Malou´s profile

Reviews (15)

DogShop.dk

KUN positiv!

Jeg bestilte varer hos dogshop og der skete en fejl så overførslen ikke blev gennemført.

Sælger var venlig og imødekommende og skrev mails jævnligt angående de bestilte varer og var endda meget tålmodig! Dejligt! :D

Da betaling endelig kunne gennemføres trak sælger uden problemer beløbet og sende endda ekstra produkter med.

Trods jeg gætter på at sælger nok ikke syntes det var helt sjovt at skulle bruge ekstra tid på min bestilling fordi betalingen ikke ville gå igennem, synes jeg det er stort af sælger at sende prøvevarer med.

Tusind tak for en god handel - jeg ved nu hvor jeg bestiller næste gang også! :)

YouSee

Hvad fanden?!

Jeg har faktisk været glad for Onfone og spurgte man mig for 3 dage siden, var jeg en glad og tilfreds kunde, der aldrig havde oplevet problemer.
Men det skal jeg lige love for, har ændret sig de sidste 2 døgn!
Det starter med at jeg tilmelder mig datatrappen. Og pludselig er min telefon lukket om morgenen den 30. november.
Jeg stoler på Onfone og indbetaler derfor blindt 400 kroner, uden at tjekke mit forbrug.
Min telefon er lukket i 7 timer efter indbetalingen, før den bliver åbnet igen, trods jeg slukkede og tændte telefonen konstant. Trist, men de har vist problemer med netværket. Samtidig starter "eventyret" med, at hver gang jeg ringer, lægger telefonen på hvert 5. eller 10. minut - også selvom jeg prøver at sætte SIM-kortet i en anden telefon.
Deres support sender mig et nyt SIM-kort, da de mener der er fejl på det. Da jeg nævner, at jeg sagtens kan ringe fra min telefon som har et Telmore SIM-kort, siger de "det er da sjovt, for vi bruger samme master" - ja, det er da "sjovt" - men de eneste der griner her, er vist jer på vej til banken. Fordi..
Næste dag vågner jeg op til en lukket telefon igen. Minus 300 kroner. Dvs. jeg skulle have brugt 700 på to døgn, når jeg normalt har et forbrug på mellem 150 og 200 kroner OM MÅNEDEN! Jeg kigger på regningen; det er ikke opkald der har trukket i forbruget, det er heller ikke SMS'er - nej, det er simpelthen data. Der er trukket en masse ulige beløb. Og hold så fast: Trods jeg stadig er på trin 5 på datatrappen og derfor max skulle have brugt 125 kroner på 2 døgn, er der blevet trukket for data svarende til 700 kroner på 2 døgn, trods jeg stadig står på trin 5 på datatrappen. Forvirret? Ja, det var Onfone også da jeg ringede til dem. Istedet for at forholde sig til det, sender de mig et skema jeg lige skal udfylde. Flot.

Under mit forbrug kan man se, at jeg ifølge dem skulle have været online på tidspunkter der krydser hinanden . f.eks. 16:26 til 16:43 OG SAMTIDIG 16.32 til 16:40 - det kan jo ikke lade sig gøre? Jeg kan for fanden kun være online en omgang af gangen. Men nej, jeg skal udfylde deres skema. Det gør jeg dog ikke kun - jeg sender også en anmeldelse til forbrugerklagenævnet og en kopi til Onfone. Og så har de 14 dage til at reagere, før sagen går igang. God fornøjelse.
Og deres spærringsgebyr samt data udenfor datatrappen kan de stikke skråt op. Jeg skal fandme ikke betale for deres fuskeri med mit forbrug!

Og så skal deres support-afdeling overveje at tage telefonen lidt mere. Jeg har fra min Telmore-telefon (som er den eneste jeg kan ringe fra, fordi Onfone jo har spærret min telefon) siddet samlet 1 time og 15 minutter og ventet på at de tog telefonen - af 3 omgange opkald. Dvs ventetiden til supporten i gennemsnit er 25 minutter.

