Frank Geppert´s profile

Reviews (3)

Fullrate A/S

Varm anbefaling - STABIL DRIFT og KANON SERVICE

Har været kunde igennem 6 år. I disse 6 år har jeg kun sjældent været nødt til at henvende mig til kundeservice, da telefon og internet forbindelsen virker stabilt. Selvfølgelig sker der fejl...men det har alle selskaber. Det der differentierer Fullrate er, hvordan man håndterer fejl / hvor godt deres kundeservice er. (1) Man kommer hurtigt igennem (2) kundeservice prøver at forstå problemet (3) kundeservice løber videre med det (4) kundeservice ringer faktisk tilbage som lovet (5) kundeservice følger op på, at dit problem virkelig er blevet løst / fortsat er løst (6) kunden har som udgangspunkt altid ret og man får hjælp uden besvær og uden ekstra omkostning (fx får man tilsendt testtelefoner og ny router i forbindelse med Troubleshoot.
Så sammenfattende STABIL DRIFT og KANON SERVICE når der er brug for det

Alexander Petersen found this review useful

Telia

TELIA - den VÆRESTE service - kan kun ADVARE mod dem

Hej
Jeg har nu i længere tid bedt om at få udbetalt et tilgodehavende fra TELIA. Gentagene gange har jeg fået lovning om at blive kontaktet / få beløbet udbetalt, gentagene gange er det ikke sket. For mere info se http://www.facebook.com/teliadanmark/posts/10151190176956577. Telefoniske henvendelser, henvendelser per email samt henvendelser per brev resulterer også bare i tomme løfter.

Her en artikel om en forbruger, som har haft samme oplevelse. http://ekstrabladet.dk/kup/vagthundene/article1193095.ece . Artiklen er ældre, men jeg har heller ikke brugt meget tid på at lede efter andre / finde denne. Endvidere har en forbruger her på Trustpilit for 6 dage skrevet om en lignende oplevelse "TYVERI / Kære Telia har været nødt til at politianmelde Jer.".

Jeg kan derfr kun antage at mit eksempel langt fra er isoleret og derfor kun råde andre forbrugere til at UNDGÅ TELIA

mvh
Frank


19-02.2013
Frank Geppert · Handelshøjskolen i Århus

Kommentar til Telias besvarelse:
Ja, efter jeg har skrevet på trustpilot blev jeg ringet op af en supporter, som virkelig forsøgte at hjælpe (det er ikke ment ironisk, og denne kommentar vedr. helt sikker ikke hende, da jeg faktisk for en gang skyld følte, at jeg fik en god service af jer) Vedkommende gik - som hun sagde - op til afdelingen for udbetalinger, og sørgede for at der skete noget Jeg undrer mig over, at dette rent faktisk var muligt, da jeg tidligere har fået at vide, at det ikke er muligt at komme i dairekte kontakt med dem. Jeg blev lovet mine penge indenfor 10 bankdage (fordi Telias bank skal bruge så lang tid...yeah right). Det gik så væsentlig hurtigere. Jeg fik NOGLE af mine penge i starten af sidste uge. Jeg mangler fortsat at få udbetalt 14% af beløbet (og det kan ikke være Adm gebyret, da jeg har fået lovning om, at jeg ikke skulle betale det alligevel)
Jeg kan simpelthen ikke forstå det. Magter TELIA ikke at håndtere så simpel en sag / opgaven eller prøver TELIA at snyde sine kunder? Så jeg kan bare gentage min advarsel TELIA - DEN VÆRESTE SERVICE - KAN KUN ADVADRE MOD DEM.

I øvrigt forstår jeg ikke, hvorfor I her på trustpilot beder mig om nu også at kontakte jeres erhervsafdeling ” mobilerhverv@telia.dk”

08 February 2013

Reply from Telia

Hej Frank,

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har læst hele sagsforløbet samt talt med de medarbejdere, som har været inden over sagen. Det er bestemt ikke i orden, at dit tilgodehavende ikke var returneret som aftalt.
Jeg har fået oplyst, at du er blevet kontaktet i dag, og dine penge bliver returneret, så de står på din konto senest tirsdag.

Skulle du have nogen spørgsmål, så er du velkommen til at skrive til mobilerhverv@telia.dk. Husk at skrive ”TrustPilot” i emnefeltet, så kontakter jeg dig hurtigt muligt.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Bezzer

Hurtig levering, kanon service

Hej
Bestilte en Weber Smokey Mountain. Den blev leveret prompte.
Der var nogle ting i vejen med den (men det kan Bezzer jo ikke gøre noget for). Bezzer håndterede reklmationen rigtig godt - det gjorde Weber i øvrigt også.

Eneste lille minus: Bezzer kan være svære at komme i telefonisk kontakt med...til gengæld besvares mails hurtigt

Frank Geppert´s profile

profile image of Frank Geppert
Frank Geppert
Reviewer
1974
Denmark

About