Lene Lønberg Ovesen´s profile

Reviews (2)

Radio Planets

Kundeservice under AL kritik

Meldte mig da man kunne få et gratis Grøn Koncert billet. Da der er gået 24 timer er den ikke sendt endnu og jeg sender en mail, da der står de kun modtager henvendelser ang. dette via mail. Da der er gået 3 dage ringer jeg dog alligevel, og modtaget et meget sløvt svar og han kan næsten ikke hjælpe og hjælper mig så med at blive afmeldt tjenesten. Da der så er gået en uge, kommer der svar på mine to mails at jeg ikke får gaven da jeg ikke har overholdt betingelserne som var at være medlem i 10 dage, som åbenbart har stået med i bunden af en meget langgggggggggggg mail. Men der står også at deres kundeservice svarer inden 24 timer, men nu er der gået en uge???

Jeg ville havde været medlem i 10 dage om 2 dage, så havde jeg modtage den uden problemer. Men hvor ligger fejlen.. mig, som skulle have læst ALLE betingelserne igennem. Men prøvede jo at få svar via to mails og et opkald.

27 May 2013

Reply from Radioplanets.com

Hej Lene,

vi er meget kede af at der skulle gå lang tid i vores kundeservice inden du fik svar på dine spørgsmål. Vi er kede af at du kun giver os 1 stjerne, men vi kan dog bruge den til noget og sørge for at vores kundeservice team kommer hurtigt igennem de mange mails der har ligget.

Vi vil sørge for at holde fokus på hurtige svar og undgå svipsere som denne her, som er en klar fejl fra vores side og en erkendelse af underbemandet i vores kundeservice.

Mvh. kundeservice, Radioplanets.

Apollorejser

Sidste rejse med Apollo!!!

Rejser 4-5 gange om året og meget få gange med Apollo - men gør det ALDRIG igen.

Turen gik til Nuweiba i Egypten d. 5/1 og en uge.

- kort sagt, hvis du ikke vil læse det hele.

Sælger en rejse med fitness, dog er der ikke fitness på stedet. 2 ud af 3 restuarenter er lukket og er ikke andet tæt på, de siger vi skal flytte hotel og først efter 24 timer fortæller de os det vil koste os 3000 kr. Vi kan ikke komme på ture, da man skal være 6, intet info om det hjemmefra trods kontakt med dem omkring ture. Og hjemturen når vi næsten ikke flyet grundet Apollo.


Historie:
Køber en rejse og har telefonisk/mal kontakt med dem omkring de ture de har (mail tager dog 3 ugers for at få svar og de svarer ikke på alt) Vi snakker om stedet ligger vi skal til og de fortæller det ligger langt ude og der er ikke mange ting. Men det er lige det vi søger - da der er fitness og jeg skal bruge ferien på at træne hårdt og der er jo tre restaurenter på stedet, så der er jo lidt at vælge imellem.

MEN!

Vi ankommer og alle andre busser få et tur program, det gør vi ikke. Får af vide at lokalguiden vil have den i bussen, det har han ikke (er ikke apollo service derude, kun telefonisk og med lokal guide) og får af vide vi får det til infomødet, det gør vi heller ikke. Beder dem om at faxe det, det sker heller ikke. Vi får endelig tur programmet og får så den nyhed at man skal være 6 deltagere fra det hotel for at tage på ture.. HMMMM,.. hvorfor får man ikke det af vide når jeg er i dialog med dem over telefon og mail omkring deres ture.

Der er så heller intet fitness og det SKAL jeg bruge. Ringer til apollo, som siger vi skal ringe til lokalguiden, lokalguide siger vi skal ringe til apollo og ender med vi vil blive ringet op dagen efter ml. 9 og 10 dagen efter. 10:15 - ingen opkald endnu. Ringer til dem og de siger vi bliver flyttet... de er ved at finde løsning. Venter til kl. 16 for at få en løsning... og jep.. så kom den. Den ville så koste os 3000 kr at flyttet- de nævnte intet om de ville koste os noget. Beder om en løsning der intet koster os noget og siger vi gerne vil betale for transport til Sharm, hvis de har et sted der. Det er 170 km med taxa - ikke billigt. De leder igen - går lige nogen timer igen og det vil så koste os 2240 kr. Så de sælger en rejse, hvor det eneste jeg skal bruge er trænings sted og det er der ikke, trods det står på hjemmesiden. Ender med vi får 840 kr tilsammen i kompensation (var dog først 180 kr hver) Men en uge efter er de stadig ikke overført.

Og 2 ud af de 3 restaurenter var lukket.

Hjemturen - bussen kommer ½ time forsent, lokalguiden lægger sig til at sove foran mig (lægger sædet helt ned, så jeg er nødt til at rykke plads)
Og vi bliver hastet igennem kuffert kontrol, da vi har travlt. De glemmer dog os i en anden kø - vi opdager det dog selv at der er noget igang. Men da vi så er på den anden side af kuffert kontrol, hvor de også er med. Så forsvinder de og foran os er to lange køer. En til visa kontrol og en til håndbagage kontrol. Og vi skulle boarde 13:10, klokken er 13:20 og kun ved hjælp fra os selv kommer vi ombord. Står stadig i bussen ud til flyet da det skulle lette. Hvorfor hjalp de os ikke igennem de sidste to køer når de alligvel var der og så kunne vi undgå stresset

Da vi så ankommer i Kastrup - så finder vi ud af at vores bagage er med flyet med bag os, så der er lige en times ekstra ventetid.

Rejser aldrig med dem igen... og da vi snakker med mange andre, så har mange andre den samme opfattelse af Apollo.

Buller found this review useful

Lene Lønberg Ovesen´s profile

profile image of Lene Lønberg Ovesen
Lene Lønberg Ovesen
Reviewer
1983
Frederiksberg, Denmark

About