Vibeke Anesen´s profile

Reviews (1)

FDM travel

Helt uacceptabel service :(

Familie bestående af 2 voksne og 2 børn, havde bestilt 4 stjerne hotel med 3-rums lejlighed, pool og restaurant hen over julen 2012. Men 3 dage før fik vi opringning fra FDM-travel, "hotellet er overbooket" - fik budet om at tage et andet hotel med færre antal stjerner, INGEN restaurant, INGEN pool, mindre lejlighed (dog blev dette tilrettet samme størrelse) og et afslag på 20%. Bare nedgangen i hotel standard kunne vel ikke svare til afslaget, men det var jo ikke et ønskede.:(
Vi fik kun et sølle hotel som alternativ, selvom vi tilbyd at vi kunne tage andre steder hen, dog ville vi ikke gå på kompromis på hotel standarden, da dette skulle være vores "fede" juleferie på ski, som hele familien havde glædet sig til.
Så fik vi ET døgn til at tage valget "vælg alternativ hotel eller pengene retur" !!!
Vi valgte pengene retur og fandt selv et hotel til vores behov - men hvorfor så bestille igennem FDM-travel ???.
Magen til ringe og dårlige service har vi dog aldrig været budt andensteds og vil aldrig på nogen måde rejse med FDM-travel igen.

07 January 2013

Reply from FDM travel

Hej Vibeke

Mange tak for din anmeldelse af FDM Travel her på Trustpilot.

Det er rigtig frustrerende, når hotellerne overbooker deres hotel, og når vi som rejsebureau er nødsaget til at kontakte jer for at give denne triste besked. Når dette sker, forsøger vi naturligvis at finde et alternativ til det oprindeligt bestilte, som både har samme standard og faciliteter. Det gjorde vi også i jeres tilfælde, men grundet den attraktive periode over julen, at vi først fik besked så tæt på afrejse, og at de andre lejlighedshoteller vi samarbejder med i området også var fuldt bookede, så valgte vi at tilbyde jer et 3½ stjernet lejlighedshotel.

Det er rigtigt at der er ½ stjerne mindre end det I havde bestilt, men vi vurderede det som det bedste alternativ. Størrelsen på lejligheden var magen til den I havde bestilt – en 3-værelses lejlighed. De to hoteller er nabohoteller, der er under 100 meter imellem de to bygninger og I blev tilbudt at benytte alle faciliteterne på det oprindelige hotel. Jeg ved godt at det ikke er det samme, og at I ville være nødt til at gå udenfor for at bruge restauranten eller benytte poolen. Vi syntes dog at dette var et godt alternativ, men pga. den ½ stjerne mindre og som et plaster på såret over at skulle gå til nabohotellet, tilbød vi at give 20% af rejsens pris retur.

Jeg er oprigtig ked af, at du sidder tilbage med den følelse af at vi ikke yder den service, som man kan forvente af os. Vi har gjort rigtig meget for at hjælpe jer, og det er ærgerligt, at I ikke følte vores alternative tilbud var tilstrækkeligt og ikke passede til jeres ønsker, og derfor valgte at finde et alternativ.

Grunden til den korte svartid på om I ønskede det tilbudte alternativ skyldtes det kedelige faktum at der var så kort tid til jeres afrejse. Vi beklager naturligvis hvis det føltes som et unødigt pres i en allerede kedelig situation for jer.

Jeg håber at I denne oplevelse til trods, havde en god jul og ferie.

De bedste hilsner

Tina Toft
Community Manager

Vibeke Anesen´s profile

profile image of Vibeke Anesen
Vibeke Anesen
Reviewer
1967
Køge, Denmark

About

Vibeke