07 December 2011

Reply from YouSee A/S

Hej Malou
Jeg vil starte med det skema vores medarbejder har sendt til dig. Det vil jeg bestemt anbefale dig at udfylde, så sagen kan blive undersøgt af vores klageafdeling. Denne afdeling skal undersøge, hvorfor der er blevet opkrævet så stort et beløb for brug af data. Det kan undersøges, hvilke IP-adresser der er blevet registreret på telefonen. Sagen skal sendes til teknikerne hos TDC, der kan oplyse os om IP-adresser, der er registreret på dit SIM-kort.
Udfra de registrerede datoer, ser det ud til at telefonen er på internettet i længere tid ad gangen, som har telefonen været brugt til streaming af større filer eller internet-deling.
Så jeg synes bestemt du skal lave en regningsklage ud fra det skema, der er sendt til dig.
Med hensyn til SIM-kort og en grinende medarbejder, må jeg beklage, hvis medarbejderens ordvalg har været stødende. Selvfølgelig er det provokerende at stå med 2 SIM-kort, der benytter samme netværk, og det ene fejler. I sådanne tilfælde må det stå klar, at det ikke er netværket der fejler, men SIM kortet.

Hvad angår ventetiden hos vores system er der altid meget travlt i begyndelsen af måneden, idet en del kunder har brug for hjælp med hensyn til abonnement og betaling af dette.
Udover alt dette vil jeg sige, at det er beklageligt, at en ellers tilfreds kunde, har været udsat for tilfælde, hvor holdingen skifter drastisk til det modsatte.
Mvh Martin

Fullrate A/S

Ikke i orden.

Tirdag den 29. november var jeg blevet lovet internetforbindelse fra.
Beløb var selvfølgelig allerede trukket på min konto længe før.

Tirsdag er der ingen forbindelse, selvom jeg følger instruktionerne til punkt og prikke. Ringer ind og forhører mig og de siger så, at de vil sende en tekniker ud torsdag den 1. december. Jeg får dog at vide, at jeg skal være hjemme mellem 7.30 og 16.30. Jeg spørger så lige som en sideting ind til, om jeg vil kunne skifte til hurtigere hastighed uden problemer fra internettet virker og får at vide at det vil jeg sagtens kunne - ingen problemer der.

Nå, så bliver det den 1. december. Tekniker kommer 13.30, uden at have ringet en halv time i forvejen. Det er cool nok - jeg var jo hjemme alligevel.
Teknikeren fortæller så, at jeg ikke har haft net fordi det var slået til i en anden lejlighed end min. (Nå, virkelig?)
Så går han igen.
Han ringer et kvarter senere og beder mig sætte telefonstik med ledning i, han har lagt. Det gør jeg så. Han siger, at hvis jeg så sætter modemmet til telefonstikket, skulle det nu virke. Det gør det så (efter et kvarter) - med sneglehastighed. Tekniker afslutter opkaldet med at sige, at jeg selvfølgelig ikke skal betale for de dage det ikke har virket - og at jeg faktisk først skal betale fra i morgen den 2. december. Han sørger for at give Fullrate besked om det, siger han.
Jeg ringer ind til Fullrates support for at få opgraderet til hurtigere hastighed. De oplyser mig så om, at det kan først lade sig gøre fra om en uge, selvom jeg i et andet opkald til Fullrate, en anden dag, har fået oplyst noget andet.

Jeg er meget spændt på at se hvordan det kommer til at gå fremover, for det har godt nok været en dårlig start. Det virker som om kundeservice og support bare slynger tilfældige informationer ud og når de selv sætter en dato de ikke overholder, kommer jeg meget nemt til at synes det minder om sløseri og ligegyldighed overfor kunderne. Penge betales først - og så får man produkt + service engang, når de lige gider.

Skulle ikke undre mig spor, hvis de "glemmer" at jeg ikke skal betale for de dage det ikke har virket.
Hvis det skulle ske, må jeg jo finde en anden udbyder der ikke "klokker" i det hele vejen igennem, som jeg synes Fullrate indtil videre har.

