Lasse Jacob Middelbo Outzen´s profile

Reviews (1)

Bibob.dk

Chokerende dårlig kundeservice

Jeg købte d. 20. november en iPhone 5s hos Bibob og oprettede i samme omgang et telefonnr. med en måneds binding og fik at vide, at der var ca. 10 dages leveringstid på telefonen. Da telefonen d. 28. november blev afsendt, fik jeg et track and trace nr. til Post Danmark. I flere dage fulgte jeg telefonen, men den kom aldrig længere end til Postcenteret. Derfor ringede jeg til Bibob, som sagde, at jeg skulle ringe til Post Danmark. Post Danmark fortalte mig, at de ikke kunne finde telefonen, men at de ville lede efter den. Great. Jeg opsagde herefter telefonnummeret hos Bibob, da jeg ikke havde nogen telefon at sætte simkortet i. Efter fem henvendelser fortalte Post Danmark mig d. 4. december, at telefonen var væk. Fedt. Så ringede jeg igen til Bibob og fik at vide, at de ville afklare sagen med Post Danmark og hurtigst muligt sende mig en ny telefon. I dag d. 13. december havde jeg stadig intet hørt og ringede derfor atter til Bibob og spurgte til min telefon. Den magtesløse kundeservicemedarbejder oplyste mig helt overraskende, at de ikke ville sende mig nogen telefon, da jeg havde opsagt nummeret. De ville i stedet tilbageføre mine penge for telefonen men ikke for telefonnummeret. Så efter mange timers bøvl med Bibob er jeg efterladt ca. 130 kroner fattigere uden en ny telefon og med en af de dårligste kundeserviceoplevelser i mit liv. Bibob har ikke på noget tidspunkt henvendt sig til mig for at fortælle mig om, hvordan det gik, og de har heller ikke på noget tidspunkt undskyldt forløbet.

Morten Østergaard found this review useful

17 December 2013

Reply from Bibob A/S

Hej Lasse

Tak for din anmeldelse af et forløb, som jeg sagtens kan forstå, du er frustreret over.

Desværre er telefonen blevet forlagt af Post Danmark, før den når ud til dig.

Dog kan du, når du køber en telefon hos os, regne med, at vi tager ansvar for, at den når frem til dig. Det har vi ikke levet op til i din sag, og det er ikke i orden.

Vi vil gerne udbetale de godt 130 kr., som du har haft som udgift hos os i forbindelse med sagen. Jeg har derfor sendt dig en mail med yderligere information om det videre forløb.

Derudover er telefonen naturligvis også refunderet, så sagen ikke har kostet dig noget i kroner og ører (selvom det selvfølgelig har taget tid og været frustrerende).

Jeg håber, at du trods din oplevelse alligevel vil overveje at blive kunde hos os i fremtiden.

Mvh
Christian, Kundeservice

Lasse Jacob Middelbo Outzen´s profile

profile image of Lasse Jacob Middelbo Outzen
Lasse Jacob Middelbo Outzen
Reviewer
1978
Copenhagen, Denmark

About