Sandie Eisensøe´s profile

Reviews (1)

YouSee

Hold jer langt væk! Kommer til at koste jer alt for mange penge!

Aldrig har jeg fået så dårlig en behandling!.
Jeg flytter fra TDC til Onfone.
Da jeg skal til Bulgarien på guideskole henvender jeg mig til kundeservice, for at blive rådet til, hvad jeg skal gøre med abonnement. Medarbejderen råder mig til at købe en bestemt pakke, da dette vil gøre, så jeg ikke ender ud i en ekstra regning når jeg kommer hjem. 2 dage efter ankomst får jeg besked om, at min konto står i minus. Jeg ringer hjem og får sat penge på. Kort tid efter modtager jeg endnu en besked om, at min konto står i minus. Inden mit ophold er omme, har jeg lige pludselig betalt et par hundrede kroner udover abonnement. Hjemvendt igen, ringer jeg til Onfone hvor jeg snakker med en medarbejder. Han undskylder det misvisende råd og indsætter herefter penge på min konto.
Et halvt år efter skal min mor og jeg på ferie i Thailand. Inden da ringer min mor til Onfone i håb om et bedre råd denne gang. De råder os denne gang til at købe tillægspakken udenlandstelefoni, da de siger at opkald i thailand er dækket. Igen går der ikke længe inden at min mors konto er i minus. Og den ender ligeledes i minus et par gange, hvilket min mor er forundret over. Hjemme igen henvender jeg mig til Onfone via mail for at få besked om, hvad der lige er sket. Jeg skriver til dem hvordan situationen ligger, at deres medarbejder har rådført os til at købe tillægspakker som så er rent fup. Til svar på dette får jeg blot, nej pakken gælder ikke opkald /sms i udlandet. Jeg skriver tilbage, at jeg da ikke kan forstå at deres medarbejdere så ingen idé har om, at denne tillægspakke ikke gælder som de påstår. Ingen får jeg blot svar tilbage nej pakken gælder ikke i udlandet!.
Nej Flot, det har jeg så forstået! Men ingen undskyldning på noget af dette- UTROLIGT!
Da Onfone overhovedet ikke reagere på nogen som helst måde vælger vi begge at flytte abonnement. Men ja historien er ikke færdig endnu.
Jeg opsiger mit abonnement pr. 10/1 og flytter til oister. Jeg får herefter en mail om, at jeg først bliver flyttet pr. 13/2. Det skal dog siges, at da jeg anskaffede mig abonnement hos Onfone var der ingen binding, nu pludselig hedder det sig en måneds opsigelse. Min mor valgte få dage inden mig, at opsige sit abonnement og blev flyttet få dage efter, trods vores abonnementer er stiftet samme tid.
Jeg ringer derfor igen til Onfone, hvor jeg snakker med en medarbejder, der fortæller mig, at jeg kan få Oister til at flytte mig med det samme. 1 dag efter får jeg igen at vide, at der endnu engang er minus på min Onfone Konto. Jeg ringer derfor ind til Onfone igen og snakker med en medarbejder ved navn Jesper Sørensen. Jeg forklarer problematikken, han påstår at jeg har modtaget en mail, om at abonnements betingelserne er ændret. Denne mail er dog aldrig havnet hos hverken mig, min mor eller venner der har Onfone. Da jeg så siger, at jeg finder det som meget dårlig kundeservice, den behandling jeg har fået indtil nu, vælger Jesper Sørensen at grine højlydt ind i røret. Jeg spørger hvad han bilder sig ind, og ønsker navnet på ham og hans chef. Han fortæller ikke navn og chefen er "ikke" til at komme i kontakt med.
Min mor ringer derfor derind og snakker med en anden medarbejder, hvorefter hun får fat i Mads Laursen (ansvarshavende). Han vælger så, at nedgøre min måde at tiltale hans medarbejder på, han mener at jeg har attitude og hentyder til at jeg lyver med hensyn til den manglende mail. Ja gu fanden får jeg attitude når man taler med så inkompente medarbejdere.
Kort og godt- Find en anden udbyder!: Onfone er Lort!

Bo Frederiksenand Cara O'Driscoll found this review useful

22 January 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Sandie

Jeg må stille mig uforstående, hvis medarbejderen har oplyst, at du ikke kommer til at betale for telefoni i udlandet, da dette er direkte usandt, og jeg vil bede vores kundeservicechef om at lade medarbejderne læse mere om vores udlandspriser, hvis de skulle være i tvivl om dette.

Hos alle selskaber vil kunden blive opkrævet for opkald foretaget i udlandet, idet kunden befinder så på udenlandske master og derfor bliver opkrævet de gældende roamingpriser, der findes for udlandstelefoni.

Det vil være muligt at sende billigere SMS fra udlandet med tillægspakken SMS Udlandet, men gratis vil det aldrig blive. Når kunder benytter telefonen i udlandet bliver vi senere opkrævet fra de pågældende udenlandske selskaber, hvorefter vi opkræver kunden.

At være tilmeldt udlandstelefoni er en service,der gør at kunden kan foretage og modtage opkald i udlandet. Selve servicen er gratis, men forbruget som kunden måtte have i udlandet, er stadig et forbrug som kunden betaler for.

I forhold til vores opsigelse, så blev der i sommeren 2012 sendt mail ud til alle vores kunder på de mail adresser vi har registreret på kunderne, hvori vi beskriver, at reglerne for opsigelse bliver ændret. Denne mail sendes til kunderne med 30 dages varsel før denne ændring træder i kraft.

En kunde kan godt flytte til andet selskab indenfor opsigelsesperioden, men kunden skal stadig betale sin forpligtelse overfor os i de 30 dage, der er frem til abonnementet opsiges.

I forhold til oplevelsen med kundeservicemedarbejderen, har jeg sendt dit indlæg herfra videre til lederen af vores kundeservice og udbedt om en forklaring, for uanset om en kunde ringer med "attitude" eller ej, så må man stadig kunne forvente, at få en høflig betjening.

Mvh Martin

Sandie Eisensøe´s profile

profile image of Sandie Eisensøe
Sandie Eisensøe
Reviewer
1991
Slagelse, United Kingdom

About