Martin Schmidt´s profile

Reviews (1)

Mytrendyphone

Elendig kundeservice!

Jeg havde bestilt diverse vare fra siden MyTrendyPhone.dk, bla. en harddisk. Da ordren var gået igennem, opdagede jeg, at harddisken var knap 300 kr. dyrere end hos flere af deres konkuranter. Jeg skrev derfor til deres kundeservice, da de på hjemmesiden skriver, at de yder prisgaranti.
Kundeservice svare tilbage, at jeg skal sende dem et link. Jeg sender et link til Pricerunner, hvor der er flere konkuranter i den pågældende prisklassen. Jeg ringede den efterfølgende dag til kundeservice, da jeg undrede mig over, at de ikke havde svaret. Damen jeg talte med, var svært forståelig og talte dårligt dansk og havde også svært ved at forstå mig, men vi fandt frem til, at jeg skulle sende et nyt link, som hun så ville sørge for, kom det rette sted hen. Senere på dagen svare kundeservice tilbage, at de gerne vil have et direkte link, hvilket jeg naturligvis undrede mig over, da jeg tidligere havde talt med dem, men jeg sender dem endnu engang et link. Dagen efter svare kundeservice så, at varen ikke er på lager hos konkuranten, hvilket jeg tjekkede da jeg sendte dem linket og da var varen på lager. Derfor vil MyTrendyPhone ikke give prisgaranti.
Jeg kan se på de svar jeg har fået tilbage, at det hver gang er en ny person der svare mig og det er derfor forståeligt, at de har et så ringe overblik. Jeg har valgt at afbestille min vare nu, da det efterhånden har taget en del dage, med skriven og ringen frem og tilbage. Jeg har ALDRIG oplevet en så elendig kundeservice før og kommer heller ALDRIG til at handle der igen.

06 February 2013

Reply from Mytrendyphone.dk

Tak for din henvendelse.
Vi beklager mange gange den ubehagelige situation.
Jeg kan se, at min kollega sendte dig et link, hvor han bekræftede, at prisgarantien blev godkendt og hvor han også bad dig om at besvare hans mail, hvis du ville bestille produktet. Men jeg kan se, at du valgte at annullere varen alligevel.
Som min anden kollega forklarede, er det altid den første ledige supporter som svarer på mail eller opkald for at undgå den lange ventetid, og det er derfor at man får svar fra flere supportere.
En af vores medarbejdere har kontaktet dig igen vedrørende sagen.
Vi beklager virkelig meget, at du kom til at opleve det hos os.
Fortsat god dag.

Martin Schmidt´s profile

profile image of Martin Schmidt
Martin Schmidt
Reviewer
Male, 1986
Denmark

About