Elisabeth Sarah Froulund´s profile

Reviews (3)

Club Matas

Utilfredstillende svartid og ubrugeligt svar

Jeg bestilte en tresemme olie for mine point, på min voucher var der et link i hvilke til matas man kunne hente produktet i, dette link virkede imidlertidig ikke, og jeg henvendte mig i matas bagsværd, men de havde ikke produktet og kunne blot fortælle mig at de kun føres i større matasbutikker. Jeg skrev derfor til clubmatas og fik en automatisk svarmail om at de havde travlt, og der gik 11 dage inden jeg fik svar, derfor undrer det mig meget at I skriver i har 3 dages svarfrist! Svaret kunne jeg imidlertid heller ikke bruge, da jeg fik at vide at jeg kunne hente produktet på lyngby hovedgade, her fik jeg samme svar som i Bagsværd. Nu har jeg skrevet til club matas igen, og beder om at få varen tilsendt, da jeg ikke har tænkt mig at tage rundt i hele storkøbenhavn eller få pointene retur, da det lader til at produktet er svært at opdrive. Jeg forventer naturligvis svar inden for 3 dage.

Maria Just found this review useful

05 November 2013

Reply from Matas Webshop

Hej Elisabeth

Da du i starten af oktober skrev til os, havde vi meget, meget travlt. Derfor var der på det tidspunkt så længe svartid, som du her refererer til. Dette er dog nu reduceret til ca. 3 dage, hvilket er meget mere tilfredsstillende.

Den da du fik svar havde butikken på Lyngby Hovedgade det pågældende produkt, men der har åbenbart været meget stor rift om denne hårolie, så den blev hurtigt udsolgt. Det er dybe beklageligt, og du får naturligvis nu dine point retur... vi vil ikke have, at du løber endnu mere rundt efter varen, end du allerede har gjort.

Så stor undskyldning og beklagelse herfra!

Bedste hilsner fra
Club Matas

Inspiration

Altid rettidig levering og flot indpakning

Har handlet på webshoppen adskillige gange, altid 100 procent tilfreds

Bahne A/S

3 ud af 4 varer bestilt på webshop udsolgt

Bestilte 4 stk drengetøj den 6. Januar og fik at vide forventet levering 3-5 dage, 16. Januar modtog jeg en mail om at min bestilling havde ligget længe og at 3 af varerne nu er udsolgt. Rimelig irriterende efter at have brugt lang tid på at finde ud af hvilke af de bluser min søn ønskede der var i hans størrelse. Ville ville være smart hvis kunne filtrere i størrelser også. Nederst i mailen stod Bahnes 5 værdier herunder præstation og faglig dygtighed, det kunne de godt have sparet sig!

20 January 2013

Reply from Bahne A/S

Hej Elisabeth.

Tak for din besked. Jeg beklager din oplevelse og kan godt forstå din frustration. Vi har desværre haft en del udfordringer med integration af et nyt postsystem og fejl i lageret oven i at der har været travlt med håndtering af mange udsalgsordre. Det har derfor givet øget ventetid. Det beklager jeg.

Vi har faktisk tidligere haft et filter på størrelser på sitet, men vi oplevede at det gav en del forvirring, da børnetøjsmærkerne har mange forskellig måder at angive størrelser på. Fx. kunne den samme størrelse både hede 104, str. 4 år, 3-4 osv. Dvs. listen af mulige filtre blev meget lang og vi fornemmede at det ikke var særlig overskueligt. Vi er dog stadig opmærksom på behovet for et størrelse-filter.

Tak for dit input.

Venlig hilsen
Laura / Bahne

Elisabeth Sarah Froulund´s profile

profile image of Elisabeth Sarah Froulund
Elisabeth Sarah Froulund
Reviewer
1974
Lyngby, Denmark

About