Tobias Hink´s profile

Reviews (2)

Winnersmoke

Det ender med politiandmeldelse..

Hvordan kan denne virksomhed for lov til at eksistere og drive samarbejde med inkasso virksomhed i Danmark er et kæmpe spørgsmål!

Største fupforetagende længe.

Har forgæves prøves at opsige et abonnement både via deres rigtige opsigelse, og via mail, pakkerne bliver ved med at komme.

Parviz Goliand Nico Hansen found this review useful

Fullrate A/S

Fint så længe man er kunde

Kundeservice m.m. var fint så længe man var kunde.
Denne virksomhed er dog svundet bagud i tiden, og deres priser og hastigheder har ikke fulgt med markedet.

Måtte opsige mit abonnement efter 8 år (ca 20.000kr) eftersom de ikke kunne levere hverken hastighed over 10 mbit, eller telefonstik indenfor rimleig tid.

Yousee tilbød derimod med 2 dages oprettelse en 100 mbit forbindelse, til rimelig penge.

Kundeservicen i opsigelsesafdeling i fullrate var særdeles ubehøvlet, og noget der helt sikkert gør at jeg ALDRIG vender tilbage.
Tak for alt fullrate, men føler mig lidt snydt som trofast kunde.

OPDATERING 11 JANUAR 2013
I telefonen fik jeg tilbudt at få tilsendt en pakkelabel, således at jeg kunne sende mit bredbåndsudstyr retur, men da jeg skrev en opfølgende mail, fik jeg at vide det skulle ske for egen regning.
Dette er virkelig dårlig kundeservice, eftersom vi alm. forbrugere ikke kan fradrage transportomkostninger m.m. som de kan.

ALDRIG MERE FULLRATE!

Carsten Cederholm found this review useful

08 January 2013

Reply from Fullrate A/S

Hej Tobias

Jeg er ked af vi har mistet dig som kunde, på baggrund af dette. Jeg kan se du oprettede dig i sommeren 2007, så der er ingen tvivl om at du har været en af vores trofaste kunder.

Den altafgørende faktor for hastigheden på en ADSL/VDSL forbindelse er afstanden til centralen. Hvis du bor langt fra centralen, er det ikke muligt at få de høje hastigheder. TDC udvider løbende rundt i landet med fremskudte centraler (Mini centraler) der skal sikre at vi kan levere en høj hastighed, de langt de fleste af vores kunder.

Jeg har undersøgt sagen, og kan se at årsagen til ventetiden, skyldes at flytningen blev startet d. 20/12-2012, lige inden ferieperiodens start, og vi fik online dato til d. 18/01-2013. Vi skriver på vores hjemmeside, at en flytning typisk tager 30 dage, ofte går det en del hurtigere, hvilket det også havde gjort i din sag hvis, ikke den var ramt af ferieperioden.

Grunden til at Yousee kunne levere på 2 dage, er at de levere en DOCSIS forbindelse(over coaxial kablerne), og vi levere en DSL forbindelse(over kobberkablerne). Altså to vidt forskellige teknologier, og derfor også forskellige oprettelsesmetoder.

Jeg har snakket med chefen i vores opsigelsesafdeling, og beklager den dårlige oplevelse. At yde en god service er en af de ting vi prioritere højst, og det skal selvfølgelig være ens i alle afdelinger.

Mvh.
Ben // Fullrate

Tobias Hink´s profile

profile image of Tobias Hink
Tobias Hink
Reviewer
1986
Copenhagen, Denmark

About