René Jensen´s profile

Reviews (1)

ComX

Dårlig Service

de besvarer ikke ens mail, har sendt adskillige mails over en peride på 2-3 måneder. da jeg gerne ville ha en ekstra modtagerboks til mit soveværelse. Og så kan man så spørge, hvorfor jeg ikke bare ringede til dem, jo hvis man har 1 time eller mere, kan det måske lade sig gøre at få fat i en medarbejder. jeg fik dog fat i en sød pige til sidst, men hun kunne ikke svare på nogen af mine spørgsmål. så det gik der lige 20 ekstra ventetid på, hvor hun måtte spørge en anden medarbejder, hver gang jeg kom med et spørgsmål. Og med hensyn til ekstra fjernsyn så koster det 500 kr. i oprettelse for en ekstra boks ???? jeg har betalt oprettelse 1 gang. for dårligt at man skal oprettes flere gange som kunde når man i forvejen har et abonnement. Service og kundepleje er helt i bund desværre....

20 March 2013

Reply from ComX Networks

Kære Rene

Tak for din anmeldelse, jeg er ked af at læse om din oplevelse.
Vi svarer alle mails som vi modtager indenfor 2 dage generelt. Når du sender en mail til os modtager du samtidigt en bekræftelse på at vi har modtaget din mail og svartiden du kan forvente. Det kan derfor undre mig meget hvis ikke du har fået nogle svar på alle dine mails og vil da opfordre dig til at tjekke dit spamfilter og se om vores svar er havnet i den mappe, der hedder uønsket post.
Jeg beklager den lange ventetid på telefonen, det kendertegner ikke vores normale service, da ventetiden normalt ligger på max. 2 min., men du har åbenbart prøvet at fange os på et dårligt tidspunkt da vi generelt er meget nemme at få fat i.
Med hensyn til, at få en ekstra boks går jeg ud fra at du mener vores setup-bokse på IP-TV, da vi ikke har bokse på kabel-tv.
Det er korrekt at det koster et oprettelsesgebyr på kr. 495, når man lejer en boks fra ComX. Vælger du derimod at købe den er der intet oprettelsesgebyr.
Det kan du læse mere om her:

http://www.comx.dk/beboer/tv/bredbands-tv/

Med venlig hilsen
Kristina
ComX

René Jensen´s profile

profile image of René Jensen
René Jensen
Reviewer
1976
Denmark

About