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Flugladen.de

Ich bin enttäuscht über die Vorgehnensweise und die Anschlusskosten.

Sie schreiben auf Ihrer Startseite, dass alle Kosten enthalten sind.
Danach richtet man sich ja schließlich.
Am Ende ist auch bei Ihnen wieder eine Irreführung der Kosten.
Es kommt noch Buchungsentgeld und Zahlungsmittelentgeld dazu,
immerhin 25,95 € !
Desweiteren war auf der Startseite nicht erkennbar das kein Gepäckstück
frei mit aufgegeben werden kann. Ich bin kein Geschäftsreisender,
ich habe Gepäck und muss nach meiner Buchung erkennen, dass ich
noch mal draufzahlen muss, ebenso wenn nicht online einchecke, was
ich auch nicht möchte.
Was soll dass??? Was normal ist, kostet, oder wie???
Kann man doch wohl kundenfreundlicher lösen, oder?

Mfg. S. Hubrig

30 December 2012

Reply from Flugladen

Hallo Frau Hubrig,

vielen Dank, dass Sie sich Zeit für uns nehmen.

Auf airberlin Flügen gelten je nach Buchungsklasse abweichende
Gepäckbedingungen, in Ihrem Fall ist das Gepäck von 1 Gepäckstück à 23kg pro Person defintiv enthalten.
Wir möchten uns in aller Form entschuldigen, dass die Darstellung auf dem Ticket etwas verwirrend ist. Unsere EDV-Abteilung sucht derzeit eine Lösung für die Darstellung der unterschiedlichen Bedingungen auf dem Ticket.

Auf unserer Startseite weisen wir auf alle eventuellen Kosten hin.
Zusammen mit dem Angebot werden Ihnen Buchungskosten und eventuelle Rabatte aufgeführt. In Ihrem Fall haben Sie auch einen vom System generierten Rabatt bekommen, sodass sich diese Kosten unterm Strich ausgleichen.

Gerne möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die Zahlung mit American Express kostenfrei ist, in diesem Fall würde die Gebühr für die Kreditkartenzahlung entfallen.

Wir hoffen, Sie hiermit ausreichend informiert zu haben und würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut auf unserer Webseite begrüßen zu dürfen.

Freundliche Grüße,
Ihr Flugladen.de Team

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