Henrik Sandberg´s profile

Reviews (15)

Postdanmark

Der mangler seriøst en konkurent til Post DK .

Jeg bestilte torsdag den 9. fysiske frimærker via post DKs mobilshop. Forventet levering 1-2 dage.
Her Fredag den 17 dvs 8 dage efter er der stadig ikke leveret noget.
Hvis du skriver en e-mail for at spørge om hvornår denne forsendelse kommer frem kan du efter Post DK egne oplysninger forvente svar om 6-8 dage.
Hvis du forsøger at ringe til Post DK kommer du først til at vente 20 min på at komme igennem til omstillingen og derefter yderligere 15 min på at vente på den rigtige afdeling.
Jeg har tidligere i denne uge ringet og ventet disse 35 min i telefon kø kun for at få at vide at min forsendelse sandsynligvis vil blive sendt snart......

Post DK siger at de bliver nødt til at skære ned fordi at folk ikke bruger deres services mere. Omvendt kan man sige at med det service niveau som Post DK tilbyder gør at almindelige mennesker bliver nødt til at finde alternative løsnings model.
Pakker kan jeg da heldigvis vælge at sende med flere selskaber. Breve har jeg desværre ikke andre muligheder end at bruge Post DK.

Birger Stenstrup found this review useful

17 January 2014

Reply from Post Danmark

Hej Henrik

På grund af en systemfejl, så der der desværre en håndfuld bestillinger, der er foretaget via mobilshop, der er landet forkert hos os, og det er derfor, at din ordre er forsinket. Det beklager jeg.

Jeg har lige talt med den frimærke-ansvarlige kundeservicechef, og hun fortalte mig, at de arbejder over for at få frimærkerne pakket og afsted i dag.

De forsinkede mobil-bestillinger vil få højeste prioritet.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

Av-Cables.dk

Altid godt ved AV cables - Meget glad for porto politik

Det er ce den 10. gang jeg handler ved AV cables.
Der har aldrig været problemer. Priserne er fair og mindst ligeså vigtig er portoen reel dvs 8 kr for en lille prøvekuvert hvor mange andre tager 75 kr som min gebyr når der handles.

Proshop

Uærlige oplysninger i salgsannonce

Har købt en printer fra Proshop.
Ved bestilling blev der angivet: På lager ved leverandør - leveringstid ca 2-3 dage.

Når der står sådan angivet må du rettelig forvente at forvente at varen sendes efter ca 1-2 dage således det er fremme ved kunden efter ca 3 dage.
I virkeligheden gik der små 3 uger fra bestilling til levering.
Efter ca 4 dage hvor printeren ikke kom kontaktede jeg kundeservice. De kunne oplyse at printer nettop nu var ved at blive pakket og sikkert ville komme dagen efter.
Efter yderligere ventetid kontaktede jeg kundesupport igen der kunne fortælle mig at produktet var i restordre ved leverandøren og først ville komme de ca 3 uger efter bestilling.
Hvis man på sin hjemmeside angiver at en vare er på lager skal dette også passe. Hvis det var en tilfældighed at der lige præcist blev udsolgt da jeg bestilte er det mindste man kan forvente et ærligt svar fra kundeservice om at det pga XX ikke er muligt at levere som lovet.
Jeg stod mellem valget at give 1 eller 2 stjerner for denne oplevelse. Jeg vurderer selv at leveringstiden var direkte forkert angivet og at Proshop burde havde været vidende om dette allerede ved købet og dermed at Proshop har talt direkte usandt i deres annonce. Jeg vælger dog at give 2 stjerner da der trods alt skal være mulighed for at give mindre rating til andre virksomheder der ikke står ved pris mm.

Dlink

Ubrugelig garanti ombytning

Jeg købte for nydelig en D-link router som jeg efterfølgende har problemer med idet routeren hver time stopper ned og afbryder signalet - Routeren starter op igen kort tide derefter men igangværende sessions er naturligvis blevet afbrudt.