Skulle i øvrigt have forbindelsen "Op til 4 / 1 Mbit" lige nu. Har ifølge deres egen hastighedstest 0,51/0,83. Føler virkelig de 179 kroner er godt givet ud.
Min mobiltelefon har samme forbindelse (hos Onfone) og når jeg plugger min mobil til computeren, er den hurtigere på nettet end Fullrate.

Men ifølge en Bo, som jeg snakkede med i dag klokken 13.45, bliver jeg kun trukket for fra den 2. december og frem. Så håber jeg at Bo ikke bare er endnu en ansat der bare slynger tilfældigheder ud, som alligevel ikke bliver overholdt.

Det er åbenbart for meget at forlange, at et produkt man betaler for fra et firma som kun har én ting de udbyder, skal kunne virke fra den dato de SELV har sat. Pissefedt.

Ja, jeg er sgu sur. Utilfreds. Og hvad gi'r Fullrate for det? Ikke en skid.

Hvorfor er jeg så sur? - Fordi det her ikke er første gang.
I 2008 bestilte jeg også internet hos dem. Og endte med at opsige aftalen allerede inden 14 dage, fordi jeg hver dag ringede til dem og det STADIG ikke virkede efter samtlige dage og brudte løfter fra deres side.
Og pengene? Nå ja, dem fik jeg da først tilbage efter en måneds tid. Selvfølgelig.

Sgu flot at den samme person på 3-4 år skal igennem det samme lort med det samme firma.

Brian Ikastand Benny Pedersen found this review useful

DSB

Åh, kære DSB

Jeg ville ønske DSB ville tænke lidt over, hvordan de behandler de rejsende nogle gange.
Trods forsinkede tog, aflyste tog og overpris for billetter, rejser man jo fortsat med dem. Alligevel giver de ikke mulighed for at man kan få pengene retur, hvis ens tog er aflyst.

Jeg har alt for mange gange oplevet at skulle noget, at have en aftale, at skulle til møde, at skulle på arbejde og desværre valgt at stole på DSB. Men igen og igen igennem årene, har jeg oplevet at sidde der på en perron og vente.. alt for længe.. for derefter at få at vide, at toget er aflyst eller meget forsinket. Og så står man der.. Og vil gerne have pengene tilbage for sin billet, men det kan man heller ikke få.

Eneste grund til at jeg giver 2 stjerner istedet for 1, er at de har Wildcard. Det giver 50% eller 25% rabat på rejser. Det er fedt nok.. Når toget engang kommer. ;)

Håber de får styr på det engang, for jeg må indrømme at DSB da giver mig meget mere lyst til at købe en bil, end jeg ellers ville have lyst til, hvis deres såkaldte service ellers fungerede. ;)

Brian Ikast, Thomasand John Petersen found this review useful

Cdon

Perfekt

Handler altid film og spil hos CDON.com - de har aldrig skuffet.
Der har kun været en enkelt gang hvor de havde glemt at medsende en vare, men det var lige op til jul og de var heldigvis nemme at få fat i og det var jo første gang jeg oplevede det, så det gjorde nu ingenting. :)

Vil bestemt anbefale dem! :)

Brian Ikast found this review useful

Star Tour

Super rejsebureau

Har rejst med Startour 3 gange og har for fremtiden tænkt mig fortsat at benytte mig af dem, hvis jeg skal rejse..

For det første får man altid katalog med små brugbare oversættelser i, når man ankommer til landet. Man får en guide som man kan kontakte. Man får SMS'er af dem med info og så kan man altid SMS'e til det nummer, hvis man har spørgsmål på rejsen.
Desuden er der et informationssted på rejsemålene, som man får at vide hvor ligger og er der problemer eller spørgsmål, hjælper guiderne altid indtil problemet er løst.
Det er også rigtig fedt at Star tour altid har arrangementer og en-dags-ture man bliver tilbudt at tage med på, når man rejser med dem.

