Julie Lykke´s profile

Reviews (1)

Elgiganten.dk

For meget sælger for lidt service.

Min kæreste og jeg har længe skulle købe et nyt kølefryseskab. Da vi begge er studerende, er det selvfølgelig begrænset, hvad vi kan ofre på det. Vi finder derfor et billigt et på Elgigantens hjemmeside. Vi tager til Amagerbrogade for at se nærmere på det. Her bliver vi mødt at en sælger, der spørger ind til, hvad vi har nu og hvad vores behov er. Vi fortæller, at vi er studerende og er ret sikre på, at det er det billige kølefryseskab, vi må holde os til. Han begynder nu at sælge os et andet køleskab, som han kan give nedslag på, og hvor vi så bare skal slippe 1000,- oveni. Vi taler frem og tilbage omkring det, men beslutter os for at holde os til det billige.
Da vi så skal til bestillingen, spørger sælgeren om vi vil have 3 eller 5 års garanti på. Han informere på intet tidspunkt om, hvad det koster. Vi ser prisen på skærmen og takker nej til garanti. Herefter spørger vi, om vi kan få vendt lågen på kølefryseskabet, hvilket intet problem var. Leveringen fik vi at vide var gratis, da vi tidligere havde spurgt til denne. Vi aftaler at leveringen sker på en lørdag, hvilket passer os meget fint.

Vi går til kassen, og nu er prisen gået fra at hedde 2513,- som var det vi regnede med, til 3162,-. Vi så vist noget underlige ud i hovederne og spørger, hvordan dette kan være. Kasseassistenten kigger ordren igennem og fortæller os, at det er vores levering og installering, der koster de 649,- oven i.
Vi må tilbage til sælger og få ham til at fortælle os, hvad det går ud på og ændre det. Vi har på intet tidpunkt fået noget at vide om priser på de ekstra services. Vi får fat i en anden sælger, og håber han vil give en forklaring på, hvad vi skulle betale for. Vores nye sælger, som i øvrigt virkede noget sur, forklarer os, som om vi er de mest besværlige kunder, at det er fordi vi har bestilt levering på en lørdag. Når vi så samtidig ville have vendt lågen, betyder det, at det skal gøres i forbindelse med leveringen, og dermed en installering af køleskabet. Dette ville vi gerne have vist tidligere, da vi gik ordren igennem. Vi var helt sikkert ikke selv i vores bedste humør på dette tidspunkt, men det var tydeligt at sælger heller ikke var det, og talte nedladende til os som om, vi da var for naive at tro, at de services var gratis.

Alt i alt vi købte kølefryseskabet, som sikkert er et dårligt køb ifølge sælgerne, men KUN fordi vi havde et gavekort til Elgiganten.
Der var for meget sælger i sælgerne, og vi ved godt det handler om salg, men vi følte, at de overså vores ønsker og behov. Det er dårlig service ikke at oplyse forbrugeren om, hvad hvilke services koster. Måske er vi naive- men vi har begge arbejdet i servicebranchen tidligere og ved hvad en troværdig sælger betyder for, at man har lyst til at sætte sin fod der igen.

Dog må vi lige tilføje at kasseassistenterne var søde, behjælpsomme og forstående.

06 January 2013

Reply from Elgiganten A/S

Kære Julie

Jeg er virkelig ked af, at høre vi ikke har været bedre til at informere jer om dette, eller været mere i imødekommende, til at løse problemet. Det giver jo ingen mening, at vi ikke gennemgår vores handel korrekt, og at jeres kvittering ender med at se anderledes ud, end det vi har aftalt.

Jeres oplevelse skal selvfølgelig ikke gentage sig, så derfor har jeg givet din feedback videre til vores varehus på Amagerbro, så vi fremadrettet kan gøre dette bedre.

Vi bestræber os altid på at forbedre os, så derfor betyder det rigtig meget for os, at du sender os din feedback som nu.

Med venlig hilsen

Steffen Madsen

Elgigantens kundeservice

Julie Lykke´s profile

profile image of Julie Lykke
Julie Lykke
Reviewer
1981
Copenhagen, Denmark

About