Onfone

Ekstrem dårlig kundeservice

Var på dette tidspunkt kunde hos jer, og havde anbefalet Onfone til familie. Bestilte ny mobil (Iphone 4) til min fødselsdag i april sidste år. Fik at vide at der var for mange fejl, så I ville ikke udlevere den og var ved at gå ud af produktion, så jeg blev tilbudt Iphone 5 i stedet for til samme pris. Det var fint, og var rigtig glad.

Meeen... så kom den lange ventetid. Fik først oplyst den ville komme til juli. Rykkede vi ikke selv for den jævnligt, så havde vi ikke fået en tilbagemelding om hvornår jeg fik den. Vi ventede til august/september, så rykkede vi igen, og fik en sludder for en sladder. Det gjorde vi hver gang. Ved et af samtalerne får vi dog lidt kompensation, at jeg fik mobilen til nuværende pris jeg betaler pr. måned.

Tiden går...Til sidst ringer vi igen primo 2013 (altså 8 måneder efter første bestilling), hvor vi får at vide, at den burde vi have fået før jul. Det skulle han lige tjekke og der gik igen dage, hvor vi intet hørte, kontaktede derfor selv igen. Den måtte være stjålet eller på anden måde blevet væk, for han kunne godt se der ikke var modtagerkvittering på dem.
Hvorfor bliver sendte mobiler ikke fulgt op på, i stedet for kunden skal gå og være irriteret og skal bruge tid på at ringe til onfone. Det bliver samtalen og indtrykket af onfone ikke bedre af.
Nå men I vil sende en ny, og vi venter denne gang 1,5 uge uden en mobil. Ringer igen, og denne gang er lige netop den portion mobiler I har sendt blevet kvast af postvæsenet og kommet retur.
En tanke der popper op: Den ene undskyldning efter den anden.... Nu har jeg ventet i 1,5 uge igen... og STADIG INGEN MOBIL!!!!!

mon jeg er heldig at få den til min næste fødselsdag, så er det "kun" 1 år siden??? Når den engang kommer, bør den være gratis med alt det bøvl vi har haft med tid, kræfter og opringninger... Anbefalinger sker ikke før denne mobil er her, og så skal der virkelig ske noget positivt!!! Ellers vil vi alle fraråde alle dem vi møder at melde sig ind i onfone.

24 January 2013

Reply from Onfone A/S

Hej Karin

Jeg kan ikke umiddelbart se,at der lægger nogen bestilling på det nummer, du er registreret med her på siden.
Jeg må samtidig stille mig uforstående overfor, at en medarbejder oplyser at telefonen iPhone 4 ikke var gået ud af produktion i april måned, og ydermere tilbyder en iPhone 5 istedet. Den nye iPhone 5 udkom først på det danske marked i efteråret 2012, og på daværende tidspunkt i april 2012, var det endnu ikke belsuttet fra Apples side om, hvornår iPhone 5 overhovedet ville komme på markedet, eller om vi overhovedet ville få denne telefon i vores online shop.

iPhone 4 8 GB blev først fjernet fra vores shop i efteråret 2012 ikke grundet fejl på denne model, men grundet at der ikke var flere kunder, der købte denne model. Vi har fortsat iPhone 4s i vores shop, lige som vi også har iPhone 5.

Hvis du ønsker at få uddybet, hvorfor der ikke er oprettet en mobilaftale på dit nummer, er du velkommen til at skrive til os på post@onfone.dk

Mvh Martin