Efter at have skrevet med support et par gange hvor de kom med de generelle IT råd om at tænde/slukke afgjorde support at mit produkt var defekt og skulle byttes.

Jeg har lige ved et andet stort IT selskab været igennem en tilsvarende ombytning hvor det forgik ved at jeg fik et nyt produkt tilsendt og efterfølgende sendte det defekte produkt retur inden en tidsfrist - Hvis jeg ikke sendte ind ville jeg blive faktureret for det nye produkt (fair løsning)

Sådan kan D-link IKKE håndtere sagerne. Hos D-link skal jeg sende det defekte produkt ind. Når det har modtaget vil det sende mig et nyt. Det at jeg skal sende det defekte ind før modtagelsen af det nye vil forsage at jeg er uden router i mindst en uge og dermed i virkeligheden kræve at jeg må gå ned til den lokale PC forhandler for at købe en ny router for at klare mig gennem den uge da jeg ellers ikke ville kunne være på nettet og dermed ikke kunne håndtere mit hjemme arbejde.
Det er logisk at det ikke bliver et D-link produkt der bliver min erstatning ligeså logisk at der ikke kommer flere D-link produkter i dette hus.

Det kan ske for alle virksomheder at der er et produkt der er fejlbehæftet - Det der skiller fårene fra bukkene er hvordan virksomhederne hjælper kunderne igennem når der er fejl og her forstår Dlink ikke kundernes problemer/behov.

Det er en ommer D-link - I bør genoverveje jeres måde at håndtere garanti sager på...

ClimaCare

Pære defekt

Jeg købte 4 LED pærer til ca 600 kr ved Climacare.

Pærene blev afsendt dagen efter med track and trace info sendt per mail.
Ved modtagelsen viste det sig dog at en af pærene var defekte idet den ikke lyste.
Jeg ringede til Climacare den efterfølgende dag og de sendte en ny pære uden problemer.
Jeg mener ikke at man rigtigt kan bedømme et firme hvor alting bare glider - Medmindre det er et svindler firma kan alle "normale" firmaer kan sætte en hjemmeside op og fremsende de varer man har bestilt.
Det er først når der bliver problemer med leverancen som fx defekte varer, Ødelagt/forsvundet pakke eller andre problemer du må have fast i kundeservice for at få løst at du rigtigt kan bedømme firmaet.

På baggrund af min henvendelse til kundeservice med en defekt pære og den hurtige løsning kan jeg ikke andet en give Climacare en fin anmeldelse.

Superius24

Google translate har ikke levet forgæves + besværlig levering.

Via google fandt jeg Superius24. Prisen for et brusesæt var ca 25 pct under priser i tilsvarende webshops.

Web siden er tilsyneladende fra et dansk firma i Kolding men er på så dårlig dansk at den helt sikkert er maskinoversat fra en udenlands udbyder.
På deres betingelser er det ikke alle rubrikker der er udfyldt. Alt i alt en side der ikke indgyder noget som helst tillid og som udgangspunkt ville jeg helst handle andet sted - men 25pct rabat er jo også en del og da de brugte dankort betaling kunne det vel ikke gå helt galt så jeg placerede en ordre.

Efter et par dage fik jeg besked om at pakken var afsendt fra Tyskland. Desværre bruger Superius24 GLS som fragt firma.

Hvis der sendes med Post DK og du ikke er hjemme bliver pakken henlagt til afhentning på det lokale postkontor. Man skulle tro at GLS tilsvarende kunne henlægge pakken på en af de lokale GLS pakke shops men hos GLS henlægges pakken ved deres depot ca 80 km væk og du må bestille en genudbringning.

Sammenfatning er at Superius24 er billig, De er ikke specielt hurtige og deres fragtfirma er ikke det mest kundevenlige.
Kan man leve med dette er det sikkert et fint firma - Jeg tror jeg næste gang bare handler med et dansk firma alternativt handler direkte med et Engelsk/Tysk firma der ikke forsøger at give sig ud som danske.

