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Conforama

Ne surtout pas tenter le paiment en quatre fois sans frais sur le site

Je ne sais pas pour les achats en magasin, je n'ai pas eu l'occasion d'acheter par ce biais. je veux cependant faire par de mon expérience sur le site internet.
En juin 2012, je décide de me payer un appareil photo de marque sony. La somme étant conséquente, j'étudie tous les prix et choisie conforama.fr et un paiement de 4 fois sans frais. Le premier paiement est débité par conforama directement, les trois autres par leur organisme de crédit partenaire Facet.
Je n'avais pas à l'époque une connexion internet fiable, et la procédure n'a pas abouti la première fois. Sans me douter des problèmes que ça allait me poser, je la recommence (peut être pas malin, je l'admets). Je m’aperçois le lendemain que le 1er paiement est passé deux fois. J'appelle aussitôt conforama, sur leur numéro surtaxé qui est le seul disponible sur le site. D'ailleurs, il faut attendre 10 bonnes minutes pour que finalement on me dise que je ne suis pas au bon endroit et d'appeler un autre numéro, au moins celui là n'est-il pas surtaxé. Mais je note qu'on ne le trouve nulle part sur le site ou ailleurs...
Donc, lors de mon appel, l'interlocutrice peine à comprendre ma demande, mais finis par vérifier que deux paiements ont bien été effectué sur ma carte et me dit que le problème sera réglé. C'est donc rassurée que j'envois l'autorisation de prélèvement à facet pour les autres paiements. On m'informe de l'arrivée en magasin de mon appareil photo, je vais le chercher, pas de problème de ce côté.

Deux semaines plus tard, le premier prélèvement de Facet, l'organisme de paiement, passe deux fois. Je rappelle conforama, on me dit que la procédure met un mois et que c'est donc normal (sous entendu de manière peu aimable que j'aurai du me renseigner sur ce point auparavant au lieu de les déranger).
Un mois plus tard, troisième prélèvement passé deux fois. Nouvel appel, cette fois directement à Facet, j’insiste pour qu'on vérifie si quelque chose a été fait. Hors, d'après la personne, aucune PROCEDURE N A ETE COMMENCEE. De plus, selon elle, c'est non à facet que je dois m'adresser mais bien conforama. Rappel à Conforama, où on me confirme que rien n'est noté sur le dossier, et aucune procédure de remboursement n'est engagée. Voyant que je perds mon calme, la personne prends mes coordonnées, et indique transmettre le dossier avec toutes les pièces, etc etc etc, au service comptable, et que je serais remboursée sous un mois.
A ce moment là, j'ai hésité à tout simplement faire bloquer par ma banque le dernier prélèvement (à mon avis là facet n'aurai pas mis quatre mois à réagir pour me sommer de les payer) de septembre, mais craignant de ne jamais revoir mon argent je laisse courir le dernier prélèvement, qui passe, vous l'aurez deviné , aussi deux fois. C'est en tous plus de 450 euros prélevés sur mon compte en moins quatre mois.
Depuis la fin des prélèvement, il y a trois mois mois, tous mes appels aboutissent à chaque fois à une variation de "oui, on va s'en occuper, mais c'est un peu compliqué les quatre fois sans frais vous voyez", sans qu'aucun remboursement n'arrive. D'une part, il est impossible d'avoir une réponse fiable sur les délais de remboursement, sur la procédure engagée, parce que soit le service est complètement incompétent et s'amuse à perdre régulièrement les données, soit les services plus haut refusent de rembourser, mais toujours est-il que je n'ai jamais eu affaire à tant d'irrespect et d'incompétence. L'appareil photo est très bien et je compte bien le garder, mais je n'ose pas imaginer si un jour j'ai un problème avec la garantie...
Il est de plus inadmissible qu'une procédure de ce type sur internet soit aussi peu fiable !! Surtout pour une enseigne connue comme Conforama....Comment est ce même possible d'avoir un paiement passé deux fois pour une commande, ou comme je l'ai lu dans les avis, passé deux fois pour une commande même pas aboutie ? Messieurs les responsables du site de Conforama, quand on n'est pas capable de proposer une procédure de paiement par crédit fiable, on ne la propose pas. Ca épargnerai à vos clients et à votre service après vente probablement beaucoup d'arrachages de cheveux.

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Ludivine Bdr
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1905
France

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