Anders Dahl Eriksen´s profile

Reviews (1)

Telia

Manipuleret til at købe uønsket produkt.

En af Telia's sælgere har grundigt taget mig ved r****. Jeg blev for ca. et år siden ringet op og tilbudt en lavere abonnementspris på mit eksisterende abonnement. Dette ville jeg selvfølgelig gerne tage imod. I samme omgang blev jeg tilbudt et extra SIM kort. Jeg forstod på samtalen at dette var et extra SIM kort tilknyttet mit eksisterende abonnement, som jeg f.eks kunne sætte i en iPad, og således bruge samme abonnement fra 2 forskellige apparater. Dette syntes jeg ogå lød fint, hvis jeg en dag skulle anskaffe mig en iPad, så jeg sagde ja tak. Der blev aldrig nævnt noget med 'nyt abonnement' eller 'extra telefonnummer' eller noget som helst der indikerede salg af et produkt. Det blev udelukkende formuleret som en service der fremover fulgte med i det eksisterende abonnement.

For at rabatten kunne træde i kraft blev jeg bedt om at bekræfte online via et link tilsendt pr mail. Dette gjorde jeg, desværre uden at læse selve kontrakten, da jeg gik ud fra at det var samme abonnement og kontrakt, bare med en ny pris. Det var selvfølgelig min egen fejl. For i virkeligeheden tegnede jeg et helt nyt abonnement, som jeg nu har betalt for i et år, men aldrig har brugt. Jeg er ikke den der sidder og nærlæser de løbende fakturaer. Dem har jeg bare betalt i god tro, men havde jeg gjort det, ville jeg selvfølgelig langt tidligere have opdaget fejlen.

Efter nu at have henvendt mig til Telia, afviser de at abonnementet kan annulleres med tilbagevirkende kraft eller på anden måde at godtgøre tabet. På trods af at jeg jo ikke har anvendt det på noget som helst tidspunkt.

Jeg ved godt at jeg selv har godkendt en kontrakt, så juraen har Telia helt sikkert på sin side. Men det burde være rimelig åbentlyst at jeg er blevet misinformeret af sælgeren til at tro noget andet end tilfældet var. Hvor skulle jeg ellers købe et produkt jeg aldrig har anvendt? Så hvis Telia havde en lille smule fornemmelse for kundepleje, burde de nok kunne finde en måde at kompensere tabet på. Reelt er der tale om småpenge (1 års abonnement, ingen forbrug), men de vil åbenbart hellere miste en mange årig fast kunde.

16 January 2013

Reply from Telia

Hej Anders,

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har læst hele sagsforløbet og beklager, hvis der har været misforståelse, på hvad der er aftalt mellem dig og sælgeren. Det er meget vigtigt, at der altid bliver afstemt med vores kunder, før en eventuel ændring af kontrakt finder sted. Jeg er derfor ked af, at dette ikke har været tilfældet.

Jeg er dog glad for, at vi fik talt sammen og fandt en løsning du kunne være tilfreds med. Som aftalt, har jeg sendt dig en mail, hvor jeg opsummere hvad vi talte om.
Såfremt du ikke har modtaget min mail, bedes du skrive til mobilervherv@telia.dk og skrive ”TrustPilot” i emnefeltet. Så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Jeg ønsker dig en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Anders Dahl Eriksen´s profile

profile image of Anders Dahl Eriksen
Anders Dahl Eriksen
Reviewer
1970
København, Denmark

About