Dvcenter

Optimal service

Jeg har flere gange købt småting ved Dansk VVS center og altid en god oplevelse.

Sidste gang havde over weekenden lavet 2 separate ordrer da jeg pludselig havde en ting der var gået i stykker efter jeg havde placeret min første ordre. Dansk VVS center samlede ordren til een og dermed kun en fragt omkostning - meget fin service der sparede mig for 50 kr i forsendelse.

Forsendelse omkostning er forøvrigt også generelt fordelagtigt ved Dansk VVS center. Her bliver småting der kan komme i prøvekuvert e.l. faktureret til mindre fragt hvor mange andre kun har fragtsatser der starter på 75 kr.

Det viste sig at af de 3 varer jag havde bestilt var den ene vare i restordre. Dansk VVS center ringede til mig og orienterede om dette og for at spørge om hvordan de skulle forholde sig. Da de andre ting var nogle der hastede og den ting i restordre var en der kunne vente blev vi enige om at de sendte i 2 omgange - Fint at de ringer for at afklare hvordan de skal forholde sig ved restordre.

Q-PRO.dk

Hurtig løsning til problem

Jeg bestilte en ny software chips ved Q-pro.
Desværre havde chipen taget skade under forsendelse og jeg skrev derfor en mail til firmaet om at sende en ny chips - Jeg sendte mailen kl ca 18:00. Kl ca 19:00 fik jeg et telefon opkald fra Q-Pro og forklarede om problemet og ca 30 min senere stod der en fra Q-Pro ved min hoveddør for at bytte chipen.
Jeg er klar over at personlig levering naturligvis kun kan forkommen hvis man er fra samme geografiske område men alligevel en service ud over hvad man kan forvente.

Skyline

Blev nødt til at skifte fra Skyline da de ikke kunne levere deres produkt.

I ca 6 år har vi haft Telsome IP telefoni som har virket godt uden problemer. Hvis der var issues blev de hurtigt taget hånd om når man henvendte sig. Løsningen var Telsomes BOKSEN hvor Telsome leverer router/adaptor og dermed også selv er i stand til at rette opsætning og justere i bruger udstyr som krævet.

I efteråret 2011 blev Telsome desværre overtaget af Skyline og så begyndte problemerne.
For det første var Skyline ikke i stand til at levere vis-nummer til B&O telefon dette på trods af at Telsome havde leveret de forgående år ligesom abonnement omfattede "IP pakke" med vis nummer funktion. En B&O telefon er efter min mening ikke så speciel på det danske marked andet at man skal supporte denne hvis men udbyder service.
Det skal sigest at har man eget udstyr dvs ikke BOKSEN så er man i stand til at rette i opsætningen således at man kan få vis nummer med B&O telefon.

Ved henvendelse til Skylines support fik man at vide at alt deres udstyr (BOKSEN) var OK og at der arbejdes på en løsning. Der var ikke grund til for Skyline at skifte udstyr (BOKSEN). Efter 4 mdr og utallige rykkere virkede det stadig ikke da vi opsagde Skyline.

Foruden vis nummer var der et problem som for en telefon linie må siges at være graverende - Du kunne aldrig vide hvornår telefonen virkede og hvornår den var nede. Fol kunne ringe til vores telefon en hel dag og få optage tone uden at telefonen var i brug eller tilsvarende når du skulle ringe ud var der kun en tavs linie til rådighed. Det hjalp ikke at genstarte udstyret - der var stadig fejl på telefonen efter genstart.
Hvis du ringede til teknisk support kunne de genstarte og få det til at virke men i et tilfælde var det kun for ca 10 min hvorefter den gik død igen.
Hvis du skrev til teknisk support var det ikke altid der blev taget hånd om sagen. Ved opsigelse havde jeg fx en 14 dages gammel åben ticket hvor på en telefonlinie der var død. Når et telefon selskab ikke reagerer eller svarer tilbage efter 14 dage på et nedbrud på deres telefon er det ikke et telefon selskab der er værd at være kunde i. Det skal bemærkes at der fx ikke er kabel om kabelbrud mm hvor jeg kan forstå at fx TDC ikke kan fejlrette med det samme.