Engang havde jeg noget jeg skulle have printet ud og efter flere forgæves forsøg på internetcaféer tog jeg til sidst hen til Star Tours informationssted. De tilbød mig at låne deres printer, uden tøven.

Fantastisk service! Jeg elsker virkelig, at man bliver informeret så godt hos dem! :)

Brian Ikast found this review useful

Ikea

Jo taaak! :D

IKEA har alt - også lave priser og masser af brugbart skrammel! :D

Brian Ikast found this review useful

Telenor

Nej tak!

De seneste par år har jeg hørt utallige historier om Telenor; De trækker penge på folks konto for abonnementer der er udløbet, sender regninger for modemmer der ER afleveret, forsikringer der er opsagt og produkter som folk aldrig har bestilt, ringer deres abonnenter op og forsøger at sælge dyrere abonnementer, trods man siger nej tak osv.

Jeg vil ikke engang anbefale Telenor til min værste fjende. Efter Onfone har fået Telenors net, vil jeg skifte udbyder. Jeg er jo ikke interesseret i at støtte en udbyder som behandler sine kunder værre end de fleste andre. ;)

Brian Ikast found this review useful

16 June 2011

Reply from Telenor

Hej Malou,

Det lyder som nogle rigtig triste historier, du har hørt.

Når et abonnement er opsagt hos Telenor, gør vi opmærksom på, i vores folder "Det med Småt", at der kan komme en slutfaktura, og at denne dækker det sidste af ens forbrug.

Et eksempel kunne være, at dit abonnement opgøres den 17. i hver måned, du har så ringet til Kundeservice den 1. november og opsagt dit abonnement med 30 dages varsel. Så modtager du en regning der dækker fra den 17. oktober til 16. november, og derudover en regning der dækker fra den 17. november frem til lukningen den 1. december.

Vores Mobilsikring løber i max. tre år, og den er uafhængig af mobilabonnement eller operatør, derfor kan man faktisk have sin telefon forsikret hos Telenor, selvom man f.eks. skifter selskab.

Det er meget nemt at opsige sin Mobilsikring hvis man ikke længere vil have den, man kan enten ringe til den afdeling, som sidder med Mobilsikring på 60 50 51 15, eller man kan skrive til Telenor Webshop, Frederikskaj, 1780 København V. Faktisk kan man også opsige Mobilsikring i sin nærmeste Telenor butik, og her modtager man en skriftlig bekræftelse på at Mobilsikring er opsagt.

Det er korrekt at vi ringer vores abonnenter op, men kun dem som har givet os en såkaldt kontakttilladelse. Vi ringer også vores nye abonnenter op, for at sikre os at de har det rigtige abonnement, det føler vi er god service.

Det er i øvrigt altid muligt at kontakte Telenor, og trække sin kontakttiladelse tilbage.

Når vi modtager en henvendelse omkring en Mobilt Bredbånd dongle, som er afleveret og abonnementet burde have været annulleret, så undersøger vi straks om vi har modtaget en såkaldt annulleringsblanket fra en af vores butikker. Hvis ikke vi har modtaget denne, er næste skridt at spørge om hvorvidt vores kunde, har fået udleveret en afleveringskvittering, da vi på denne måde har mulighed for at behandle annulleringen.

Angående Onfone, kan jeg oplyse, at selskabet blev opkøbt af TDC i foråret, og derfor ikke fremover kommer til at benytte Telenors netværk.

- Sidsel, Telenor

TDC A/S

TDC? Nej tak!

TDC har dyre priser, timelang ventetid til kundeservice og sender med glæde meget mystiske regninger ud.
Ellers tak.

Brian Ikastand Morten Nielsen found this review useful

16 June 2011

Reply from TDC A/S

Hej Malou,

Jeg er ked af at høre, at du oplever så lang ventetid ind til os, samt at du oplever vores faktura som værende mystiske.

Såfremt du gerne vil, jeg kigger på det hele for dig, så er du meget velkommen til at sende mig en mail med dit fastnet/-EM-nummer til thomaswandahl(snabel-a)tdc.dk, så skal jeg hellere end gerne se, hvad jeg kan gøre.

