Nick Rene Jensen´s profile

Reviews (4)

WebHosting A/S

Kvalitet i topklasse og enestående support

WebHosting.dk leverer i den grad kvalitet, pålidelighed og har tilmed en super eminent support - har bl.a. modtaget supportsvar ved midnatstid, det har jeg ikke oplevet noget som helst andet sted.

Jeg har efterhånden prøvet lidt af hvert igennem de seneste 10 år, heriblandt Surftown og Meebox men intet kan slå WebHosting.dk. Jeg foretog en ganske simpel benchmark test af deres server og database respons, og resultatet var enestående - en faktor 8-10 bedre performance/svartider end Surftown og en faktor 5-6 bedre en Meebox, og det kan i den grad mærkes på diverse setup (i mit tilfælde WordPress).

Til gengæld er de dyrere på hosting end mange andre, men man bør bestemt ikke gå på kompromis med kvaliteten. Jeg skifter aldrig til andet.

Mvh en yderst tilfreds kunde,
Nick Rene Jensen

Groupon DK

Latterlig refunderingspolitik og total usmagelig kundeservice...

Jeg købte 2 stks oplevelse til "2 hjemmelavede burgere hos Kitchenette".

Da jeg har været på langvarig ferie har jeg ikke været bevidst om tilbuddets gyldighed, og opdager da jeg kommer hjem, at tilbuddet har overskredet sin gyldighed med ÈN dag (gyldigt til og med d. 31/08/2013). Jeg kontakter straks Kitchenette som er forstående og beder mig rette henvendelse til Groupon vedr. et evt. tilgodehavende for det "det plejer de at være søde og forstående overfor" fik jeg at vide ordret...

Jeg retter henvendelse til Groupon dagen efter den 02/09/2013 og får at vide, at det er bare ærgeligt og der er intet mere de kan gøre. Så med andre ord har de taget mine penge direkte ned i lommen. Helt klart til deres egen fordel.

Kundeservice og kundetilfredshed bliver vægtet af H.... til i Groupons snæversynet måde at drive forretning på. De er fuldstændig ligeglad med at de høste penge hjem på total uacceptabel vis, og de begrunder det med at værdibevis ikke kan ligestilles med gavekort eller tilgodehavende jf. gældende lovgivning og derfor er det ikke gældende i 3 år som normalt. WOW i har fundet et hul i lovgivning, der gør I kan røvrende jeres kunder - STORT TILLYKKE til jer.

Prøv i stedet at fokusér på kundetilfreds og anbefalinger - det er trods alt det de fleste forretninger lever af i denne svære tid. Det skal siges, at jeg stod med sammen problem hos Tilbudibyen.dk - jeg ringede ind og de var FULDT forstående over for kundes problem og satte med det samme pengene ind som et tilgodehavende på min konto.

I er totalt latterlige og bondefangske, jeg ofrer aldrig mere en krone hos jer mere. Var det kr. 130,- værd, at konvertere en delvis tilfreds kunde, der anvendte jer frem for konkurrenter til en yderst utilfreds kunde + negativ omtale grundet jeres absurde politik?

130,- er ikke mange penge, men det er princippet i jeres måde at drive forretning på. Havde jeg smidt kr. 2500,- så var de også tabt. Og jeg kan se at mange står I samme problem som mig. Jeg handler fremover hos konkurrenterne - de vægter trods alt kundeservice og tilfreds på et helt andet niveau end jer, og så er deres support medarbejdere IKKE en flok regelryttere der kun kan forholde sig til helt absurde retningslinjer, som man som almen forbruger IKKE kan gennemskue med mindre man står med en handels juridisk baggrund.

PS. jeg ser frem til at modtage jeres automatiseret kundeservice svar: "Vi har forståelse for din frustration og takker for din feedback. Hertil kan vi oplyse dig om, at vi i øjeblikket arbejder på at optimere...." BLA BLA BLA...

Kan I hygge jer, farvel og tak.

04 September 2013

Reply from Groupon Denmark

Hej Nick. Vi er kede af at høre om din dårlige oplevelse, og tager din feedback meget seriøst. Som vi også har skrevet på facebook, så har vi kontaktet dig per mail med henblik på at finde en god løsning på dette. Hav en god dag. Hilsen Groupon Danmark

Surftown.dk

Surftown er blevet et produkt af gennemført uduelighed og inkompetence...

Vi har altid været glade og tilfredse med jeres service, og i marketing afdelingen blev vi hurtigt enige om, at jeres erhvervs-løsning var det bedste for os. Jeg gav et godt review af jer for et par år, men jeres service har godt nok ændret sig efter jeres nedbrud/vandskade, som I aldrig rigtig er kommet jer over virker det til... Jeg aner snart ikke hvad jeg er blevet bildt ind siden.