For at fuldende min anmeldelse må jeg fortælle om Skyline Tekniske support.
En teknisk support skal have åbent på tider hvor deres kunder har problemet samt mulighed for at komme i kontakt med support. Skyline har da også efter deres hjemmeside åbent 8-21 på hverdage så umiddelbart er dette opfyldt. Da jeg en aften stod med problemer igen kontaktede jeg teknisk support kl ca 20:00. Jeg fik kontakt med en medarbejder der dog kunne oplyse mig om at efter normal arbejdstid var det ikke muligt at lave noget "rigtigt" support. Manden i den anden ende var kun i stand til at lave en "seddel" således at de rigtige supporterer kunne se på min sag i morgen inden for normal åbningstid.

Hvis det er niveauet af teknisk support ser jeg hellere at Skyline outsourcer deres support til tvivlsome lande - Der er man der i det mindste klar over at det er på skrømt den support de leverer.

Enden på det hele er at jeg efter ca 6 år som glad Telsome kunde måtte ud at skifte leverandør da Skyline ikke var i stand til at håndterer det produkt de havde. Det skal dog til Skylines ros siges at de ikke trak porteringen i langdrag - allerede efter 2 dage var mit nummer oppe at køre ved den nye leverandør.

Når et teleselskab ikke er i stand til at levere et tele produkt kan man undre sig over at jeg alligevel har givet een stjerne ud af 5. Dette på grund af det trods alt skal være plads til at give ringere bedømmelser ved fx svindel firmaer mm.

brian, Niels Jørnand Paul found this review useful

19 March 2012

Reply from Skyline

Hej Henrik

Tak for din anmeldelse.
Jeg kan ikke gøre andet end at beklage den oplevelse du har haft omkring overflytningen fra Telsome og til Skyline.
Vi er ved overflytningen stødt på nogle uventede udfordringer som vi arbejde hårdt på at få løst.
Det er forståeligt at man som I dit tilfælde ikke kan afvente denne løsning.

Jeg ønsker dig en god dag.

Venlig hilsen
Skyline

BilligVVS.dk

Fint fortløb

Jeg har handlet ved Billig VVS et par gange de sidste år.
Prisen er normalt billigere end tilsvarende net butikker.
Jeg har endnu ikke haft behov for at returnere eller tilsvarende og kan derfor ikke kommentere på dette.

Andresens Bioenergi

Spild af min tid & dårlig kundeservice.

Jeg skulle have sat et pillefyr op og henvendte mig til Andersens-bioenergi i foråret 2011 for at få et tilbud på en ikke standard installation.

Vi aftalte at tidspunkt hvor Andersens-bioenergi skulle komme forbi for at se på forholdende for at beregne en pris. Jeg justerede min arbejdstid for at være hjemme til dette møde - men intet skete da Andersens-bioenergi ikke mødte op ej heller ringede for at fortælle at de var forhindret.

Et par dage efter blev jeg ringet op fra Andersens-bioenergi at de havde været forhindret (den opringning ville jeg gerne have haft samme dag/tid hvor jeg ventede forgæves).
Vi aftalte et nyt møde og jeg justerede igen min arbejdstid for at være hjemme for møde med Andersens-Bioenergi.

Til dette møde udeblev Andersens-bioenergi også og jeg har ikke siden hørt fra dem.

Sammenfatning: Jeg har spildt 2 arbejdsdage med at vente på at Andersens-bioenergi kom til de møder vi havde aftalt kun et par dage forinden.

