Anders Vinding´s profile

Reviews (1)

Just-Eat.dk Aps

Ringe

Får denne mail fra en der hedder Mette og besvarer samme dag, desuden ringer jeg og rykker for svar i torsdags 14 dage efter at jeg har besvaret hendes mail. Jeg skulle være blevet kontaktet i fredags, men det skete åbenbart ikke. Har lagt kopi af det svar jeg har givet jer pr. mail.

Den ene stjerne må være til dem jeg fik fat på i telefonen som faktisk var rigtig flinke.

Hej Anders,
Vi har gennemgået forløbet med din ordre igår. Vores bil kører da hun møder ind kl 17, til amager hvor hun skal køre en anden ordre før din. På vejen rammer hun trafikken som desværre gør at hun bliver forsinket på den først ordre.
Efterfølgende kører hun videre til Eclipse som hun ikke kan finde da hun kommer ud på adressen, det tager hende ca 15 min yderligere at finde den. Hun kører så ud til dig og bruger så ca 10 min for at finde jeres adresse.

Vi kan sagtens se at fejlen ligger hos os, da chaufføren er blevet forsinket. Hun er ny og har endnu ikke helt styr på at hun netop skal ringe ind når hun sidder fast i trafikken eller ikke kan finde en restaurant eller en kundes adresse.

Vi beklager meget fejlen og vil bestræbe os alt hvad vi kan på at det ikke sker igen!

-------------------------------------
Hej,

Jeg må indrømme at jeg ikke rigtig forstår hvad det her svar bunder i, og der må da også mangle noget?
Vi talte da i hvert fald om kompensation i går, men fordi ordren var så stor, kunne den medarbejder jeg talte med ikke selv tage stilling til det.

Det er okay jeres medarbejder er ny, møder ind klokken 17, og kører galt. Jeg kan bare ikke se hvordan i mener det er fair at det er mig der skal betale omkostningerne for at jeres interne processer fejler?

Tror også jeres ur går galt, for jeres chuffør ringede fra XXXXXXXXX, klokken 19:42 da i var fremme i går, 37 minnutter efter aftalt levering.
Jeg er glad for at i anerkender at det er jeres fejl, og ville også være rigtig glad for at det ikke sker igen. For som i nok kan se, bruger vi rigtig mange penge hos jer årligt.

Jeg afventer med spænding om vi får de ca 900 kr tilbage som vi betalte for vores utrolig kolde og kedelige sandwiches. (som for i øvrigt altid er af meget høj kvalitet)

Vh Anders Vinding

Ps. De medarbejdere jeg talte med i telefonen i går var meget flinke og venlige.

Daniel L Hansen found this review useful

Anders Vinding´s profile

profile image of Anders Vinding
Anders Vinding
Reviewer
1986
Copenhagen, Denmark

About