Med venlig hilsen

Thomas Wandahl
Kundeservicechef i TDC

Just-Eat.dk Aps

Justeat er ok

Ok sted at købe mad hvis man gider vente en time eller mere på sin mad.
Men hvis man er utilfreds med den mad man får eller hvis det sted man køber mad ikke har opfyldt kriterierne, er det bare ærgerligt - Justeat's support er sjældent til megen hjælp, de beder en ordne tingene selv, så det er mig stadig en gåde hvorfor de overhovedet har en support. :p

Men fint nok hvis man synes man vil have en pizza om en time eller halvanden. ;)

Brian Ikastand Mark A found this review useful

Hotmail

Aldrig hotmail!

Har benyttet mig af Hotmail flere gange, men hver gang er jeg blevet hacket. Og support er ikke til at få.

Gmail er meget bedre, det kunne Hotmail lære meget af! ;)

Brian Ikast found this review useful

Tryg

Dyrt, men brugbart HVIS

Tryg er et dyrt sted at have forsikring, men det betaler sig HVIS der sker noget. Men kun hvis.. For hvis man ligesom mig passer godt på sig selv og sine ting, så føles det som at smide mange penge ud af vinduet. ;) Men sådan er det vel altid at have en forsikring.

Brian Ikastand Hjalte Hansen found this review useful

TELMORE

De var helt fine for mig engang. :)

Var kunde hos TELMORE i 10 år og det fungerede upåklageligt. Elskede virkelig at de altid var de billigste og at hver gang andre selskaber satte prisen ned, så fulgte TELMORE med.
Desværre kom Onfone så på banen med de billige taletidspakker og så skiftede jeg. Men indtil da, var TELMORE de billigste. :)
Engang kunne man også få billige telefoner hos TELMORE, men den tid er jo desværre også forbi.
Men det var nu en god tid dengang man altid kunne regne med at TELMORE var billige. :)

Brian Ikast found this review useful

Callme

Vil ikke anbefale Callme

Købte bredbånd hos Callme for cirka 8 måneder siden.
Desværre går nettet offline i tide og utide, det må man åbenbart tage med.
Forbindelsen svinger ufatteligt meget og jeg har på intet tidspunkt oplevet at have de 6 mbit jeg betaler for; forbindelsen er altid under 3mbit. Og dette selvom jeg har siddet online i centrum i København, i Århus og mange andre steder.
Jeg har flere gange kontaktet Callme angående dette, samt at de trækker for meget på min konto og igen og igen bliver der lovet forbedringer, som man dog altid kan se på kontoen ikke bliver overholdt, næste måned.
Jeg har efterhånden givet op. Callme ser ud til at være et selskab med det hele i munden, men uden handling derefter.
Måske man skulle kontakte forbrugerklagenævnet?

Brian Ikast found this review useful

16 June 2011

Reply from Call me

Hej Malou.

Tak for din anmeldelse.
Vi er meget kede af at høre at dit mobile bredbånd ikke har levet op til de forventninger du har haft.
Jeg vil meget gerne kigge på din sag, så hvis jeg kan få dig til at sende en mail til trust@callme.dk med dit kundenummer så skal jeg nok hjælpe dig.

Med Venlig Hilsen

Mette
Call me

Ellos

Dårligste service nogensinde

Jeg afbestiller varen 3 gange, hvor de dog påstår, at den ikke kan afbestilles, da den er sendt. Men 3 uger efter, sender jeg en klage over, at de påstår den er sendt, når den tydeligvis ikke er sendt, da der er gået 3 uger siden de sagde den var sendt.
Jeg får svaret, at den stadig ikke kan afbestilles - og dagen efter sender de den sgu. Frækt.
Ringere service og firma skal man sgu lede længe efter!

Brian Ikast found this review useful

Malou´s profile

profile image of Malou
Malou
Reviewer
Female
Denmark

About