Mads Heinesen´s profile

Reviews (1)

TDC A/S

Manglende kundeservice

Vi har i princippet kun TDC fordi vi bor i et område, hvor vi ikke kan få andet, hvis vi vil have en løsning, som også dækker TV. Men deres kundeservice er totalt besværlig og kringlet. Jeg ville på et tidspunkt nedgradere min pakke til en der kostede et par hundrede mindre, fordi vi ikke skulle bruge kanalerne, men det var totalt umuligt at finde oplysninger omkring nogen steder på nettet. Desuden krævede det et større arbejde at få nedgraderet pakken, jeg måtte ringe ind (inden kl. 14 på en hverdag) , sidde i kø i lang tid, blive omstillet 4 gange, tale med 3 forskellige medarbejdere, og da jeg så nogle dage efter får en ordrebekræftelse får jeg at vide, at det koster mig 100 kr. at nedgradere pakken, hvilket de ikke havde gjort mig opmærksom på. Desuden tager det en måned før den bliver nedgraderet, men hvis man skal opgradere sker det i løbet af et par minutter... sidst, men ikke mindst, så skal vi skifte hele vores udstyr ud (routeren) og lave en ny installation. Det gamle udstyr skal vi køre på genbrugsstationen - det er jo totalt tåbeligt udtænkt. Alt det arbejde bare for at nedgradere en pakke, som vi måske vil opgradere igen senere på året. Det er udspekuleret udtænkt af TDC, men det er mere hen ad bondefangeri end kundeservice. Vi betaler 831 kr. pr. måned for vores abonnement!

08 January 2013

Reply from TDC A/S

Hej Mads,

Jeg formoder at du har ønsket at nedgradere til HomeTrio Basic fra en almindelig HomeTrio.

Der er ikke noget gebyr for at negradere, hvis du ikke længere er i en bindingsperiode med dit tidligere abonnement. De 100 kr er formentligt i forsendelsesgebyr på nyt udstyr, men kan ikke sige det med sikkerhed det er blevet undersøgt.

Kan jeg få dig til at sende os en mail på socialemedier@tdc.dk med dine TDC informationer(Telefonnummer, Kundenummer) og din egen beskrivelse af hvad der er sket? Får vi denne mail vil du få et præcist svar på hvad der er sket.

Hilsen
Alex
TDC Kundeservice

Mads Heinesen´s profile

profile image of Mads Heinesen
Mads Heinesen
Reviewer
1981
Denmark

About