Mikkel Ahrendt´s profile

Reviews (1)

ComX

Danmark længste svartid!

Hej.

Jeg sidder her d. 3 januar og forsøger at komme i kontakt med ComX på telefonen.
Jeg startede i kø som nummer 10 for 55 minutter siden, og er nu i kø som nummer 4. Og hende den der automatiske dame dér der fortæller en hvad man er i kø som, sagde på et tidspunkt "du er i kø som nummer 6" hvorefter hun sagde "du er i kø som nummer 7". Altså man kan da ikke hoppe op igen i nummer kan man det? Nå ja hos ComX kan man så åbenbart. Jeg tror at det her er første gang jeg har siddet og ventet i så lang tid på at skulle starte på at smide penge efter et firma. Nu har jeg hverken oplevet deres kundeservice, eller om de rent faktisk kan levere varen endnu, men det virker som om at folk herinde på Trustpilot har lidt blandede meninger. Men helt ærlig ComX jeg har ventet i 60 minutter nu og er kun i kø som nummer 2 nu...? Det er sgu ikke okay, stram op!

Birger Jensenand Vicki Bak Hyttel found this review useful

20 March 2013

Reply from ComX Networks

Kære Mikkel
Tak for din anmeldelse
Jeg er helt enig med dig, det er ikke ok at sidde i kø i telefonen så lang tid.
Under normale omstændigheder ligger vores ventetid på max. 2 min.
Comx ændrede hele vores TV-platform d. 03.01.2013. Vi ændrede vores pakkesammensætning så vi nu har 3 forskellige TV pakker med alle de goder programmer og, nok Danmarks pt. største HD udvalg. Derudover introducerede vi en masse Bland-Selv-Kanaler. Ændringen påvirkede alle vores kunder samtidigt – og alle vores kunder skulle foretage nye programsøgninger. Endvidere oplevede vi en stor interesse i at ændre programpakker og bestilling af Bland-Selv-Kanaler allerede fra første dag. Vi må indrømme, at presset blev lidt for stort til vores Kundeservice, på trods af stor ekstra bemanding og ventetiderne derfor desværre i nogle dage var meget lange.
Jeg beklager din oplevelse, og håber du har fået fat i os nu.

Med venlig hilsen
Kristina
ComX

Mikkel Ahrendt´s profile

profile image of Mikkel Ahrendt
Mikkel Ahrendt
Reviewer
1990
Denmark

About