Mano Sharma´s profile

Reviews (2)

T Mobile

slechte klantbinding/aftersales service

Heb hun mijn vertrouwen gegeven toen zij vn start gingen als Ben. Had tot voor kort 5 abbo lopen en betaalde gemiddeld per maand tussen de €100-€150 euro. Zolang er geen problemen zijn zijn er dus ook geen klachten maar owee:
* slechte bereibaarheid klantenservice, vroeger kon je mailen en nu ben je verplicht via andere wegen.Dit is frustrerend, ook krijg je steeds iemand anders t spreken aardoor je steeds opnieuw begint.Terugbellen of gebeld worden kan niet. Bij problemen doen medewerkers alsof alles uit hun zak wordt betaald.

* Onlangs een galaxy s plus van mijn zoon aangeboden ter reparatie, probeert men mij €190 af te troggelen omdat het scherm gebrokenzou zijn.Ben 1 week bezig geweest om mijn onschuld te bewijzen, dit heeft tig telefoontjes en bezoeken aan de tmshop gekost.Scherm is tijdens transport ra ra hoe kan dat en hoe gaat men met je spullen om, gebarst. Wordt ik gebeld en wordt mij een refurbished toestel aangeboden wat volgens tmob een toestel is wat binnen 8 dagen retour komt omdat het de klant niet bevalt. Ik heb toen gezegd dat in mijn ogen dit toestel gewoon een gere[areerde oude troep is welke men mij probeerd aan te smeren, verder staat op de website dat een toestel die binnen 8 dagen retour komt ongeopend en ongebruikt moet zijn wil men het contrect ontbinden.
Na vele discussies en 2 tot 3 weken verder en €500 armer want tja een leen toestel krijg je niet in je garantie periode en het leven van de klant gaat wel verder en je internet abbo loopt ook even door n het leven van mijn zoon ook. Uiteindelijk waren zij bereid die €190 te betalen, mijn volgende vraag was om een nieuw recent toestel uit te zoeken minus die 190 en met bijbetaling maar helaas kan ook dit niet anno 2013 met alle technische snufjes want het kost de werknemers te veel moeite.
Nu blijkt de xperia z welke ik ook van een tmob klant heb overgenomen gesealed en met bon NIET KRASVRIJ EN WATERPROOF te zijn. Dusik weer op weg naar de tm shop.
Op de site staat omruilgarantie binnen 2 maanden: op de bon staat een imeinummer maar nee hoor de medewerkers willen een telefoonnumer en zij kunnen het niet omruilen want het komt niet uit hun voorraad , ik moet terug naar de zelfde tmshop 80 km verder of via klantenservice.
Uit de huidige bel ik de klantenservice en het resultaat is het volgende:
De persoon in kwestie moet de aanvraag doen en het toestel wordt bij hem bezorgt ( oja de meneer van de klantenservive wou een rep verzoek van maken en ik moest hm vertellen dat in dit geval het een omruil kwestie werd, zo deskundig was hij?) Als het toestel bij de persoon is bezorgt dan moet ik het weer ophalen 50 km hen en 50 km terug. Ik moet er wel bij vermelden dat deze verkoper alle medewerking verleend en dat hij, een ex medewerker van tmob , de gang van zaken ook heel raar vind.
Kortom een abbonee die wordt als eenstukje stront behandeld.
DUS MENSEN KOOP GEEN GESEALDE TOESTEL MET BON EN ZGN 2 JAAR GARANTIE OM NARIGHEID TE VÓÓRKOMEN !!!!!!!!

Het enige waarin tmob goed is is innen en zodra je te laat bent acties ondernemen, ik ben zelfs om een meningsverschil van €10 op een rekening aangemeld geweest bij BKR door hun, hier kwam ik achteraf achter na vele kosten omdat weer andere zaken werden tegengewerkt.
Inmiddels zijn er van de 5 abbo 2 overgeheveld en 1 opgezegd, wat de andere 2 betreft kan ik niet wachten tot de einddatum in zicht is. Bij het overzetten ben ik ook 1800 belminuten kwijtgeraakt zonder enige vorm van compensatie.

24 October 2013

Reply from T Mobile

Hallo Mano,

Allereerst onze excuses voor de late reactie. We zijn sinds kort pas begonnen met het reageren op klantvragen en beoordelingen op Trustpilot.nl.

Ik kan me voorstellen dat je niet tevreden bent met hoe alles is gelopen. Helaas is het al een tijd geleden dat je deze beoordeling hebt geplaatst. Ik vind het daarom moeilijk om te zeggen of wij hierin nog wat voor je kunnen betekenen. Niet geschoten is altijd mis, dus vraag ik je toch om je 06-nummer, adres en geboortedatum naar ons te mailen. Dit kan naar het e-mail adres: webcare@t-mobile.nl.

Hopelijk kunnen wij nog wat voor je betekenen.

Groeten,

Issam
T-Mobile Webcare

GSMWEB.nl

SUPER SLECHTE SERVICE

Ik heb op 27 dec een abonnement afgesloten met een iphone 4s 32 GB 150 min en 2500 GB internet waarbij ik 160 moest betalen voor het toestel.
Op 1 jan kijk ik op de site en moet er niets meer worden bijbetaald voor het toestel.

Ik heb ondertussen diverse malen contact gezocht met gsmweb.nl maar geen zinnige antwoorden en nog steeds niet aangesloten.

Plots krijg ik op 4 jan te horen dat het toestel niet meer leverbaar is en de site onder dit abonnement is wit/leeg.

De voorstellen die ik krijg zijn €140 betalen voor een 16 GB en € 20 korting
of € 380 voor een iphone 5 16 gb eveneens met € 20 euro korting.

Dit allemaal terwijl de 4s 32 Gb GRATIS werdverschaft.

Ik heb printjes gemaild naar hun maar helaas ze kennen het woord service niet.

Mano

Mano Sharma´s profile

profile image of Mano Sharma
Mano Sharma
Reviewer
1980
Netherlands

About