Hej Malene

Jeg er da ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse. Kan jeg få dig til at uddybe problemerne lidt - evt. pr mail (trustpilot@danskeforsikring.dk) - og gerne med dit skadenummer. Jeg vil gerne se på, om der er noget, vi burde have gjort anderledes.

Hav en god dag.

Venlig hilsen
Rasmus

Hej Malene
Tak for din henvendelse her på Trustpilot. Det er altid dejligt at høre fra en tilfreds kunde.

Grunden til, at du skal omkring til- og fravalg på Min OK, når du bestiller fyringsolie, er blandt andet, at det er vigtigt for os at vide, hvor tanken er placeret, og hvor stor den er. Vi får ikke automatisk besked, når kunderne får en ny tank, ligesom det heller ikke altid er den samme chauffør, der kommer ud og ved, hvor tanken er placeret. Derfor skal du krydse af, hver gang du bestiller.

Grunden til, at vi ikke kan afregne din fyringsolieordre automatisk sammen med dit månedlige benzinforbrug, hænger primært sammen med vores ejerforhold. OK er et andelsselskab, og derfor får de kunder, der er medejere, et udbytte af OK’s overskud. Du kan blive medejer, hvis du køber olie, el, smøremidler, biobrændsel, naturgas, varmepumper, oliefyrsservice og forsikringer. På benzinsiden forholder det sig lidt anderledes. Her er det den lokale forhandler af benzin/diesel, der er medejer, og det er derfor også ham, der får en del af OK’s udbytte. Du kan derfor ikke blive medejer, hvis du som privatkunde kun handler benzin/diesel hos OK. Det er én af de primære årsager til, at vi holder de to markedsområder adskilt rent administrativt, og derfor kan vi desværre ikke automatisk trække dit fyringsolieforbrug sammen med dit månedlige brændstofforbrug.

Det blev en lidt lang forklaring herfra, men håber det gav mening.

Med venlig hilsen
OK/Signe