Charlotte Albæk´s profile

Reviews (3)

Firstcom A/S

Forkerte abonnementstyper

Vi betaler forkerte abonnementstyper, på trods af, at vi flere gange både telefonisk og pr. mail har bedt FirstCom om at ændre det. Vi betaler for 2 stk. X-large abonnementer, som skulle være large, og 2 stk. large som skulle være alm. abonnementer uden datapakker, da disse telefoner ikke har data-adgang. Vi har oplevet at det har været vanskeligt at læse fakturaerne, og at det har taget lang tid at få ændret ting, der var forkerte. Nu ser det ud til at lysne - ser det ud til. Og det er vi glade for.

14 January 2013

Reply from Firstcom A/S

Hej Charlotte

vi er kede af de gener I har oplevet. Jeg kan forstå at en del af problemerne er en misforståelse ml. forhandleren og jer. Samt den information vi har modtaget fra forhandleren.
Vi er glade for at der er en god dialog igang for at få løst jeres problemer med abonnementerne.

Med venlig hilsen
Kent Ellegaard
Firstcom

3 (HI3G Danmark ApS)

Ulykkelig

Den 9. november fyldte min søn 14 år. Vi gav ham en ny IPhone 4S fra 3. Det viste sig, at han ønskede sig en IPhone 5 så meget, at han gav mig 1000 kr. af sine sparepenge, så jeg kunne bytte den hos 3. Jeg ringede til kundeservice og blev opfordret til at sende den med "track and trace", så jeg kunnet bevise at jeg havde sendt den. Jeg havde naturligvis den absurde tankegang, at den helt nye telefon, der var i ubrudt emballage i returkasse fra 3 nok skulle nå frem. Det er ikke sket. Jeg har den 29. November efterlyst telefonen via PostDanmark. Track and trace nr. 08124253275DK. PostDanmark siger, at de har leveret telefonen til 3, men 3 siger, at de ikke har modtaget den. PostDanmark har nu som svar på efterlysningen slået fast, at de har scannet pakken med udlevering til 3, men jeg kan bare ikke få noget svar fra 3 -siden jeg den 10. December fik at vide, at de har efterlyst pakken hos PostDanmark. Hvad skal jeg og ikke mindst min søn nu gøre?

Gehad Habta found this review useful

07 January 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Charlotte

Tak for din anmeldelse.

Først og fremmest vil jeg gerne beklage ulejligheden, såfremt der er sket en misforståelse i forbindelse med løsningen af din sag. I følge Post Danmarks hjemmeside har du nemlig modtaget pakken, og jeg kan også se i vores system, at vi har ringet til dig i december måned, og lagt en besked omkring dette.

Hvis du mod alt forventning ikke har modtaget pakken, vil jeg meget gerne hjælpe dig, så vi hurtigst muligt og på bedste vis, kan få afsluttet sagen, så din søn kan få hans telefon. Du må i så fald meget gerne sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Charlotte Albæk" i emnefeltet. I mailen må du også gerne angive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Postdanmark

Utilgiveligt dårligt

Jeg sendte en pakke indeholdende en helt ny Iphone. Det er nu næsten 2 måneder siden. Jeg har efterlyst pakken, og telefonselskabet som skulle have modtaget pakken har efterlyst den. Men der er intet svar.

Jørgen Guldmann found this review useful

Charlotte Albæk´s profile

profile image of Charlotte Albæk
Charlotte Albæk
Reviewer
1961
Copenhagen, Denmark

About