Heidi Bach´s profile

Reviews (1)

ezzence.dk

Varen var ikke på lager trods "grøn" status

Jeg havde bestilt et produkt fra Sebastian der stod angivet som værende på lager. En uge senere undrer jeg mig over at produktet endnu ikke er modtaget, hvorefter der følger en automatisk mail "Kære ezzence kunde Vi beklager, at din ordre endnu ikke er afsendt. Det skyldes, at vi ikke har modtaget Sebastian produkter som forventet. Vi afventer svar fra vores leverandør og håber, at varen er hjemme snarest og sender herefter din ordre. Vi takker mange gange for din forståelse."
Jeg vælger herefter at annullere ordren og bestiller varen et andet sted, hvor jeg modtager den dagen efter. Jeg modtager samtidig en mail fra ezzence om, at ordren nu er afsendt og derfor ikke kan annulleres.
1. Hvorfor stod der at varen var på lager, når den tydeligvis ikke var det?
2. Smart nok at sende varen, hvorefter ordren ikke kan annulleres. Men jeg er selvfølgelig velkommen til at bruge porto på at sende varen retur.
Øv - for i første omgang var det her faktisk et rigtig godt tilbud, som nu har kostet mig meget mere end at gå i butikkerne og købe det.

10 January 2013

Reply from Ezzence A/S

Kære Heidi

Tak for din anmeldelse. Jeg forstår din frustration og jeg synes, at det lyder som om der har været en brist i kommunikationen. Normalt, er der selvfølgelig intet problem i at din ordre annulleres. Desværre, lyder det som om at din varer er blevet sendt af sted netop som du har henvendt dig for at annullere. Vi beklager meget forvirringen.

De bedste hilsener

Sofie Mohr
Business Developer
Ezzence.dk

Heidi Bach´s profile

profile image of Heidi Bach
Heidi Bach
Reviewer
Denmark

About