Lars Bo Pedersen´s profile

Reviews (1)

FDM travel

Dårligt informationsniveau hos FDM Travel om Kina rejse

Min datter og jeg havde bestil en rejse til Beijing 2.11.2012 over FDM´s hjemmeside med afrejse 7.2.2013. Dvs. 3 mdr. før afrejse. Bestilling af rejsen med adskillige tilvalg blev lynhurtig bekræftet af FDM´s produktchef for Kina pr. mail. På hjemmesiden kunne vi se, at turen kun blev til noget, hvis der var nok tilmeldte – fair nok. Omkring 1. december blev rejsetidspunktet fjernet fra FDM´s Kina hjemmeside; uden at vi hørte videre fra FDM. Først efter flere henvendelser til FDM - først til omtalte produktchef 19.12 og dernæst til forskellige medarbejdere telefonisk, som lige ”skulle undersøge sagen” får vi endelig besked 2. januar 2013 om at turen desværre er aflyst.

11 January 2013

Reply from FDM travel

Kære Lars Bo Pedersen

Endnu engang skal jeg beklage din uheldige oplevelse.
Som jeg har skrevet til dig 2/1 har vi desværre lavet en intern fejl, og den bekræftelse som du skriver at jeg har skrevet til dig d. 2/11 er formentlig en autogenereret bekræftelse på din forespørgsel i vores online-system, som af systemmæssige grunde ikke er blevet korrekt videreekspederet i den virkelige verden. Da vi aldrig har fået dig ”rigtigt” ind i systemet og dermed aldrig sendt dig en faktura er det gået galt fra første færd. Jeg forstår derfor godt at du føler informationsniveauet i din sag har været utilstrækkeligt. Jeg håber du vil prøve kræfter med os igen en anden gang, og giver os chancen for at vise at vi er et seriøst rejsebureau.

Med venlig hilsen
Jeppe Zhang Andersson
Produktchef

Lars Bo Pedersen´s profile

profile image of Lars Bo Pedersen
Lars Bo Pedersen
Reviewer
1959
Skive, Denmark

About