Jeg har nu et velfungerende fyr opsat men dette er IKKE købt eller opsat af Andersens-bioenergi men af en forhandler der har holdt sine løfter/møder.

Hedestoker ApS

OK fortløb

En fin oplevelse at handle ved Hedestoker.

Varen kom dagen efter, der blev send track & trace kode ved forsendelse.

Jeg har ikke haft brug for at returnere, reklamere eller været i forbindelse med Hedestoker ved problemer så der kan jeg ikke kommentere (det er vel når der er problemer med ordren at du rigtig kan se forskel på kundeservicen i de forskellige virksomheder)

Expert

Sidste gang jeg handler ved Expert på nettet

Jeg købte op til jul en printer via Expert net shop til afhentning i min lokale Expert forretning. Betalingen blev som vanligt ordnet med dankort på nettet. Da Expert tilbød indpakning valgte jeg også at pakken skulle pakkes ind og stå klar til afhentning et par dage senere.
Dagen efter kom ordre beskæftigelse med besked om at pakken var klar til afhentning og det burde derfor være en simpel sag at hente sin forudbetalte pakke skulle man tro.

Da jeg kom i butikken med min ordre bekræftigelse skulle personalet til at finde ud af om i det hele taget havde denne model printer hjemme og måtte ud på lageret og lede. De fandt en printer og skulle så have dankort for at lave en betaling i butikken samt derefter bruge 5-10 min for at slette den betaling der var fortaget via nettet. Først derefter måtte jeg spørge om de ville pakke den ind for mig (som allerede bestilt)

Alt i alt tog det mig længere tid at hente min forudbestilte, forudbetalte pakke fra Expert end det ville have taget at gå ind i butikken og købe den normalt.

Jeg køber denne pakke via nettet for at det skulle være nemt at gøre mine jule indkøb således at det bare var at hente pakken. Den måde Expert håndterede var rent spilt af min tid og den direkte årsag til at jeg ikke køber via nettet ved Expert mere

LavprisVVS.dk

LavprisVVS fejleede og lod mig stå med aben.

Jeg bestilte nogle monteringsrammer ved LavprisVVS. Efter hjemmesiden var rammerne på lager og til levering efter ca 1 dag.

Rammerene var til en del af et projekt hvor jeg samtidig bestilte dele fra et andet firma.

Efter 3-4 dage modtager jeg så meddelelse fra Lavpris VVS at delene ikke er på lager samt at delene var udgået af sortiment og ikke kunne leveres - (Husk på at under bestillingsfasen var delene markeret som lager vare med 1 dags leveringstid)

Jeg står nu med indkøbte dele fra et andet sted jeg ikke kan anvende da jeg mangler monterings rammer og bliver nødt til at finde andre måder at løse mit problem på.

Jeg har derfor både ekstra udgifter og besvær på at handle med LavprisVVS.

LavprisVVS svar på mine henvendelser: Vi er kede af dette men vil ikke ellers gøre noget ved at vi ved fejlagtige oplysninger i vores lager system har påført dig ekstra udgifter eller besvær.

Jeg har altid sagt at man først rigtigt kan bedømme en virksomhed når man har oplevet problemer eller fejl. Det har jeg nu haft med LavprisVVS og kan konkludere at bedømt på deres kundeservice efter der er problemer er der kun at sige at man bør finde andre forhandlere.

Comtool

Perfekt

Jeg har handlet et par gange med comtool og har altid fået god betjening både før og ved problemer efter købet.
I seneste tilfælde havde jeg spørgsmål til en alarm komponent. Selvom jeg sendte mailen 31. Dec om aftenen havde jeg svar allerede 1 Januar om morgenen.
I et tidligere tilfælde havde jeg problemer og måtte have telefonisk hjælp 3-4 gange men comtool blev ved til problemet var løst.

Henrik Sandberg´s profile

profile image of Henrik Sandberg
Henrik Sandberg
Reviewer
Denmark

About