilte min bog hos e-lounge i begyndelsen af december, hed leveringsdatoen 7. december. Jeg undersøgte flere forskllige eboghandlere men valgte netop e-lounge pga leveringstidspunktet, da jeg skulle bruge den til en researchopgave med fast deadline.

Da jeg modtog den 3. mail den 18. december om at min bog var forsinket nu til den 3. januar, skrev jeg til e-lounge, at jeg mente at deres markedsføring var vildledende. En ting er at leveringstidspunktet kan svinge et par dage, men når det drejer sig om flere uger, er der tale om vildledning og i mit tilfælde ville det have betydet at jeg ville have valgt en anden leverandør. Jeg overvejede at indklage dem til Forbrugerombudsmanden for vildledende markedsføring.

Samme dag jeg skrev, fik jeg svar, hvor e-lounge beklagede forløbet. Jeg modtog min bog den 23. december. Jeg har ikke klaget til Forbrugerombudsmanden, da jeg ikke tror, at det var i ond tro og at det kan have været en enkelt smutter.

Men det holder ikke at love leveringsdatoer, der bliver overskredet så markant som i mit tilfælde. Det tyder på, at der ikke er styr på leverandørerne. Er det tilfældet vil der komme flere klager her på sitet. Ellers var jeg bare uheldig.

Mvh Thomas

Ann Louise Jensenand Kurt Westh Nielsen found this review useful

08 January 2013

Reply from eLounge ApS

Kære Thomas,

Tak for din feedback.

På Elounge forsøger vi på bedst mulige måde at holde vores leveringstider opdateret men med et sortiment på godt 4 millioner bøger er dette en stor udfordring. I tilfælde af udsættelser af leveringstider sørger vi altid for at informere kunden under forløbet.

Jeg kan se netop din bog har været meget længe undervejs og dette er selvfølgelig meget beklageligt, vi undskylder for den forsinkelse du var udsat for i forbindelse med din order.

Venlig hilsen
Sophie
Kundeservice.

Thomas Lemke´s profile

profile image of Thomas Lemke
Thomas Lemke
Reviewer
1976
Copenhagen, Denmark

About