HELE Q3, Q4 2012, Q1 2013 og frem til nu har vi oplevet hyppige driftforstyrrelser / nedetider og manglende kompetence hos support som ikke har kunne give entydige svar på vores problemer... Jeg har supporttråde fra op til 4 FORSKELLIGE medarbejdere inden for den samme sag, og hver gang skulle man gentage sin problemstilling grundet ualmindelig dårlig intern kommunikation fra jeres side...

Som erhvervskunde hos Surftown oplevede vi konsekvent ufattelige og helt urimelige svartider igennem hele Q3-Q4 2012 til nu... Da vi driver og havde tænkt at overflytte samtlige domæner vi ejer til jer (30-40 styks) er det fatalt at vi oplever load/svar tider omkring 5-6-7-8 sekunder på SIMPLE WordPress installationer??

Vi står nu midt i et større E-commerce projekt, hvor det åbenbart som erhvervskunde (med den fulde pakke) IKKE er muligt at drive en webshop hos Surftown?? Det er næsten til grin... Vi installerer Magento og oplever svartider på 7-10 sekunder - fuldstændig uacceptabel... Vi taler herefter med supporten som anbefaler en VPS løsning - men det viser sig så at deres Plesk Admin Panel feature IKKE kan installeres og hermed IKKE virker, hvilket vi var blevet lovet og kunne læse os frem til på websitet..

Vi kigger efter nye muligheder og støder på Meebox... Vi får en Trial Version helt gratis i dage (deres MINDSTE pakke) og Magento kører som en drøm med svartider på ½-1 sekund hvilket vi finder rimeligt. Alle andre setups vi tester svarer inden for ½ sekund altså en enorm forbedring (faktor 10) i forhold til Surftown...

Hvad er der blevet af det gode gamle Surftown der kunne levere løsninger som holdte? I er for meget... Nu er det nok - jeg ofrer aldrig mere en eneste øre i jeres forretning mere på trods af jeg har været hos jer i snart 5-6 år.

I kan LANGT FRA anbefales længere!

Mvh
Super utilfreds og skuffet kunde

Flemming found this review useful

25 August 2013

Reply from Surftown

Hej Nick

Tak for din bedømmelse af Surftown. :-)

Jeg er rigtig ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse med Surftown, lige siden vi var ramt af oversvømmelse i vores daværende datacenter.

Det er selvfølgelig rigtig ærgerligt at høre, at du ikke ønsker at være kunde hos os længere. Dog er jeg glad for, at du har villet give dit feedback til os, så vi kan bruge det til at rette op på de fejl, som vi måtte have lavet.

Måtte du en dag ønske at vende tilbage til os, så er du selvfølgelig velkommen.

De bedste hilsner:
Nicolas Nezzo
Customer Service Coordinator

Sukkerbageren

Mega crap sted...

Total skod service der på ingen måde tænker på deres gæster...

Står i kø kl. 00.00 hvor de promoverer med 100,- entre inden 00.30... Der er ingen mennesker i køen til betaling kl. 00.15 og alligevel trækker vagterne den til kl. 00.35 så alle i vores fødselsdags selskab får lov at betale 200,- kr. per snude... PISSE frækt og uforskammet...

Men fred være med det, vi var stadig opsat på at få en god aften og betalte dobbelt op for at komme ind... Næste større issue var at indgangen til diskoteket var SÅÅ crowded af folk, som skulle ind og ud samt hente og aflevere deres jakker, at vi først var rigtig inde på dansegulvet lidt over ét tiden om natten - EN HALV TIME efter vi havde betalt... Det er fand'me for sløvt...

Ikke nok med trækken af tiden i indgangen samt den mega lange kø i indgangen grundet underbemandet personale, så løber Sukkerbageren KRAFT EDME tør for AL slags sprut kl. 2.00 - EN TIME efter vores selskab havde fundet sig til rette. Det eneste man kunne var at betale OVEN I den fri bar vi havde betalt for, for at få Malibu og Juice som åbenbart IKKE var inkluderet i den fri bar... I stedet for at give det gratis - det er fand'me ikke gæsternes ansvar hvorvidt der ikke er købt nok sprut ind, når der reklameres med fri bar hele natten og alligevel endte vi med at betale for vores drikkevarer et par timer frem indtil der kom sprut i baren igen...

ALT i ALT en elendig service... Jeg sætter aldrig mine fødder det sted igen, på trods af at jeg for et par år siden var stamkunde og ganske tilfreds... Men jeres koncept har satme ændret sig... Vor herre bevares!

Torsten Sugusand Mikkel Bender Petersen found this review useful

Nick Rene Jensen´s profile

profile image of Nick Rene Jensen
Nick Rene Jensen
Reviewer
1987
Honolulu, Denmark

About