Telia

MEGET DÅRLIG service og IKKE ACCEPTABEL kunderådgivning

I forbindelse med overgang til andet teleselskab har det taget mere end 3 mdr. at få udbetalt min resterende taletid (første henvendelse er i starten af oktober 2012) og der er ikke modtaget noget endnu. Jeg kontakter Telia i oktober 2012 via mail for at få udbetalt den overskydende taletid. Dette skulle ikke været noget problem, hvis blot jeg sendte mit kontonr. Dette bliver gjort (efter to henvendelser til Telia) og der sker stadig intet. Så kontakter jeg Telia via telefon og har haft flere kontakter til dem, hvor der stadig ikke er sket noget. Det bliver oplyst at nu sker der noget og en af gangene får jeg endda at vide (før jul) at der er en check på vej til mig. Jeg synes det er helt uacceptabelt og dårlig service at en lille sag om tilbagebetaling af taletid skal tage så lang tid og at man får forskellige svar alt efter hvilken kunderådgiver man taler med. Det får mig til at tænke, at Telia ikke har været god nok til at "klæde sine kunderådgivere på" - deres viden kan ikke være stor nok når man får så forskellige oplysninger om hvad man skal gøre og at der i øvrigt ikke er nogen, der tager fat på det, når der bliver ved med at være henvendelser.
.............
10.01.2013
Ja, jeg er selvfølgelig også glad for at der nu er kommet en afslutning på tilbagebetalingen.
Efter seneste henvendelse til Telia hvor det ikke kunne lade sig gøre at modtage pengene, hvis ikke jeg sendte en blanket retur (som i skulle sende til mig, men som jeg aldrig modtog - selvom jeg fik bekræftet, dagen efter jeg havde haft seneste kontakt, at den var afsendt) opdager jeg tilfældigt, at pengene er gået ind på vores konto. Jeg har heller ikke modtaget noget som helst på at pengene nu var overført eller at sagen var afsluttet.
Så ja, det er godt sagen nu er afsluttet, men jeg er fortsat ikke imponeret.

M found this review useful

10 January 2013

Reply from Telia

Hej Hans,

Tak for din bedømmelse af Telia.

Det er beklageligt at høre om din oplevelse da det slet ikke er efter normal procedure. Vi tilstræber at opnå så hurtige behandligstider på alle type sager og løbende give dig status på din sag.

Jeg kunne forstå jf. vores samtale i dag, at der er kommet en løsning på din sag, hvilket du opdagede efter du havde skrevet denne bedømmelse. Jeg er glad for at der alligevel nåede at komme en løsning på din sag.

Du ønskes en rigtig god dag.

Med venlig hilsen

Hana M.

Alka

God service

Det var nemt og hurtigt. Det hele blev klaret over telefonen i forhold til den skade, der var lavet på vores bil.